Imagina una mañana típica para tu responsable de soporte. Un cliente, llamémosle John, olvidó cómo actualizar su información de facturación. John visita tu sitio web, encuentra tu correo electrónico de soporte y envía un mensaje. Ese correo electrónico llega a tu mesa de ayuda como un ticket. Tu agente, Sarah, ve la notificación, abre el […]
Desvío de multas: por qué es importante y estrategias More
¡Ya está disponible la versión de OneDesk de mayo de 2026! Esto es lo que incluye: Centros de ayuda para clientes: ¡tantos como quieras! (beta) Ahora, en OneDesk, puedes crear varios centros de ayuda, cada uno con aplicaciones para clientes y widgets web independientes. Cada centro de ayuda tiene su propia página de inicio de
Novedades de OneDesk en mayo de 2026 More
¿Qué son las métricas del servicio de asistencia técnica? Las métricas de la mesa de ayuda, también llamadas KPI de la mesa de ayuda, son indicadores cuantificables, como gráficos o informes, que se utilizan para medir el rendimiento del soporte. Estas métricas son cruciales para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y garantizar la
10 métricas de mesa de ayuda para medir el soporte More
Toda agencia digital exitosa atraviesa un ciclo de vida. Al principio sois un equipo de tres personas gestionando cinco clientes y el correo electrónico es vuestro mejor amigo. Es rápido y universal. Un cliente envía una solicitud, respondéis, hacéis el trabajo y volvéis a responder. Pero a medida que vuestra agencia crece, este proceso se
El conocimiento de tu equipo es un activo valioso. En OneDesk , tu base de conocimientos ofrece un centro de autoservicio para que tus clientes (¡o agentes!) encuentren soluciones. Cada ticket resuelto contiene información que puede ayudar al siguiente cliente, y al siguiente. Sin embargo, documentar soluciones, gestionar el conocimiento y crear artículos requiere mucho
Creación de conocimiento sin esfuerzo: Generación de artículos impulsada por IA More
Al principio, cuando se inicia un negocio, las hojas de cálculo son una excelente manera de mantenerse organizado. Son flexibles, fáciles de usar y gratuitas. Pero a medida que el equipo crece y se consiguen más clientes, depender de las hojas de cálculo para gestionar las operaciones suele traducirse en más trabajo, no en menos.
Transición de hojas de cálculo a OneDesk: ¿Por qué es hora de actualizar? More
Si diriges un negocio de servicios o gestionas proyectos complejos, probablemente estés familiarizado con la “fatiga de pestañas”. Esto ocurre cuando todos tus requisitos están en diferentes lugares. Esto implica cambiar constantemente de pestaña para consultar fechas en una herramienta, actualizar a tu cliente por correo electrónico, registrar el tiempo en otra y copiar manualmente
Cómo realizar un seguimiento de los entregables, los plazos y la facturación en un solo lugar. More