• Managed servicelevering

Én platform til at drive din
managed service-virksomhed

OneDesk giver serviceteams én platform til at håndtere kundesager, levere projekter, sende tilbud, spore forudbetalte timer og fakturerbar tid samt fakturere på tværs af alle kunder.

Kom gratis i gang
Se alle funktioner

Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet

ANVENDELSESTILFÆLDE

Bygget til alle dele af managed servicelevering

Fra multikanal-sagsbehandling og projektlevering til tilbud, forudbetalt fakturering, servicerapportering og kundesamarbejde. OneDesk håndterer hele servicelivscyklussen for MSP’er og outsourcede teams.

Én kø til hver kunde, hver kanal

Kunder kan kontakte dit team via e-mail, portal, livechat eller telefon. Hver henvendelse bliver til en struktureret sag i en fælles kø, triageret og tildelt i henhold til den rette kundes SLA-politik. Agenter arbejder ét sted, kunder får ensartede svar, og intet falder mellem kanalerne. Saghistorik og prioriteringer pr. kunde vedligeholdes automatisk.

  • Multikanal-modtagelse: e-mail-, portal-, livechat- og telefonsager
  • SLA-politikker pr. kunde med prioritetsniveauer, brudalarmer og automatisk eskalering
  • Fælles agentkø med fuld kundekontekst

Lever kundernes projekter sideløbende med løbende support

Til arbejde, der rækker ud over en supportsag, giver OneDesk dit team et struktureret projektarbejdsområde. Planlæg faser i et Gantt-diagram, styr den daglige levering i et Kanban-board, tildel opgaver og delopgaver, og følg milepæle. Kunder ser fremdrift via portalen uden adgang til dine interne opgavedetaljer.

  • Gantt-tidslinjer med milepæle, opgaveafhængigheder og fasebaseret planlægning
  • Kanban-boards og opdeling i delopgaver til det daglige leveringsarbejde
  • Kundeorienteret visning af projektfremdrift adskilt fra Deres interne arbejdsområde

Afgræns og sælg services uden at forlade platformen

Når en kunde anmoder om nyt arbejde eller en udvidelse af deres service, kan du opbygge og sende et tilbud direkte i OneDesk, inklusive linjeposter, timepriser og valgfrie tilvalg. Kunder gennemgår og godkender nemt via e-mail. Start nye projekter nemt ud fra dine skabeloner med faktureringsvilkår, der er direkte koblet.

  • Tilbudsbygger med linjeposter, timepriser og mere
  • Kundegodkendelse via e-mail med godkendelse med ét klik
  • Konvertér godkendte tilbud direkte til en faktura ved overdragelse

Fakturér hver kunde efter den rette aftale

Registrér tid på sager og projektopgaver, mens arbejdet udføres. Spor udgifter med kvitteringer og kundetilknytning. Understøt timefakturering, forudbetalte timeaftaler, der nedskrives i takt med forbrug, fastprisprojekter og hybride aftaler — alt sammen samtidig på tværs af forskellige kunder. Generér specificerede fakturaer ud fra reelle registrerede data og send dem via portalen.

  • Tidsregistrering på sager og opgaver med klassificering som fakturerbar eller ikke-fakturerbar
  • Forudbetalte timeblokke, der tæller ned, efterhånden som sager behandles
  • Udgiftssporing med vedhæftning af kvittering og fakturagenerering pr. kunde

FUNKTIONER

Alt til drift, rapportering og skalering

Kundeportal, multikanal-sagsbehandling, SLA-styring, projektstyring, tilbud, forudbetalte timer, tids- og udgiftsfakturering, servicerapportering og kundebeskeder — alt, hvad en MSP eller et outsourced service-team har brug for, i én platform.

Portal

Hver kunde kan logge ind i portalen og få ét sted til at oprette sager, følge åbne anmodninger og fremdrift, få adgang til delte filer og sende beskeder til dit team. Kunder holdes informeret og kan samarbejde direkte.

Multikanal-sagsbehandling

E-mail-, portal-, livechat- og telefonsager lander alle i den samme fælles agentkø. Agenter arbejder ét sted for at triagere, tildele, svare og løse uden at skifte værktøj. Hver kundes historik er let synlig.

Rapportering

Generér kundeklare rapporter, der viser SLA-performance, sagsvolumen efter prioritet og kategori, løsningstider, registrerede timer i forhold til forudbetalte saldi samt status på projektmilepæle. Send automatisk rapporter efter en tidsplan, leveret via e-mail. Giv hver kunde et klart billede af, hvad dit team har leveret, og dokumentér værdien af den service, de betaler for.

Beskeder

Brug en kundevendt tråd til opdateringer, spørgsmål, fildeling og godkendelser samt en privat intern tråd til dit teams noter og koordinering. Kunder svarer via e-mail eller gennem portalen — uanset hvad lander beskeden det rigtige sted. Intet lækker mellem de to.

Fakturering

Agenter registrerer tid på hver sag og opgave, mens de arbejder. Udgifter registreres med kvitteringer. Forudbetalte timesaldi nedskrives i realtid, efterhånden som arbejdet forbruges. Time-, fastpris- og retainerfakturering understøttes alle samtidig på tværs af forskellige kunder. Fakturaer genereres ud fra faktisk registrerede og korrekte data.

Automatisering

Bekræft automatisk modtagne sager, tildel dem efter kunde eller kategori, eskalér forestående SLA-brud, før de sker, udløs advarsler om forudbetalt saldo, når en kunde er ved at løbe tør, konvertér godkendte tilbud til aktive projekter, og send kunder planlagte servicerapporter. Konfigurér én gang, og lad alt køre automatisk.

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Du kan oprette en faktura for at "toppe" en kundes konto op. Du kan konfigurere antallet af timer og prisen på denne faktura. Efterhånden som du registrerer fakturerbar tid på kunden, reduceres antallet af timer på deres konto.

Giv dit team én platform til at drive hver kundekonto

Én platform til dine sager, projekter, tilbud, tidsregistrering, rapporter og fakturaer for hver kunde.

Book en demo
Start gratis prøveperiode
Scroll to Top