- Upravljanje IT uslugama
IT služba za podršku koju vaše
odjel zapravo treba
Prestanite upravljati IT podrškom putem sandučića e-pošte i proračunskih tablica. OneDesk vašem internom IT odjelu pruža jedinstveni radni prostor za tikete, incidente, odobrenja promjena i praćenje imovine.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Kompletan alat za IT upravljanje
Od prvog tiketa službe za pomoć do upravljanja promjenama na razini cijelog poduzeća, OneDesk obrađuje ITSM na jednom mjestu.
Brže rješavajte prekide
Zabilježite, razvrstajte i eskalirajte IT incidente čim budu prijavljeni. Automatski dodijelite prema hitnosti i kategoriji, pokrenite SLA tajmere i obavještavajte dionike automatiziranim e-porukama.
- Automatsko usmjeravanje temeljeno na prioritetu
- Odbrojavanje SLA u stvarnom vremenu i upozorenja o kršenju
- Prilagodljive obavijesti
Pružajte usluge na zahtjev
Omogućite zaposlenicima čist portal za samoposluživanje za traženje pristupa softveru, hardveru, VPN vjerodajnicama i još mnogo toga. Svaka vrsta zahtjeva mapira se na strukturirani tijek rada ispunjenja.
- Katalog usluga za zaposlenike s brendiranjem
- Višestupanjski tijek rada odobrenja
- Automatsko zatvaranje ispunjenih zahtjeva
Implementirajte promjene bez iznenađenja
Standardizirajte način na koji vaš tim predlaže, pregledava i implementira promjene. Definirajte CAB tijekove rada, procjene rizika i planove povrata za svaki zapis promjene. Automatski održavajte revizijski trag koji zadovoljava zahtjeve usklađenosti.
- Tijekovi rada promjena i odobrenja
- Povijest promjena povezana sa zapisima incidenata
- Opsežan dnevnik revizije aktivnosti
Znajte što posjedujete
Održavajte živu bazu podataka za hardver, softverske licence i virtualne resurse. Povežite imovinu izravno s tiketima i promjenama kako biste uvijek znali što je pogođeno.
- Pregledajte i dodijelite imovinu
- Povežite imovinu s tiketima i zahtjevima za promjenu
- Pratite status hardvera i softvera
ZNAČAJKE
Izgrađeno za način na koji IT odjeli zapravo funkcioniraju
Svaka značajka izravno se mapira na IT tijek rada.
Upravljanje ulaznicama
Svi tiketi podrške slijeću u jedan strukturirani red čekanja. Razvrstajte po kategoriji i prioritetu, dodijelite pravom tehničaru i pratite svaki razgovor do rješenja bez gubitka konteksta.
Praćenje IT projekata
Kada tiket preraste u nešto veće (nadogradnja infrastrukture, implementacija, migracija), pretvorite ga u praćeni IT projekt s podzadacima, vlasnicima i prekretnicama. Nema predaje zasebnom alatu, nema izgubljene povijesti.
IT analitika
Pratite vrijeme prvog odgovora, vrijeme do rješenja, opterećenje tehničara i performanse SLA-a u svim kategorijama. Otkrijte ponavljajuće obrasce problema kako biste riješili temeljne uzroke i donijeli podatke na sljedeći pregled vodstva.
SLA menadžment
Postavite ciljeve odgovora i rješenja na temelju prioriteta tiketa. Automatski eskalirajte ili podsjetite agente prije nego što dođe do kršenja.
Upravljanje imovinom
Održavajte jedinstveni izvor istine za prijenosna računala, poslužitelje, licence i virtualne resurse. Povežite imovinu s tiketima i promjenama koje ih utječu kako bi svaki tehničar točno znao s čime radi.
Automatizacija tijeka rada
Izgradite pravila automatizacije bez koda koja automatski dodjeljuju tikete, šalju ažuriranja statusa, eskaliraju zakašnjele stavke, zatvaraju riješene zahtjeve i još mnogo toga.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Lako je započeti s OneDeskom prolaskom kroz čarobnjak za brzo postavljanje tijekom vašeg probnog razdoblja. To traje samo nekoliko minuta i pomaže vam konfigurirati osnove.
Da, OneDesk pruža mogućnost jednostavnog uvoza vaših postojećih tiketa, imovine, korisničkih računa i još mnogo toga.
Spremni za pojednostavljenje upravljanja IT-jem?
Započnite s postavljanjem svoje IT službe za pomoć, SLA pravila i tijekova rada promjena.