OneDesk para proveedores de servicios gestionados
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Gestione el soporte de todos sus clientes
Los MSP necesitan dar soporte a múltiples clientes sin perder el hilo de quién necesita qué. OneDesk ofrece a su equipo un lugar centralizado para gestionar tickets, solicitudes, conversaciones y el trabajo en curso de todas las organizaciones de sus clientes.
Organice el trabajo por cliente, asigne tickets a los técnicos adecuados, establezca prioridades y mantenga un historial completo de cada solicitud. Su equipo puede ver rápidamente qué requiere atención sin tener que cambiar entre diferentes sistemas para distintos clientes.
Mantenga organizadas las solicitudes de los clientes
Las solicitudes de los clientes pueden llegar por correo electrónico, formularios web, chat u otros canales. OneDesk integra automáticamente estas solicitudes en un espacio de trabajo centralizado donde su equipo puede clasificarlas, priorizarlas, asignarlas y realizar su seguimiento.
Cree flujos de trabajo para solicitudes comunes y utilice automatizaciones para dirigir los tickets, actualizar estados, notificar a los técnicos y mantener informados a los clientes. Esto ayuda a su equipo a dedicar menos tiempo a clasificar solicitudes y más tiempo a resolverlas.
Ofrezca un mejor soporte basado en SLA
Los MSP suelen trabajar con diferentes acuerdos de servicio y expectativas de respuesta para cada cliente. OneDesk ayuda a su equipo a gestionar las prioridades y a realizar un seguimiento del trabajo necesario para cumplir con sus compromisos.
Utilice prioridades de tickets, estados, automatizaciones, notificaciones e informes para que el trabajo de soporte siga avanzando. Ofrezca a su equipo visibilidad sobre las solicitudes abiertas y el trabajo atrasado para que los problemas importantes de los clientes no se pasen por alto.
Gestione proyectos junto con el soporte
Los MSP no solo resuelven tickets. También gestionan migraciones, implementaciones, actualizaciones, incorporaciones, proyectos de infraestructura, despliegues de software y otros proyectos de clientes.
Gestione estos proyectos en OneDesk junto con su trabajo de soporte. Cree tareas, hitos, dependencias, cronogramas y planes de proyecto mientras mantiene la información relacionada del cliente en un solo lugar.
Preguntas frecuentes sobre OneDesk para MSP
Sí, OneDesk es utilizado por muchos MSP. Ofrecemos un widget web que se puede añadir a su sitio web. Esta función permite a los clientes y prospectos ponerse en contacto y enviar tickets. También puede recibir tickets por correo electrónico y formularios. Con el seguimiento del tiempo, la facturación y la gestión de proyectos integrados, puede manejar muchos aspectos de su MSP.
OneDesk tiene muchas características que son útiles para los MSP. Su equipo puede centralizar la entrada de tickets de múltiples canales, planificar proyectos, así como rastrear y facturar el tiempo.
Features include:
- Plantillas de proyectos
- Automatizaciones
- Formularios de solicitud personalizados
- Mensajería en tiempo real
- Integración de correo electrónico
- Planificación de proyectos y tareas
- Seguimiento del tiempo
- Facturación de proyectos y tiempo
- y más
Rastree el tiempo de los técnicos y los costes del servicio
El tiempo es uno de los recursos más importantes para un MSP. OneDesk permite a los técnicos realizar un seguimiento del tiempo directamente en los tickets, tareas y proyectos para que usted pueda entender cuánto trabajo se está realizando para cada cliente.
Utilice el seguimiento del tiempo para supervisar las cargas de trabajo de los técnicos, comprender los costes del servicio, facturar e identificar en qué se emplea el tiempo de su equipo. Los gerentes también pueden utilizar informes y cuadros de mando para obtener una visión más amplia de los clientes y proyectos.
Gestione los servicios facturables y la facturación a clientes
Los MSP necesitan conectar el trabajo que realizan sus equipos con lo que cobran a los clientes. OneDesk admite presupuestos y facturación para diferentes tipos de servicios, incluyendo tiempo y gastos facturables, horas prepagadas y proyectos de tarifa fija.
Realice un seguimiento del trabajo facturable a medida que ocurre y utilice la información de proyectos y hojas de horas para respaldar una facturación precisa al cliente. Mantenga conectados la prestación del servicio y la información financiera en lugar de depender de hojas de cálculo separadas o procesos manuales.Obtenga visibilidad de clientes, técnicos y proyectos
Los gerentes de MSP necesitan saber qué está sucediendo en todo el negocio, no solo dentro de un ticket individual. OneDesk proporciona cuadros de mando, informes, vistas de carga de trabajo y analíticas para ayudarle a comprender la actividad de soporte, el progreso del proyecto, las cargas de trabajo de los técnicos y el tiempo dedicado.
Filtre y organice su información por cliente, proyecto, equipo, servicio u otros criterios para obtener una visión más clara de sus operaciones. Utilice esta información para identificar cuellos de botella, equilibrar las cargas de trabajo y tomar mejores decisiones sobre los recursos.
Preguntas frecuentes sobre OneDesk para MSP
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