Hva er brukerstøttemålinger? Hjelpedesk-målinger, også kalt hjelpedesk-KPI-er, er kvantifiserbare indikatorer, for eksempel diagrammer, grafer eller rapporter som brukes til å måle ytelsen til supporten din. Hjelpedesk-målinger er avgjørende for å spore teamets ytelse og sikre at du tilbyr service av høy kvalitet. Du kan bruke hjelpedesk-målinger til å måle support i praktisk talt alle bransjer. […]
10 brukerstøttemålinger for å måle støtte More
Det er en livssyklus alle suksessfulle digitale byråer går gjennom. I starten er dere et team på tre som håndterer fem klienter, og e-post er deres beste venn. Det er raskt og universelt. En klient sender en forespørsel på e-post, dere svarer, dere gjør jobben, og dere svarer igjen. Men etter hvert som byrået vokser,
6 tegn på at byrået ditt har vokst ut av e-post for kundeforespørsler More
Teamets kunnskap er en verdifull ressurs. I OneDesk tilbyr kunnskapsbasen din et selvbetjeningssenter der kundene dine (eller agentene!) kan finne løsninger. Hver løste sak inneholder informasjon som kan hjelpe den neste kunden, og den etter det. Men å dokumentere løsninger, administrere kunnskap og lage artikler tar mye tid. Dette betyr at løsninger ofte blir begravd
Enkel kunnskapsskaping: AI-drevet artikkelgenerering More
Hvis du driver en tjenestebasert virksomhet eller administrerer komplekse prosjekter, kjenner du kanskje til «fanetretthet». Dette er når alle kravene dine er på forskjellige steder. Dette betyr å bytte fane for å sjekke datoer i ett verktøy, oppdatere klienten din via e-post, logge tid i et annet verktøy og manuelt kopiere data mellom dem alle.
Slik sporer du leveranser, tidslinjer og fakturering på ett sted More
Når du starter en bedrift for første gang, er regneark en fin måte å holde seg organisert på. De er fleksible, enkle å bruke og gratis. Men etter hvert som teamet ditt vokser og du tar på deg flere kunder, fører det vanligvis til mer arbeid, ikke mindre, å stole på regneark for å administrere
Overgang fra regneark til OneDesk: Hvorfor det er på tide å oppgradere More
Hvis du administrerer IT-forespørsler via en standard Gmail- eller Outlook-innboks, vet du allerede at mange innkommende e-poster er saker som må spores, bearbeides og lukkes. Å administrere henvendelser fra en innboks er en manuell prosess. Du må lese e-posten, bestemme hvem som er best til å håndtere den og videresende den til dem. Deretter trenger
Løser innbokskaos: Slik tilordner du IT-e-poster automatisk til et billettsystem More
Endringshåndtering er en tilnærming for å håndtere organisatoriske endringer, som kan omfatte prosesser, infrastruktur eller teknologi. Målet er å implementere endringer smidig, med minimal risiko for brukerne. I brukerstøttesammenheng refererer prosessen vanligvis til IT-endringshåndtering. Denne artikkelen skisserer en grunnleggende IT-endringshåndteringsprosess med OneDesk. Du kan endre denne flyten slik du synes passer for å samkjøre den
Endringsledelse med OneDesk More
Godt nytt år fra OneDesk-teamet! Januar 2025-utgivelsen er nå tilgjengelig med noen flotte nye funksjoner og forbedringer. Nytt brukerdashbord OneDesk har nå en ny dashbordside dedikert til den enkelte bruker. Når du besøker hjemmesiden din, vil du se en samling widgeter og KPI-er som hjelper deg med å holde oversikt over arbeidet ditt. Her er
Nytt i OneDesk: Januar 2025 More