• Hanterad tjänsteleverans

En plattform för att driva din
verksamhet med hanterade tjänster

OneDesk ger serviceteam en plattform för att hantera kundärenden, leverera projekt, skicka offerter, spåra förbetalda timmar och debiterbar tid, samt fakturera alla kunder.

Kom igång gratis
Se alla funktioner

Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs

ANVÄNDNINGSOMRÅDEN

Byggd för varje del av hanterad tjänsteleverans

Från flerkanalig ärendehantering och projektleverans till offerter, förbetald fakturering, servicerapportering och klientsamarbete. OneDesk hanterar hela tjänstens livscykel för MSP:er och outsourcade team.

En kö för varje klient, varje kanal

Kunder når ditt team via e-post, portal, livechatt eller telefon. Varje kontakt blir ett strukturerat ärende i en delad kö, triageras och tilldelas enligt rätt klients SLA-policy. Agenter arbetar från en plats, kunder får konsekventa svar, och inget faller mellan kanalerna. Ärendehistorik och prioriteringar per klient upprätthålls automatiskt.

  • Flerkanalig intagning: e-post, portal, livechatt och telefonärenden
  • SLA-policyer per klient med prioritetsnivåer, varningsmeddelanden vid överträdelser och automatisk eskalering
  • Delad agentkö med fullständig klientkontext

Leverera klientprojekt parallellt med löpande support

För arbete som går utöver ett supportärende ger OneDesk ditt team en strukturerad projektarbetsyta. Planera faser på ett Gantt-schema, hantera daglig leverans på en Kanban-tavla, tilldela uppgifter och deluppgifter, och spåra milstolpar. Kunder ser framsteg via portalen utan att få tillgång till din interna uppgiftsdetaljer.

  • Gantt-tidslinjer med milstolpar, uppgiftsberoenden och fasbaserad planering
  • Kanban-tavlor och uppdelning av deluppgifter för det dagliga leveransarbetet
  • Kundorienterad projektframstegsvy separat från din interna arbetsyta

Omfatta och sälj tjänster utan att lämna plattformen

När en klient begär nytt arbete eller en utökning av sin tjänst, skapa och skicka en offert direkt i OneDesk, inklusive radposter, timpriser och valfria tillägg. Kunder granskar och godkänner enkelt via e-post. Starta nya projekt enkelt från dina mallar med faktureringsvillkor direkt kopplade.

  • Offertbyggare med radposter, timpriser och mer
  • Klientgodkännande via e-post med signering med ett klick
  • Konvertera godkända offerter direkt till en faktura vid överlämning

Fakturera varje klient enligt rätt överenskommelse

Logga tid på ärenden och projektuppgifter när arbetet utförs. Spåra utgifter med kvitton och klientkoppling. Stödjer timbaserad fakturering, förbetalda timmar som dras av när arbete förbrukas, projekt med fast pris och hybridarrangemang – allt samtidigt för olika klienter. Generera specificerade fakturor från verklig loggad data och skicka dem via portalen.

  • Tidsloggning på ärenden och uppgifter med debiterbar eller icke-debiterbar klassificering
  • Förbetalda timblock som räknas ner när ärenden behandlas
  • Utgiftsspårning med kvitto bifogat och fakturagenerering per klient

FUNKTIONER

Allt för att driva, rapportera och skala

Klientportal, flerkanalig ärendehantering, SLA-hantering, projekthantering, offerter, förbetalda timmar, tids- och utgiftsfakturering, servicerapportering och klientmeddelanden – allt en MSP eller ett outsourcat serviceteam behöver i en enda plattform.

Portal

Varje klient kan logga in på portalen för att få en enda plats att skicka in ärenden, spåra öppna förfrågningar och framsteg, komma åt delade filer och meddela ditt team. Klienter hålls informerade och kan samarbeta direkt.

Flerkanalig ärendehantering

E-post, portal, livechatt och telefonärenden landar alla i samma delade agentkö. Agenter arbetar från en plats för att triagera, tilldela, svara och lösa utan att byta verktyg. Varje klients historik är lätt synlig.

Rapportering

Generera klientfärdiga rapporter som visar SLA-prestanda, ärendevolymer per prioritet och kategori, lösningstider, loggade timmar mot förbetalda saldon och projektmilstolpsstatus. Skicka automatiskt rapporter enligt ett schema och leverera dem via e-post. Ge varje klient en tydlig bild av vad ditt team levererade och bevisa värdet av den tjänst de betalar för.

Meddelanden

Använd en klientriktad tråd för uppdateringar, frågor, fildelning och godkännanden, och en privat intern tråd för ditt teams anteckningar och koordinering. Klienter svarar via e-post eller via portalen – oavsett vilket landar meddelandet på rätt plats. Inget läcker mellan de två.

Fakturering

Agenter loggar tid på varje ärende och uppgift medan de arbetar. Utgifter registreras med kvitton. Saldon för förbetalda timmar minskar i realtid när arbete förbrukas. Tim-, fastpris- och abonnemangsfakturering stöds samtidigt för olika klienter. Fakturor genereras från faktisk loggad och korrekt data.

Automatisering

Bekräfta automatiskt inkommande ärenden, tilldela dem per klient eller kategori, eskalera närmande SLA-överträdelser innan de inträffar, utlös varningar för förbetalda saldon när en klient har lågt saldo, konvertera godkända offerter till aktiva projekt och skicka schemalagda servicerapporter till klienter. Konfigurera en gång och låt allt köras automatiskt.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Du kan skapa en faktura för att 'fylla på' en klients konto. Du kan konfigurera antalet timmar och kostnaden för denna faktura. När du loggar debiterbar tid mot den klienten minskas antalet timmar från deras konto.

Ge ditt team en plattform för att driva varje klientkonto

En plattform där dina ärenden, projekt, offerter, tidsspårning, rapporter och fakturor för varje klient finns.

Boka en demo
Starta gratis provperiod
Rulla till toppen