Erin Richardson

Het beheren van projectaanvragen voor dienstverlenende bedrijven

Laboratorium voor professionele diensten / By

Projecten zijn enorm belangrijk voor een dienstverlenend bedrijf. Maar het daadwerkelijke aanvraagproces kan ingewikkeld zijn, meestal door een gebrek aan organisatie en formele processen. Hoe bepaal je welke projecten je aanneemt? Hoe zorg je ervoor dat je geen valse beloftes doet? Het antwoord is een projectaanvraagproces , en als je hiervoor geen PSA-software (Professional Services […]

Het beheren van projectaanvragen voor dienstverlenende bedrijven More

Ticketafbuiging: waarom het belangrijk is en welke strategieën hiervoor geschikt zijn.

6. HelpDesk-lab / By

Stel je een typische ochtend voor van je supportmedewerker. Een klant, laten we hem John noemen, is vergeten hoe hij zijn factuurgegevens moet bijwerken. John gaat naar je website, vindt je support-e-mailadres en stuurt een bericht. Die e-mail komt binnen als een ticket in je helpdesk. Je medewerker, Sarah, ziet de melding, opent het ticket,

Ticketafbuiging: waarom het belangrijk is en welke strategieën hiervoor geschikt zijn. More

Wat is er nieuw in OneDesk in mei 2026?

3. Release-opmerkingen / By

De OneDesk-release van mei 2026 is nu beschikbaar! Dit is wat deze release introduceert: Klantgerichte helpdesks – zoveel als je wilt! (beta) In OneDesk kunt u nu meerdere helpcentra aanmaken, elk met verschillende klantapps en aparte website-widgets. Elk helpcentrum heeft een eigen inlogpagina en geeft alleen toegang aan aangewezen klanten. Dit betekent dat u verschillende

Wat is er nieuw in OneDesk in mei 2026? More

10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten

2. Beste praktijken, 6. HelpDesk-lab / By

Wat zijn helpdeskstatistieken? Helpdeskstatistieken, ook wel helpdesk-KPI’s genoemd, zijn meetbare indicatoren, zoals grafieken, diagrammen of rapporten, die worden gebruikt om de prestaties van uw support te meten. Helpdeskstatistieken zijn cruciaal voor het volgen van de prestaties van uw team en het waarborgen van kwalitatief hoogwaardige service. U kunt helpdeskstatistieken gebruiken om support te meten in

10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten More

Los tickets in recordtijd op met AI-samenvattingen.

6. HelpDesk-lab, AI-inzichten / By

In de wereld van klantenservice is tijd een cruciale hulpbron. Elk moment dat een medewerker besteedt aan het doorlezen van gesprekken en ticketgeschiedenis is een moment dat een klant moet wachten. Deze informatieoverload is een belangrijke oorzaak van trage reactietijden. Maar wat als uw team de volledige context van een klantprobleem binnen enkele seconden zou

Los tickets in recordtijd op met AI-samenvattingen. More

Moeiteloze kenniscreatie: AI-gestuurde artikelgeneratie

AI-inzichten / By

De kennis van uw team is een waardevolle troef. In OneDesk biedt uw kennisbank een selfserviceplatform waar uw klanten (of medewerkers!) oplossingen kunnen vinden. Elk opgelost ticket bevat informatie die de volgende klant, en de klant daarna, kan helpen. Maar het documenteren van oplossingen, het beheren van kennis en het schrijven van artikelen kost veel

Moeiteloze kenniscreatie: AI-gestuurde artikelgeneratie More

Hoe u opleveringen, planningen en facturering op één plek kunt bijhouden

Laboratorium voor professionele diensten / By

Als je een servicegericht bedrijf runt of complexe projecten beheert, ken je wellicht het fenomeen ‘tab-vermoeidheid’. Dit treedt op wanneer al je vereisten op verschillende plekken staan. Je moet constant schakelen tussen tabbladen om datums in de ene tool te controleren, je klant via e-mail op de hoogte te houden, uren in een andere tool

Hoe u opleveringen, planningen en facturering op één plek kunt bijhouden More

De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.

2. Beste praktijken, 6. HelpDesk-lab / By

Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en afgesloten. Het beheren van tickets vanuit een inbox is een handmatig proces. Je moet de e-mail lezen, bepalen wie de taak het beste kan afhandelen en deze doorsturen. Vervolgens heb

De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem. More

Scroll to Top