Izdanje OneDeska iz svibnja 2026. sada je dostupno! Evo što ovo izdanje donosi: Centri za pomoć usmjereni na korisnike – Koliko god želite! (beta) Sada u OneDesku možete stvoriti više centara za pomoć, svaki s različitim aplikacijama za korisnike i zasebnim widgetima web-mjesta. Svaki centar za pomoć ima vlastitu stranicu za prijavu i dopušta prijavu […]
Što je novo u OneDesku u svibnju 2026. More
Projekti su iznimno važni za poslovanje temeljeno na uslugama. Ali sam proces prijema može biti kompliciran, obično zbog nedostatka organizacije i formalnih procesa. Kako odlučujete što preuzeti? Kako se osiguravate da ne obećavate previše, a ne isporučujete dovoljno? Odgovor je proces prijema projekta , a ako ne koristite PSA (Professional Services Automation) softver poput OneDeska
Upravljanje priljevom projekata za uslužne tvrtke More
Zamislite tipično jutro za vašeg voditelja podrške. Klijent, nazovimo ga John, zaboravio je kako ažurirati svoje podatke o naplati. John odlazi na vašu web stranicu, pronalazi vašu e-poštu za podršku i šalje poruku. Ta e-pošta ulazi u vašu službu za korisnike kao zahtjev. Vaša agentica, Sarah, vidi obavijest, otvara zahtjev, identificira problem i ručno upisuje
Skretanje s tiketa: Zašto je važno i strategije More
Što su metrike službe za korisnike? Metrike službe za korisnike, također nazvane KPI-jevi službe za korisnike, mjerljivi su pokazatelji, poput grafikona, dijagrama ili izvješća koji se koriste za mjerenje učinkovitosti vaše podrške. Metrike službe za korisnike ključne su za praćenje učinkovitosti vašeg tima i osiguravanje pružanja kvalitetne usluge. Metrike službe za korisnike možete koristiti za
10 metrika korisničke podrške za mjerenje podrške More
U svijetu korisničke podrške, vrijeme je ključni resurs. Svaki trenutak koji agent provede čitajući niti razgovora i povijest zahtjeva je trenutak u kojem korisnik čeka. Ovo preopterećenje informacijama glavni je uzrok sporog vremena odziva. Ali što ako bi vaš tim mogao razumjeti cijeli kontekst problema korisnika u sekundama, bez svih tih dvosmislenih razgovora? To je
Rješavanje zahtjeva u rekordnom roku uz pomoć AI sažetaka More
Ako vodite tvrtku temeljenu na uslugama ili upravljate složenim projektima, možda ste upoznati s “umorom od kartica”. To se događa kada su svi vaši zahtjevi na različitim mjestima. To znači prebacivanje kartica za provjeru datuma u jednom alatu, ažuriranje klijenta putem e-pošte, evidentiranje vremena u drugom alatu i ručno kopiranje podataka između njih. Kada su
Kako pratiti isporuke, vremenske rokove i naplatu na jednom mjestu More
Ako upravljate IT zahtjevima putem standardne Gmail ili Outlook pristigle pošte, već znate da su mnoge dolazne e-poruke tiketi koje je potrebno pratiti, obraditi i zatvoriti. Upravljanje tiketima iz pristigle pošte je ručni proces. Morate pročitati e-poštu, odlučiti tko je najbolji za obradu i proslijediti je toj osobi. Zatim vam je potreban neki način da
Ako vaša strategija korisničke podrške i dalje uključuje prijavu ljudi na jedan zajednički Gmail račun, vjerojatno ste iskusili svojevrsnu ‘crnu rupu u podršci’. Ovaj problem uključuje propuštene e-poruke, agente koji odgovaraju istom korisniku s različitim odgovorima i gubitak traga o tome koji su problemi riješeni, a koji su još u tiketiranju. Problem je što Gmail
Kako automatski pretvoriti Gmail e-poruke u tikete More