OneDesk voor IT-services

OneDesk is het alles-in-één platform voor IT-teams en MSP’s om tickets te beheren, projecten te volgen, assets te beheren en facturatie te automatiseren. OneDesk elimineert de wildgroei aan tools, zodat u incidenten sneller kunt oplossen en uw IT-activiteiten kunt schalen zonder het prijskaartje van een enterprise-oplossing.

Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist

Hoe helpt OneDesk IT?

Gecentraliseerde helpdesk & ticketbeheer

Laat nooit meer een kritieke systeemstoring of gebruikersaanvraag door de mazen van het net glippen. OneDesk consolideert alle inkomende IT-aanvragen via e-mail, chat, webformulieren, telefoon en meer in één centraal dashboard. Uw team kan tickets eenvoudig categoriseren, prioriteren en toewijzen op basis van aangepaste SLA’s om een snelle respons op incidenten te garanderen. Communiceer, werk samen en los problemen direct op binnen het ticket, waardoor technici complexe zaken sneller kunnen afhandelen.

Geïntegreerd IT-projectmanagement

Stap over van reactief brandjes blussen naar proactieve IT-implementatie zonder van applicatie te wisselen. OneDesk verbindt uw dagelijkse helpdesktickets naadloos met langetermijn IT-projecten zoals infrastructuurupgrades, cloudmigraties of hardware-rollouts. Plan uw sprints met interactieve Gantt-charts, wijs taken toe aan gespecialiseerde resources en volg projectmijlpalen in real-time. Dit zorgt ervoor dat uw interne IT-initiatieven of onboarding-projecten voor klanten strikt op schema en binnen budget blijven.

Real-time tijdregistratie & urenstaten

Leg nauwkeurig elke minuut vast die uw engineers besteden aan het oplossen van netwerkstoringen, het patchen van servers of het schrijven van documentatie. OneDesk biedt flexibele opties voor tijdregistratie, waaronder live timers voor desktop of mobiel en handmatige indiening van urenstaten. IT-managers krijgen volledig inzicht in de bezettingsgraad van resources, zodat u precies ziet waar de bandbreedte van uw team naartoe gaat.

Asset- & configuratiebeheer

Vervang rommelige spreadsheets door een dynamische tracker voor de levenscyclus van assets. Volg details van servers, werkstations, netwerkswitches, softwarelicenties en cloud-assets, en koppel ze direct aan relevante supporttickets. Deze nauwe integratie helpt uw servicedesk om direct terugkerende hardwarefouten te identificeren, garantiestatussen te controleren en de onderhoudshistorie te bekijken.

Geautomatiseerde facturatie voor klanten

Vereenvoudig uw maandelijkse facturatiecyclus en zorg voor een stabiele cashflow. Met OneDesk kunnen MSP’s geregistreerde tijd, IT-diensten met een vaste prijs en onkosten direct omzetten in klantklare facturen. Ondersteun diverse facturatiemodellen, waaronder strippenkaartcontracten en maandelijkse retainers. Door het automatisch genereren van factuurregels op basis van actuele technische logs, vermindert u facturatiegeschillen en bespaart u elke maand uren aan administratieve rompslomp.

Gestroomlijnd wijzigingsbeheer & goedkeuringen

Bescherm uw infrastructuur tegen ongeoorloofde wijzigingen en minimaliseer downtime met ingebouwde goedkeuringsworkflows. Maak goedkeuringen aan die automatisch naar senior engineers of stakeholders bij de klant worden verzonden. Alle opmerkingen en beslissingen worden binnen het platform vastgelegd bij de relevante taak. Dit houdt uw IT-activiteiten compliant, volledig controleerbaar en in lijn met de best practices in de sector.

Multi-tenant klantportalen

Bied uw klanten of interne afdelingen een veilige self-serviceportaal in uw eigen huisstijl. Via het klantportaal van OneDesk kunnen gebruikers nieuwe supporttickets indienen, de status van oplossingen in real-time bekijken en een geïntegreerde kennisbank raadplegen. Multi-tenancy zorgt ervoor dat klanten of eindgebruikers alleen de juiste gegevens, assets en communicatie zien. Door gebruikers in staat te stellen zelf antwoorden op veelvoorkomende problemen te vinden, vermindert u het volume aan repetitieve supporttickets aanzienlijk.

Krachtige IT-procesautomatisering

Elimineer handmatige, repetitieve administratieve taken en laat uw IT-experts zich concentreren op werk met een hoge waarde. Met de krachtige automatiseringsengine van OneDesk kunt u aangepaste regels bouwen voor het routeren van tickets op basis van trefwoorden, prioriteit, SLA’s en meer. Gebruik geïntegreerde AI-functies om veelvoorkomende vragen te beantwoorden voordat ze binnenkomen of maak artikelen van opgeloste tickets. Dit niveau van automatisering geeft kleine IT-teams de operationele efficiëntie van een grote onderneming.

Gedetailleerde SLA- & prestatierapportage

Bewijs de waarde van uw IT-team met uitgebreide, datagestuurde analyses. OneDesk volgt kritieke IT-statistieken zoals de eerste reactietijd, de gemiddelde tijd tot oplossing (MTTR), klanttevredenheidsscores (CSAT) en SLA-nalevingspercentages. Genereer geautomatiseerde rapporten die wekelijks of maandelijks in de inbox van uw klanten of directie kunnen worden bezorgd. Met deze inzichten kunt u eenvoudig knelpunten in de prestaties identificeren, de uitbreiding van het technisch personeel rechtvaardigen en uw ROI aantonen.

FAQ: OneDesk voor IT

Is OneDesk geschikt voor interne IT-teams of MSP's?

OneDesk is een flexibele tool die populair is bij zowel interne IT-teams als MSP's. MSP's kunnen functies zoals facturatie en registratie van factureerbare tijd gebruiken om de levenscyclus van hun klanten te beheren. Ondertussen kunnen interne teams deze functies uitschakelen en in plaats daarvan een interne kennisbank en assetbeheer gebruiken om het aantal tickets te verminderen en de behoeften van hun afdeling te beheren.

Hoe sluit de functie voor assetbeheer aan op de dagelijkse helpdesk-ticketing?

In tegenstelling tot losstaande inventaris-spreadsheets, integreert OneDesk de levenscyclus van uw IT-assets direct in uw servicedesk. Wanneer een medewerker of klant een ticket indient over een traag werkstation of een defecte netwerkswitch, kunnen uw technici die specifieke asset aan het ticket koppelen. Hierdoor kan uw team direct de servicegeschiedenis van de machine bekijken, terugkerende hardwarefouten identificeren, garantiestatussen controleren en weloverwogen beslissingen nemen over het repareren of vervangen van de asset.

Welke OneDesk-functies zijn nuttig voor IT?

OneDesk heeft veel functies die nuttig zijn voor IT-teams en MSP's. Uw team kan de inname van aanvragen via meerdere kanalen centraliseren, implementaties beheren en assets volgen.

Features include: