El Blog de OneDesk
Póngase al día con las nuevas funciones, consejos sobre cómo usar OneDesk y mucho más.
Desvío de multas: por qué es importante y estrategias
Imagina una mañana típica para tu responsable de soporte. Un cliente, llamémosle John, olvidó cómo actualizar su información de facturación. John visita tu sitio web, encuentra tu correo electrónico de
Gestión de la recepción de proyectos para empresas de servicios
Novedades de OneDesk en mayo de 2026
¡Ya está disponible la versión de OneDesk de mayo de 2026! Esto es lo que incluye: Centros de ayuda para clientes: ¡tantos como quieras! (beta) Ahora, en OneDesk, puedes crear
10 métricas de mesa de ayuda para medir el soporte
¿Qué son las métricas del servicio de asistencia técnica? Las métricas de la mesa de ayuda, también llamadas KPI de la mesa de ayuda, son indicadores cuantificables, como gráficos o
6 señales de que tu agencia ya no utiliza el correo electrónico para las solicitudes de los clientes.
Toda agencia digital exitosa atraviesa un ciclo de vida. Al principio sois un equipo de tres personas gestionando cinco clientes y el correo electrónico es vuestro mejor amigo. Es rápido
Creación de conocimiento sin esfuerzo: Generación de artículos impulsada por IA
El conocimiento de tu equipo es un activo valioso. En OneDesk , tu base de conocimientos ofrece un centro de autoservicio para que tus clientes (¡o agentes!) encuentren soluciones. Cada
Transición de hojas de cálculo a OneDesk: ¿Por qué es hora de actualizar?
Al principio, cuando se inicia un negocio, las hojas de cálculo son una excelente manera de mantenerse organizado. Son flexibles, fáciles de usar y gratuitas. Pero a medida que el
Cómo realizar un seguimiento de los entregables, los plazos y la facturación en un solo lugar.
Si diriges un negocio de servicios o gestionas proyectos complejos, probablemente estés familiarizado con la “fatiga de pestañas”. Esto ocurre cuando todos tus requisitos están en diferentes lugares. Esto implica