- IT Service Management
IT-servicedesken, som jeres
afdeling faktisk har brug for
Stop med at håndtere IT-support via indbakker og regneark. OneDesk giver jeres interne IT-afdeling ét samlet arbejdsområde til tickets, hændelser, godkendelse af ændringer og aktivsporing.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Det komplette værktøjssæt til IT-administration
Fra den første helpdesk-ticket til ændringsstyring på tværs af hele virksomheden håndterer OneDesk ITSM ét sted.
Løs driftsafbrydelser hurtigere
Registrér, triagér og eskalér IT-hændelser i samme øjeblik, de rapporteres. Tildel automatisk efter hast og kategori, start SLA-timere, og hold interessenter opdateret med automatiserede e-mails.
- Prioritetsbaseret automatisk routing
- SLA-nedtælling i realtid og advarsler ved brud
- Notifikationer, der kan tilpasses
Lever tjenester efter behov
Giv medarbejderne en overskuelig selvbetjeningsportal til at anmode om softwareadgang, hardware, VPN-legitimationsoplysninger og meget mere. Hver anmodningstype knyttes til et struktureret fulfillment-workflow.
- Brandet servicekatalog til medarbejdere
- Godkendelsesworkflow i flere trin
- Luk automatisk opfyldte anmodninger
Implementér ændringer uden overraskelser
Standardisér, hvordan jeres team foreslår, gennemgår og implementerer ændringer. Definér CAB-workflows, risikovurderinger og rollback-planer for hver ændringsregistrering. Oprethold et revisionsspor, der automatisk opfylder compliance-krav.
- Workflows til ændringer og godkendelser
- Ændringshistorik koblet til hændelsesregistreringer
- Omfattende revisionslog over aktiviteter
Få overblik over, hvad I ejer
Vedligehold en live-database på tværs af hardware, softwarelicenser og virtuelle ressourcer. Knyt aktiver direkte til tickets og ændringer, så I altid ved, hvad der er påvirket.
- Se og tildel aktiver
- Knyt aktiver til tickets og ændringsanmodninger
- Spor status for hardware og software
FUNKTIONER
Bygget til den måde, IT-afdelinger faktisk arbejder på
Hver funktion er direkte knyttet til et IT-workflow.
Billethåndtering
Alle supporttickets lander i én samlet, struktureret kø. Triagér efter kategori og prioritet, tildel den rette tekniker, og følg hver samtale helt frem til løsning uden at miste konteksten.
Sporing af IT-projekter
Når en ticket vokser til noget større (en infrastruktur-opgradering, en udrulning, en migrering), kan du konvertere den til et sporbart IT-projekt med delopgaver, ansvarlige og milepæle. Ingen overlevering til et separat værktøj, ingen tabt historik.
IT-analyse
Spor tid til første svar, tid til løsning, teknikerbelastning og SLA-performance på tværs af alle kategorier. Fremhæv mønstre i tilbagevendende problemer, så I kan rette årsagerne og tage data med til jeres næste ledelsesgennemgang.
SLA Management
Sæt mål for svartid og løsningstid baseret på ticketprioritet. Eskalér automatisk eller send påmindelser til agenter, før der opstår et brud.
Aktivstyring
Vedligehold én fælles sandhedskilde for bærbare computere, servere, licenser og virtuelle ressourcer. Knyt aktiver til de tickets og ændringer, der påvirker dem, så hver tekniker ved præcis, hvad de arbejder med.
Workflow-automatisering
Byg no-code-automatiseringsregler, der automatisk tildeler tickets, sender statusopdateringer, eskalerer forfaldne elementer, lukker løste anmodninger og meget mere.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Det er nemt at komme i gang i OneDesk ved at gennemgå guiden Hurtig opsætning under din prøveperiode. Det tager kun et par minutter og hjælper dig med at konfigurere det vigtigste.
Ja, OneDesk gør det muligt nemt at importere jeres eksisterende tickets, aktiver, slutbrugerkonti og meget mere.
Klar til at strømline jeres IT-administration?
Begynd at opsætte jeres IT-helpdesk, SLA-politikker og workflows til ændringer.