The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
Imagina una mañana típica para tu responsable de soporte. Un cliente, llamémosle John, olvidó cómo actualizar su información de facturación. John visita tu sitio web, encuentra tu correo electrónico de soporte y envía un mensaje. Ese correo electrónico llega a tu mesa de ayuda como un ticket. Tu agente, Sarah, ve la notificación, abre el […]
Desvío de multas: por qué es importante y estrategias More
¿Qué son las métricas del servicio de asistencia técnica? Las métricas de la mesa de ayuda, también llamadas KPI de la mesa de ayuda, son indicadores cuantificables, como gráficos o informes, que se utilizan para medir el rendimiento del soporte. Estas métricas son cruciales para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y garantizar la
10 métricas de mesa de ayuda para medir el soporte More
Toda agencia digital exitosa atraviesa un ciclo de vida. Al principio sois un equipo de tres personas gestionando cinco clientes y el correo electrónico es vuestro mejor amigo. Es rápido y universal. Un cliente envía una solicitud, respondéis, hacéis el trabajo y volvéis a responder. Pero a medida que vuestra agencia crece, este proceso se
Si gestionas las solicitudes de TI a través de una bandeja de entrada estándar de Gmail o Outlook, ya sabes que muchos correos electrónicos entrantes son incidencias que deben ser rastreadas, atendidas y cerradas. Gestionar tickets desde una bandeja de entrada es un proceso manual. Hay que leer el correo electrónico, decidir quién es la
¿Cuál es el papel de una mesa de ayuda para la educación? Cuando se piensa en un servicio de asistencia técnica, la asociación inmediata a menudo se inclina hacia equipos de TI o empresas que atienden las consultas de los clientes. Sin embargo, la utilidad de una mesa de ayuda va más allá de estos
Mesa de ayuda para la educación: por qué necesita una y qué buscar More
Para las empresas de cualquier tamaño, las empresas de consultoría pueden ayudar a llenar los vacíos en la organización sin tener que crear un equipo o un departamento por sí mismos. El desafío para estas empresas es realizar un seguimiento de todo su trabajo en todos sus clientes. Si bien a veces puede ser útil
Cómo una empresa de consultoría de TI utiliza el sistema de tickets OneDesk More
Para cualquier empresa que brinde un servicio, es probable que se enfrente a solicitudes de soporte y consultas. En estas situaciones, tener un servicio de asistencia técnica para rastrear y administrar estas solicitudes es crucial para estar al tanto de abordar las necesidades del cliente de manera oportuna. Pero una buena herramienta de asistencia técnica
Sobre la empresa Para la gestión de proyectos, hay toneladas de opciones de software disponibles, algunas de las cuales son demasiado pesadas para los equipos que abordan proyectos más pequeños y bien definidos. Al elegir el software adecuado para su equipo, uno de los mayores desafíos es lograr el equilibrio adecuado en términos de beneficios
Cómo un corredor de bienes raíces usa OneDesk para capturar tickets de solicitud de diseño More