- Managed Service Delivery
Eén platform om uw
Managed Service-bedrijf te runnen
OneDesk biedt serviceteams één platform om klanttickets te beheren, projecten op te leveren, offertes te sturen, vooruitbetaalde uren en factureerbare tijd bij te houden, en te factureren voor elke klant.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Gebouwd voor elk onderdeel van Managed Service Delivery
Van meerkanaals ticketing en projectoplevering tot offertes, vooruitbetaalde facturering, servicerapportage en klantensamenwerking. OneDesk beheert de volledige servicelevenscyclus voor MSP’s en uitbestede teams.
Eén wachtrij voor elke klant, elk kanaal
Klanten bereiken uw team via e-mail, portal, live chat of telefoon. Elk contact wordt een gestructureerd ticket in een gedeelde wachtrij, getrieerd en toegewezen volgens het juiste SLA-beleid van de klant. Agenten werken vanuit één plek, klanten krijgen consistente antwoorden en niets valt tussen de wal en het schip. De ticketgeschiedenis en prioriteiten per klant worden automatisch bijgehouden.
- Meerkanaals intake: e-mail, portal, live chat en telefonische tickets
- SLA-beleid per klant met prioriteitsniveaus, waarschuwingen bij overschrijding en automatische escalatie
- Gedeelde agentwachtrij met volledige klantcontext
Lever klantprojecten op naast lopende ondersteuning
Voor werk dat verder gaat dan een supportticket, biedt OneDesk uw team een gestructureerde projectwerkruimte. Plan fasen op een Gantt-diagram, beheer de dagelijkse oplevering op een Kanban-bord, wijs taken en subtaken toe en volg mijlpalen. Klanten zien de voortgang via de portal zonder toegang te hebben tot uw interne taakdetails.
- Gantt-tijdlijnen met mijlpalen, taakafhankelijkheden en fasegebaseerde planning
- Kanban-borden en subtaakverdelingen voor dagelijkse opleveringswerkzaamheden
- Klantgerichte weergave van projectvoortgang, gescheiden van uw interne werkruimte
Services bepalen en verkopen zonder het platform te verlaten
Wanneer een klant om nieuw werk of een uitbreiding van hun service vraagt, kunt u direct in OneDesk een offerte maken en verzenden, inclusief regelitems, uurtarieven en optionele extra’s. Klanten beoordelen en keuren eenvoudig goed via e-mail. Start nieuwe projecten eenvoudig op vanuit uw sjablonen met direct gekoppelde factureringsvoorwaarden.
- Offertebouwer met regelitems, uurtarieven en meer
- Klantgoedkeuring via e-mail met aftekening in één klik
- Zet goedgekeurde offertes bij overdracht direct om in een factuur
Factureer elke klant volgens de juiste afspraak
Registreer tijd op tickets en projecttaken terwijl het werk plaatsvindt. Houd onkosten bij met bonnen en klantkoppeling. Ondersteun uurtje-factuurtje, vooruitbetaalde uren (retainers) die afnemen naarmate er gewerkt wordt, projecten met een vaste prijs en hybride regelingen — allemaal tegelijkertijd voor verschillende klanten. Genereer gespecificeerde facturen op basis van werkelijk gelogde gegevens en verstuur ze via de portal.
- Tijdregistratie op tickets en taken met classificatie als factureerbaar of niet-factureerbaar
- Vooruitbetaalde urenblokken die aftellen naarmate er aan tickets wordt gewerkt
- Onkostenregistratie met bijlage van bonnen en factuurgeneratie per klant
FUNCTIES
Alles om te opereren, te rapporteren en te schalen
Klantportal, meerkanaals ticketing, SLA-beheer, projectmanagement, offertes, vooruitbetaalde uren, tijd- en onkostenfacturering, servicerapportage en berichtenverkeer met klanten — alles wat een MSP of uitbesteed serviceteam nodig heeft in één enkel platform.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
U kunt een factuur maken om het account van een klant 'op te waarderen'. U kunt het aantal uren en de kosten van deze factuur configureren. Terwijl u factureerbare tijd voor die klant registreert, wordt het aantal uren in mindering gebracht op hun account.
Geef uw team één platform om elk klantaccount te beheren
Eén platform voor uw tickets, projecten, offertes, tijdregistratie, rapporten en facturen voor elke klant.