- IT-tjenestehåndtering
IT-servicedesken avdelingen din
faktisk trenger
Slutt å administrere IT-støtte via innbokser og regneark. OneDesk gir din interne IT-avdeling et enkelt arbeidsområde for saker, hendelser, endringsgodkjenninger og aktivasporeing.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
BRUKSOMRÅDER
Det komplette IT-håndteringsverktøyet
Fra den første helpdesk-saken til bedriftsomfattende endringsstyring, håndterer OneDesk ITSM på ett sted.
Løs driftsavbrudd raskere
Loggfør, prioriter og eskaler IT-hendelser i det øyeblikket de rapporteres. Tildel automatisk etter hast og kategori, utløs SLA-tidsmålere, og hold interessenter oppdatert med automatiserte e-poster.
- Prioritetsbasert automatisk ruting
- SLA-nedtelling i sanntid og varsler om brudd
- Tilpassbare varsler
Lever tjenester ved behov
Gi ansatte en oversiktlig selvbetjeningsportal for å be om programvaretilgang, maskinvare, VPN-legitimasjon og mer. Hver forespørselstype knyttes til en strukturert arbeidsflyt for oppfyllelse.
- Merkevaretilpasset tjenestekatalog for ansatte
- Godkjenningsarbeidsflyt i flere trinn
- Lukk utførte forespørsler automatisk
Send ut endringer uten overraskelser
Standardiser hvordan teamet ditt foreslår, gjennomgår og implementerer endringer. Definer CAB-arbeidsflyter, risikovurderinger og tilbakeføringsplaner for hver endringspost. Oppretthold en revisjonslogg som automatisk tilfredsstiller samsvarskrav.
- Endrings- og godkjenningsarbeidsflyter
- Endringshistorikk knyttet til hendelsesposter
- Omfattende aktivitetsrevisjonslogg
Vit hva du eier
Oppretthold en levende database for maskinvare, programvarelisenser og virtuelle ressurser. Knytt aktiva direkte til saker og endringer, slik at du alltid vet hva som er berørt.
- Vis og tildel aktiva
- Knytt aktiva til saker og endringsforespørsler
- Spor status for maskinvare og programvare
FUNKSJONER
Bygget for hvordan IT-avdelinger faktisk opererer
Hver funksjon er direkte knyttet til en IT-arbeidsflyt.
Billetthåndtering
Alle støttesaker havner i en enkelt strukturert kø. Prioriter etter kategori og hast, tildel til riktig tekniker, og spor hver samtale frem til løsning uten å miste kontekst.
IT-prosjektsporing
Når en sak vokser til noe større (en infrastrukturoppgradering, en utrulling, en migrering), konverter den til et sporet IT-prosjekt med deloppgaver, eiere og milepæler. Ingen overlevering til et separat verktøy, ingen tapt historikk.
IT-analyse
Spor første responstid, løsningstid, teknikerens arbeidsmengde og SLA-ytelse på tvers av alle kategorier. Avdekk gjentakende problemmønstre slik at du fikser grunnårsakene og presenterer data i din neste ledergjennomgang.
SLA Management
Sett respons- og løsningsmål basert på saksprioritet. Eskaler automatisk eller minn agenter før et brudd oppstår.
Aktivahåndtering
Oppretthold én enkelt kilde til sannhet for bærbare datamaskiner, servere, lisenser og virtuelle ressurser. Knytt aktiva til sakene og endringene som påvirker dem, slik at hver tekniker vet nøyaktig hva de jobber med.
Arbeidsflytautomatisering
Bygg automatiseringsregler uten kode som automatisk tildeler saker, sender statusoppdateringer, eskalerer forfalte elementer, lukker løste forespørsler og mye mer.
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål
Det er enkelt å komme i gang med OneDesk ved å følge hurtigoppsettveiviseren under prøveperioden. Dette tar bare noen få minutter og hjelper deg med å konfigurere det viktigste.
Ja, OneDesk gir deg muligheten til enkelt å importere dine eksisterende saker, aktiva, sluttbrukerkontoer og mer.
Klar til å strømlinjeforme IT-håndteringen din?
Begynn å sette opp din IT-helpdesk, SLA-retningslinjer og endringsarbeidsflyter.