• Leveranse av administrerte tjenester

Én plattform for å drive din
MSP-virksomhet

OneDesk gir tjenesteteam én plattform for å håndtere kundesaker, levere prosjekter, sende tilbud, spore forhåndsbetalte timer og fakturerbar tid, samt fakturere på tvers av alle klienter.

Kom i gang gratis
Se alle funksjoner

Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig

BRUKSOMRÅDER

Bygget for alle deler av tjenesteleveransen

Fra flerspors saksbehandling og prosjektleveranse til tilbud, forhåndsbetalt fakturering, tjenesterapportering og kundesamarbeid. OneDesk håndterer hele tjenestelivssyklusen for MSP-er og outsourcede team.

Én kø for hver klient, hver kanal

Klienter når teamet deres via e-post, portal, live-chat eller telefon. Hver henvendelse blir en strukturert sak i en delt kø, prioritert og tildelt i henhold til den rette klientens SLA-policy. Agenter jobber fra ett sted, klienter får konsekvente svar, og ingenting går tapt mellom kanalene. Sakshistorikk og prioriteringer per klient opprettholdes automatisk.

  • Multikanalmottak: e-post, portal, live chat og telefonsaker
  • SLA-policyer per klient med prioritetsnivåer, bruddvarsler og automatisk eskalering
  • Delt agentkø med full klientkontekst

Lever klientprosjekter parallelt med løpende support

For arbeid som går utover en supportsak, gir OneDesk teamet deres et strukturert prosjektområde. Planlegg faser i et Gantt-diagram, administrer daglig leveranse på et Kanban-brett, tildel oppgaver og deloppgaver, og spor milepæler. Klienter ser fremdriften gjennom portalen uten å få tilgang til interne oppgavedetaljer.

  • Gantt-tidslinjer med milepæler, oppgaveavhengigheter og fasebasert planlegging
  • Kanban-brett og oppdeling i deloppgaver for det daglige leveransearbeidet
  • Klientvendt visning av prosjektfremdrift, separat fra deres interne arbeidsområde

Omfatte og selge tjenester uten å forlate plattformen

Når en klient ber om nytt arbeid eller en utvidelse av tjenesten, kan dere opprette og sende et tilbud direkte i OneDesk, inkludert varelinjer, timepriser og valgfrie tillegg. Klienter vurderer og godkjenner enkelt via e-post. Start nye prosjekter enkelt fra malene deres med faktureringsbetingelser koblet direkte til.

  • Tilbudsbygger med varelinjer, timepriser og mer
  • Klientgodkjenning via e-post med ett-klikks signering
  • Konverter godkjente tilbud direkte til en faktura ved overlevering

Fakturer hver klient i henhold til riktig avtale

Loggfør tid på saker og prosjektoppgaver etter hvert som arbeidet utføres. Spor utgifter med kvitteringer og klienttilknytning. Støtt timebasert fakturering, forhåndsbetalte timer som trekkes fra etter hvert som arbeidet utføres, fastprisprosjekter og hybridløsninger – alt samtidig på tvers av ulike klienter. Generer spesifiserte fakturaer fra faktiske loggførte data og send dem gjennom portalen.

  • Tidsregistrering på saker og oppgaver med klassifisering som fakturerbar eller ikke-fakturerbar
  • Forhåndsbetalte timepakker som teller ned etter hvert som saker behandles
  • Utgiftssporing med vedlegg av kvitteringer og generering av fakturaer per klient

FUNKSJONER

Alt for å drifte, rapportere og skalere

Klientportal, flerspors saksbehandling, SLA-håndtering, prosjektledelse, tilbud, forhåndsbetalte timer, tids- og utgiftsfakturering, tjenesterapportering og klientmeldinger – alt en MSP eller et outsourcet tjenesteteam trenger i én enkelt plattform.

Portal

Hver klient kan logge inn i portalen for å få ett sted for å sende inn saker, spore åpne forespørsler og fremdrift, få tilgang til delte filer og sende meldinger til teamet deres. Klienter holder seg informert og kan samarbeide direkte.

Flerspors saksbehandling

Saker fra e-post, portal, live-chat og telefon lander alle i den samme delte agentkøen. Agenter jobber fra ett sted for å prioritere, tildele, svare og løse uten å bytte verktøy. Hver klients historikk er lett synlig.

Rapportering

Generer klientklare rapporter som viser SLA-ytelse, saksvolum etter prioritet og kategori, løsningstider, loggførte timer mot forhåndsbetalt saldo og status for prosjektmilepæler. Send rapporter automatisk etter en tidsplan, levert via e-post. Gi hver klient et tydelig bilde av hva teamet deres har levert, og bevis verdien av tjenesten de betaler for.

Meldinger

Bruk en klientvendt tråd for oppdateringer, spørsmål, fildeling og godkjenninger, og en privat intern tråd for teamets notater og koordinering. Klienter svarer via e-post eller gjennom portalen – uansett lander meldingen på rett sted. Ingenting lekker mellom de to.

Fakturering

Agenter loggfører tid på hver sak og oppgave mens de jobber. Utgifter registreres med kvitteringer. Saldo for forhåndsbetalte timer reduseres i sanntid etter hvert som arbeidet utføres. Timebasert fakturering, fastpris og forskuddsbetaling støttes samtidig på tvers av ulike klienter. Fakturaer genereres fra faktiske loggførte og nøyaktige data.

Automasjon

Send automatisk bekreftelse på innkommende saker, tildel dem etter klient eller kategori, eskaler saker som nærmer seg SLA-brudd før de skjer, utløs varsler om forhåndsbetalt saldo når en klient har lite igjen, konverter godkjente tilbud til aktive prosjekter, og send planlagte tjenesterapporter til klienter. Konfigurer én gang og hold alt kjørende automatisk.

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Dere kan opprette en faktura for å fylle på en klients konto. Dere kan konfigurere antall timer og kostnaden for denne fakturaen. Etter hvert som dere loggfører fakturerbar tid mot den klienten, reduseres antall timer fra kontoen deres.

Gi teamet deres én plattform for å drifte hver klientkonto

Én plattform der deres saker, prosjekter, tilbud, tidssporing, rapporter og fakturaer for hver klient er samlet.

Bestill en demo
Start gratis prøveperiode
Scroll to Top