Prosjekter er superviktige for en tjenestebasert virksomhet. Men selve inntaksprosessen kan være komplisert, vanligvis på grunn av mangel på organisering og formelle prosesser. Hvordan bestemmer du deg for hva du skal ta på deg? Hvordan sørger du for at du ikke lover for mye og underleverer? Svaret er en prosjektinntaksprosess , og hvis du ikke […]
Administrering av prosjektinntak for tjenesteytende bedrifter More
Se for deg en typisk morgen for kundestøtten din. En kunde, la oss kalle ham John, har glemt hvordan han oppdaterer faktureringsinformasjonen sin. John går til nettstedet ditt, finner e-postadressen din for kundestøtte og sender en melding. Den e-posten havner i brukerstøtten din som en sak. Agenten din, Sarah, ser varselet, åpner saken, identifiserer problemet
Billettavledning: Hvorfor det er viktig og strategier More
Mai 2026-utgivelsen av OneDesk er nå ute! Her er hva denne utgivelsen introduserer: Kundesentre – så mange du vil! (beta) Nå kan du opprette flere hjelpesentre i OneDesk, hvert med forskjellige kundeapper og separate nettstedswidgeter. Hvert hjelpesenter har sin egen innloggingsside og tillater bare angitte kunder å logge inn. Dette betyr at du kan presentere
Hva er nytt i OneDesk mai 2026 More
Hva er brukerstøttemålinger? Hjelpedesk-målinger, også kalt hjelpedesk-KPI-er, er kvantifiserbare indikatorer, for eksempel diagrammer, grafer eller rapporter som brukes til å måle ytelsen til supporten din. Hjelpedesk-målinger er avgjørende for å spore teamets ytelse og sikre at du tilbyr service av høy kvalitet. Du kan bruke hjelpedesk-målinger til å måle support i praktisk talt alle bransjer.
10 brukerstøttemålinger for å måle støtte More
Det er en livssyklus alle suksessfulle digitale byråer går gjennom. I starten er dere et team på tre som håndterer fem klienter, og e-post er deres beste venn. Det er raskt og universelt. En klient sender en forespørsel på e-post, dere svarer, dere gjør jobben, og dere svarer igjen. Men etter hvert som byrået vokser,
6 tegn på at byrået ditt har vokst ut av e-post for kundeforespørsler More
Teamets kunnskap er en verdifull ressurs. I OneDesk tilbyr kunnskapsbasen din et selvbetjeningssenter der kundene dine (eller agentene!) kan finne løsninger. Hver løste sak inneholder informasjon som kan hjelpe den neste kunden, og den etter det. Men å dokumentere løsninger, administrere kunnskap og lage artikler tar mye tid. Dette betyr at løsninger ofte blir begravd
Enkel kunnskapsskaping: AI-drevet artikkelgenerering More
Hvis du driver en tjenestebasert virksomhet eller administrerer komplekse prosjekter, kjenner du kanskje til «fanetretthet». Dette er når alle kravene dine er på forskjellige steder. Dette betyr å bytte fane for å sjekke datoer i ett verktøy, oppdatere klienten din via e-post, logge tid i et annet verktøy og manuelt kopiere data mellom dem alle.
Slik sporer du leveranser, tidslinjer og fakturering på ett sted More
Når du starter en bedrift for første gang, er regneark en fin måte å holde seg organisert på. De er fleksible, enkle å bruke og gratis. Men etter hvert som teamet ditt vokser og du tar på deg flere kunder, fører det vanligvis til mer arbeid, ikke mindre, å stole på regneark for å administrere
Overgang fra regneark til OneDesk: Hvorfor det er på tide å oppgradere More