Една платформа за управление на вашия
бизнес с управлявани услуги

OneDesk предоставя на сервизните екипи единна платформа за управление на клиентски тикети, изпълнение на проекти, изпращане на оферти, проследяване на предплатени часове и платимо време, както и фактуриране за всеки клиент.

Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта

СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА

Създаден за всяка част от предоставянето на управлявани услуги

От многоканално управление на тикети и изпълнение на проекти до оферти, предплатено таксуване, отчети за услугите и сътрудничество с клиенти. OneDesk управлява пълния жизнен цикъл на услугите за MSP и аутсорсинг екипи.

Една опашка за всеки клиент, всеки канал

Клиентите се свързват с вашия екип чрез имейл, портал, чат на живо или телефон. Всеки контакт се превръща в структуриран тикет в споделена опашка, разпределен и възложен според SLA политиката на съответния клиент. Агентите работят от едно място, клиентите получават последователни отговори и нищо не се губи между каналите. Историята на тикетите и приоритетите за всеки клиент се поддържат автоматично.

Многоканален прием: тикети от имейл, портал, чат на живо и телефон
SLA политики за всеки клиент с нива на приоритет, сигнали за нарушения и автоматична ескалация
Споделена опашка за агенти с пълен клиентски контекст

Изпълнявайте клиентски проекти паралелно с текущата поддръжка

За работа, която надхвърля тикет за поддръжка, OneDesk предоставя на вашия екип структурирано работно пространство за проекти. Планирайте фази на Гант диаграма, управлявайте ежедневното изпълнение на Канбан дъска, възлагайте задачи и подзадачи и проследявайте етапи (milestones). Клиентите виждат напредъка през портала, без да имат достъп до детайлите на вашите вътрешни задачи.

Графици на Гант с етапи, зависимости между задачите и планиране по фази
Канбан дъски и разбивка на подзадачи за ежедневната работа по изпълнението
Изглед на напредъка на проекта за клиента, отделен от вашето вътрешно работно пространство

Определяйте обхвата и продавайте услуги, без да напускате платформата

Когато клиент поиска нова работа или разширяване на услугата си, създайте и изпратете оферта директно в OneDesk, включително отделни позиции, часови ставки и опционални екстри. Клиентите преглеждат и одобряват лесно чрез имейл. Стартирайте нови проекти лесно от вашите шаблони с директно свързани условия за таксуване.

Инструмент за създаване на оферти с отделни позиции, часови ставки и други
Одобрение от клиента чрез имейл с подписване с един клик
Конвертирайте одобрените оферти директно във фактура при предаване

Таксувайте всеки клиент според правилното споразумение

Регистрирайте време по тикети и проектни задачи в процеса на работа. Проследявайте разходите с разписки и асоцииране към клиенти. Поддържайте почасово таксуване, предплатени часове (retainers), които намаляват при консумация на работа, проекти с фиксирана такса и хибридни споразумения — всичко това едновременно за различни клиенти. Генерирайте детайлни фактури от реално регистрирани данни и ги изпращайте през портала.

Регистриране на време по тикети и задачи с класификация като платимо или неплатимо
Блокове от предплатени часове, които отброяват обратно при работа по тикети
Проследяване на разходи с прикачване на разписки и генериране на фактури за всеки клиент

ФУНКЦИИ

Всичко необходимо за работа, отчетност и мащабиране

Клиентски портал, многоканално управление на тикети, управление на SLA, управление на проекти, оферти, предплатени часове, таксуване на време и разходи, отчети за услугите и съобщения с клиенти — всичко, от което се нуждае един MSP или аутсорсинг екип в една платформа.

Клиентски портал

Всеки клиент може да влезе в портала, за да получи единно място за подаване на тикети, проследяване на отворени заявки и напредък, достъп до споделени файлове и съобщения с вашия екип. Клиентите остават информирани и могат да си сътрудничат директно.

Многоканално управление на тикети

Тикетите от имейл, портал, чат на живо и телефон попадат в една и съща споделена опашка за агенти. Агентите работят от едно място, за да триажират, възлагат, отговарят и разрешават, без да сменят инструменти. Историята на всеки клиент е лесно видима.

Отчитане

Генерирайте готови за клиентите отчети, показващи изпълнението на SLA, обема на тикетите по приоритет и категория, времето за разрешаване, регистрираните часове спрямо предплатените баланси и статуса на етапите на проекта. Автоматично изпращайте отчети по график чрез имейл. Дайте на всеки клиент ясна представа за това, което вашият екип е изпълнил, и докажете стойността на услугата, за която плащат.

Съобщения

Използвайте клиентска нишка за актуализации, въпроси, споделяне на файлове и одобрения, и частна вътрешна нишка за бележки и координация на вашия екип. Клиентите отговарят по имейл или през портала — и в двата случая съобщението попада на правилното място. Нищо не изтича между двете.

Таксуване

Агентите регистрират време по всеки тикет и задача, докато работят. Разходите се улавят с разписки. Балансите на предплатените часове намаляват в реално време при консумация на работа. Почасовото таксуване, фиксираните такси и абонаментното таксуване се поддържат едновременно за различни клиенти. Фактурите се генерират от действително регистрирани и точни данни.

Автоматизация

Автоматично потвърждавайте входящите тикети, възлагайте ги по клиент или категория, ескалирайте наближаващи нарушения на SLA преди да се случат, задействайте сигнали за предплатен баланс, когато той намалее, конвертирайте одобрени оферти в активни проекти и изпращайте на клиентите планирани отчети за услугите. Конфигурирайте веднъж и поддържайте всичко работещо автоматично.

ЧЗВ

Често задавани въпроси

Как работят предплатените часове?

Можете да създадете фактура, за да „допълните“ акаунта на клиента. Можете да конфигурирате броя часове и цената на тази фактура. Докато регистрирате платимо време за този клиент, количеството часове се намалява от неговия акаунт.

Дайте на екипа си една платформа за управление на всеки клиентски акаунт

Една платформа, където са вашите тикети, проекти, оферти, проследяване на времето, отчети и фактури за всеки клиент.

Една платформа за управление на вашия бизнес с управлявани услуги