¿Qué son las métricas del servicio de asistencia técnica? Las métricas de la mesa de ayuda, también llamadas KPI de la mesa de ayuda, son indicadores cuantificables, como gráficos o informes, que se utilizan para medir el rendimiento del soporte. Estas métricas son cruciales para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y garantizar la […]
10 métricas de mesa de ayuda para medir el soporte More
Toda agencia digital exitosa atraviesa un ciclo de vida. Al principio sois un equipo de tres personas gestionando cinco clientes y el correo electrónico es vuestro mejor amigo. Es rápido y universal. Un cliente envía una solicitud, respondéis, hacéis el trabajo y volvéis a responder. Pero a medida que vuestra agencia crece, este proceso se
El conocimiento de tu equipo es un activo valioso. En OneDesk , tu base de conocimientos ofrece un centro de autoservicio para que tus clientes (¡o agentes!) encuentren soluciones. Cada ticket resuelto contiene información que puede ayudar al siguiente cliente, y al siguiente. Sin embargo, documentar soluciones, gestionar el conocimiento y crear artículos requiere mucho
Creación de conocimiento sin esfuerzo: Generación de artículos impulsada por IA More
Al principio, cuando se inicia un negocio, las hojas de cálculo son una excelente manera de mantenerse organizado. Son flexibles, fáciles de usar y gratuitas. Pero a medida que el equipo crece y se consiguen más clientes, depender de las hojas de cálculo para gestionar las operaciones suele traducirse en más trabajo, no en menos.
Transición de hojas de cálculo a OneDesk: ¿Por qué es hora de actualizar? More
Si diriges un negocio de servicios o gestionas proyectos complejos, probablemente estés familiarizado con la “fatiga de pestañas”. Esto ocurre cuando todos tus requisitos están en diferentes lugares. Esto implica cambiar constantemente de pestaña para consultar fechas en una herramienta, actualizar a tu cliente por correo electrónico, registrar el tiempo en otra y copiar manualmente
Cómo realizar un seguimiento de los entregables, los plazos y la facturación en un solo lugar. More
Si gestionas las solicitudes de TI a través de una bandeja de entrada estándar de Gmail o Outlook, ya sabes que muchos correos electrónicos entrantes son incidencias que deben ser rastreadas, atendidas y cerradas. Gestionar tickets desde una bandeja de entrada es un proceso manual. Hay que leer el correo electrónico, decidir quién es la
¡Feliz año nuevo de parte del equipo de OneDesk! La versión de enero de 2025 ya está disponible con fantásticas nuevas funciones y mejoras. Nuevo panel de usuario OneDesk ahora cuenta con un nuevo panel de control dedicado a cada usuario. Al visitar su página de inicio, verá una colección de widgets e indicadores clave
Novedades de OneDesk: enero de 2025 More
La gestión de cambios es un enfoque para gestionar los cambios organizacionales, que pueden incluir procesos, infraestructura o tecnología. El objetivo es implementar los cambios de forma fluida y con el mínimo riesgo para los usuarios. En el contexto del servicio de asistencia, el proceso suele referirse a la gestión de cambios de TI. Este
Gestión de cambios con OneDesk More