OneDesk for Managed Service Providers
Administrer klientanmodninger, servicelevering, projekter og igangværende arbejde fra ét sted. OneDesk hjælper MSP’er med at holde styr på klientforpligtelser, koordinere interne teams, spore arbejde og tid og give klienter et klart overblik over, hvad der sker.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
Administrer support for alle dine klienter
MSP’er skal kunne supportere flere klienter uden at miste overblikket over, hvem der har brug for hvad. OneDesk giver dit team et centralt sted at administrere billetter, anmodninger, samtaler og igangværende arbejde på tværs af alle dine klientorganisationer.
Organiser arbejdet efter kunde, tildel billetter til de rette teknikere, sæt prioriteter, og bevar en komplet historik for hver anmodning. Dit team kan hurtigt se, hvad der kræver opmærksomhed, uden at skifte mellem forskellige systemer for forskellige klienter.
Hold klientanmodninger organiseret
Klientanmodninger kan komme via e-mail, webformularer, chat eller andre kanaler. OneDesk samler automatisk disse anmodninger i et centralt arbejdsområde, hvor dit team kan triagere, prioritere, tildele og spore dem.
Opret workflows til almindelige anmodninger og brug automatiseringer til at route billetter, opdatere statusser, underrette teknikere og holde klienter informeret. Det hjælper dit team med at bruge mindre tid på at sortere anmodninger og mere tid på at løse dem.
Lever bedre SLA-baseret support
MSP’er arbejder ofte med forskellige serviceaftaler og forventninger til svartider for forskellige klienter. OneDesk hjælper dit team med at administrere prioriteter og holde styr på det arbejde, der kræves for at leve op til dine forpligtelser.
Brug billetprioriteter, statusser, automatiseringer, notifikationer og rapportering til at holde supportarbejdet i gang. Giv dit team overblik over åbne anmodninger og forfaldent arbejde, så vigtige klientproblemer ikke bliver overset.
Administrer projekter sideløbende med support
MSP’er løser ikke kun billetter. De håndterer også migreringer, implementeringer, opgraderinger, onboarding, infrastrukturprojekter, softwareudrulninger og andre klientprojekter.
Administrer disse projekter i OneDesk sideløbende med dit supportarbejde. Opret opgaver, milepæle, afhængigheder, tidsplaner og projektplaner, mens du holder de relaterede klientoplysninger samlet ét sted./
Spor teknikeres tid og serviceomkostninger
Tid er en af de vigtigste ressourcer for en MSP. OneDesk lader teknikere registrere tid direkte på billetter, opgaver og projekter, så du kan forstå, hvor meget arbejde der udføres for hver klient.
Brug tidsregistrering til at overvåge teknikerbelastning, forstå serviceomkostninger, fakturere og identificere, hvor dit teams tid bliver brugt. Ledere kan også bruge rapporter og dashboards til at få et bredere overblik på tværs af klienter og projekter.
Administrer fakturerbare services og klientfakturering
MSP’er skal kunne koble det arbejde, deres teams udfører, sammen med det, de opkræver klienter. OneDesk understøtter tilbud og fakturering for forskellige typer services, herunder fakturerbar tid og udgifter, forudbetalte timer og projekter med fast pris.
Spor fakturerbart arbejde, mens det sker, og brug projekt- og timeseddeloplysninger til at understøtte korrekt klientfakturering. Hold servicelevering og finansielle oplysninger forbundet i stedet for at være afhængig af separate regneark eller manuelle processer.Få overblik på tværs af klienter, teknikere og projekter
MSP-ledere skal vide, hvad der sker på tværs af forretningen, ikke kun inde i en enkelt billet. OneDesk tilbyder dashboards, rapporter, belastningsvisninger og analyser, der hjælper dig med at forstå supportaktivitet, projektfremdrift, teknikerbelastning og tidsforbrug.
Filtrer og organiser dine oplysninger efter klient, projekt, team, service eller andre kriterier for at få et klarere overblik over din drift. Brug disse oplysninger til at identificere flaskehalse, balancere arbejdsbelastninger og træffe bedre beslutninger om ressourcer.
Ofte stillede spørgsmål OneDesk til MSP'er
Ja. Teams kan spore tid på klientarbejde og skelne fakturerbar aktivitet fra ikke-fakturerbar aktivitet. Oplysninger om tid og udgifter kan derefter bruges til rapportering, projektomkostningsberegning og fakturering, hvilket hjælper MSP'er med at få bedre overblik over indsatsen og omkostningerne forbundet med hver klient.
Mere om MSP-software på OneDesk-bloggen
Beklager, vi kunne ikke finde nogen indlæg. Prøv venligst en anden søgning.