Uma plataforma para gerir o seu
negócio de serviços geridos

O OneDesk oferece às equipas de serviços uma plataforma para gerir tickets de clientes, entregar projetos, enviar orçamentos, acompanhar horas pré-pagas e tempo faturável e faturar todos os clientes.

Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

CASOS DE USO

Criado para todas as partes da prestação de serviços geridos

Desde a gestão de tickets multicanal e entrega de projetos até orçamentação, faturação pré-paga, relatórios de serviço e colaboração com clientes. O OneDesk gere todo o ciclo de vida do serviço para MSPs e equipas externalizadas.

Uma fila para cada cliente, cada canal

Os clientes contactam a sua equipa por e-mail, portal, chat ao vivo ou telefone. Cada contacto torna-se um ticket estruturado numa fila partilhada, triado e atribuído de acordo com a política de SLA do cliente certo. Os agentes trabalham num só local, os clientes recebem respostas consistentes e nada se perde entre canais. O histórico e as prioridades de tickets por cliente são mantidos automaticamente.

Entregue projetos de clientes juntamente com o suporte contínuo

Para trabalho que vai além de um ticket de suporte, o OneDesk dá à sua equipa um espaço de trabalho de projeto estruturado. Planeie fases num Gantt, faça a gestão diária da entrega num Kanban, atribua tarefas e subtarefas e acompanhe marcos. Os clientes veem o progresso através do portal sem aceder aos detalhes internos das suas tarefas.

Defina o âmbito e venda serviços sem sair da plataforma

Quando um cliente solicita novo trabalho ou uma expansão do seu serviço, crie e envie um orçamento diretamente no OneDesk, incluindo itens de linha, tarifas horárias e extras opcionais. Os clientes revêm e aprovam facilmente por e-mail. Inicie novos projetos facilmente a partir dos seus modelos, com termos de faturação ligados diretamente.

Fature cada cliente de acordo com o acordo certo

Registe tempo em tickets e tarefas de projeto à medida que o trabalho acontece. Acompanhe despesas com recibos e associação ao cliente. Suporta faturação horária, avenças de horas pré-pagas que vão sendo consumidas à medida que o trabalho é realizado, projetos de preço fixo e acordos híbridos — tudo em simultâneo para diferentes clientes. Gere faturas discriminadas a partir de dados reais registados e envie-as através do portal.

FUNCIONALIDADES

Tudo para Operar, Reportar e Escalar

Portal do cliente, gestão de tickets multicanal, gestão de SLA, gestão de projetos, orçamentação, horas pré-pagas, faturação de tempo e despesas, relatórios de serviço e mensagens com clientes — tudo o que um MSP ou uma equipa de serviços externalizada precisa numa única plataforma.

Portal

Cada cliente pode iniciar sessão no portal para ter um único local onde submeter tickets, acompanhar pedidos abertos e progresso, aceder a ficheiros partilhados e enviar mensagens à sua equipa. Os clientes mantêm-se informados e podem colaborar diretamente.

Gestão de Tickets Multicanal

Tickets por e-mail, portal, chat ao vivo e telefone chegam todos à mesma fila partilhada de agentes. Os agentes trabalham num só local para triar, atribuir, responder e resolver sem trocar de ferramentas. O histórico de cada cliente é facilmente visível.

Reportagem

Gere relatórios prontos para o cliente que mostram o desempenho de SLA, volumes de tickets por prioridade e categoria, tempos de resolução, horas registadas face a saldos pré-pagos e estado de marcos do projeto. Envie relatórios automaticamente de forma agendada, entregues por e-mail. Dê a cada cliente uma visão clara do que a sua equipa entregou e prove o valor do serviço pelo qual estão a pagar.

Mensagens

Use um tópico voltado para o cliente para atualizações, perguntas, partilha de ficheiros e aprovações, e um tópico interno privado para as notas e coordenação da sua equipa. Os clientes respondem por e-mail ou através do portal — de qualquer forma, a mensagem chega ao sítio certo. Nada passa de um para o outro.

Faturação

Os agentes registam tempo em cada ticket e tarefa à medida que trabalham. As despesas são capturadas com recibos. Os saldos de horas pré-pagas diminuem em tempo real à medida que o trabalho é consumido. A faturação horária, de preço fixo e por avença é suportada em simultâneo para diferentes clientes. As faturas são geradas a partir de dados reais registados e precisos.

Automação

Reconheça automaticamente tickets recebidos, atribua-os por cliente ou categoria, escale violações de SLA iminentes antes de acontecerem, acione alertas de saldo pré-pago quando um cliente está a ficar com poucas horas, converta orçamentos aprovados em projetos ativos e envie aos clientes relatórios de serviço agendados. Configure uma vez e mantenha tudo a funcionar automaticamente.

FAQ

Perguntas frequentes

Como funcionam as horas pré-pagas?

Pode criar uma fatura para “recarregar” a conta de um cliente. Pode configurar o número de horas e o custo desta fatura. À medida que regista tempo faturável para esse cliente, o número de horas é reduzido na conta dele.

Dê à sua equipa uma plataforma para gerir todas as contas de clientes

Uma plataforma onde estão os seus tickets, projetos, orçamentos, controlo de tempo, relatórios e faturas de cada cliente.

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