- Upravljanje operacijama i tijekovima rada
Jedna platforma
za svaki zahtjev,
projekt i tijek rada
OneDesk timovima pruža jedinstvenu platformu za upravljanje zahtjevima zaposlenika, planiranje i isporuku projekata te automatizaciju ponavljajućih tijekova rada, sve u jednom suradničkom radnom prostoru.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Stvoreno za svaki odjel koji služi zaposlenicima
Od upravljanja zahtjevima i isporuke projekata do ponavljajućih tijekova rada i odobrenja. OneDesk se prilagođava načinu rada vašeg tima, bez obzira na vrstu internog posla za koji ste odgovorni.
Jedna strukturirana ulazna točka za vaš tim
Omogućite svom timu strukturiran način primanja i upravljanja zahtjevima zaposlenika kojima služite. Zaposlenici podnose zahtjeve putem samoposlužnog portala, e-pošte, telefona ili chata. Svaki zahtjev stiže u zajednički red čekanja sa svim kontekstom koji je vašem timu potreban za trenutačno djelovanje.
- Višekanalni unos: portal za zaposlenike, e-pošta, chat uživo, telefon, web obrazac
- Automatsko dodjeljivanje zahtjeva pravoj osobi na temelju vrste, kategorije ili opterećenja
- Praćenje statusa za zaposlenike kako nikada ne bi morali tražiti ažuriranje
Planirajte i isporučujte inicijative odjela od početka do kraja
Bilo da se radi o preseljenju ureda, implementaciji sustava, programu usklađenosti ili kvartalnoj inicijativi, svaki projekt odjela treba strukturu. OneDesk timovima pruža zajednički radni prostor za planiranje faza, postavljanje prekretnica, dodjeljivanje zadataka i podzadataka, mapiranje ovisnosti i praćenje isporuke.
- Gantt vremenske trake s prekretnicama, ovisnostima zadataka i planiranjem po fazama
- Kanban ploče za svakodnevno upravljanje radom u tijeku
- Razrada podzadataka tako da složeni rezultati imaju jasne, dodijeljene korake
Standardizirajte rad koji se uvijek ponavlja
Ponavljajući operativni poslovi kao što su kontrolne liste za uvođenje, mjesečni ciklusi izvještavanja, pregledi usklađenosti, rasporedi održavanja, ne bi se trebali svaki put iznova graditi. OneDesk pretvara ponovljive procese u predloške tijekova rada koji se pokreću prema rasporedu, automatski dodjeljuju vlasnike i prate dovršetak bez ručne koordinacije početka.
- Predlošci zadataka i projekata za ponavljajuće operativne cikluse
- Zakazano pokretanje tako da se ponavljajući rad automatski pokreće bez poticanja
- Nadzorne ploče dovršenosti koje prikazuju status svih aktivnih instanci tijeka rada
Donesite odluke bez naganjanja ikoga
Neki poslovi ne mogu napredovati bez odobrenja — zahtjevi za proračun, promjene pravila, dodjela pristupa, proširenja opsega. OneDesk usmjerava svako odobrenje pravoj osobi, automatski ih obavještava i bilježi svaku odluku s vremenskom oznakom i komentarom. Ništa ne stoji u pristigloj pošti i ništa ne napreduje bez odgovarajućeg odobrenja.
- Višestruka odobrenja za zadatke ili zahtjeve
- Automatski podsjetnici kada odobrenja ostanu neodgovorena
- Potpuna revizijska staza odluka s identitetom odobravatelja i komentarima
ZNAČAJKE
Sve što je internim timovima potrebno za upravljanje operacijama i isporuku posla
Portal za zaposlenike, višekanalni unos, Gantt i Kanban upravljanje projektima, podzadaci, odobrenja, automatizacija, interna razmjena poruka, dijeljenje datoteka i predlošci tijekova rada. Sve što je timovima potrebno za dobro vođenje operacija.
Portal za zaposlenike
Omogućite zaposlenicima jedno mjesto za podnošenje zahtjeva, praćenje aktivnih tiketa, pronalaženje odgovora, slanje poruka svom timu i preuzimanje zajedničkih dokumenata. Vaš tim postiže manje prekida, a svaki zahtjev ulazi u sustav strukturiran od samog početka.
Višekanalni unos
Zaposlenici se obraćaju na najprikladniji način — portalom, e-poštom, chatom uživo, telefonom ili web obrascem. Svaka prijava postaje strukturirani zahtjev u zajedničkom timskom redu čekanja bez obzira na kanal. Vaš tim radi s jednog mjesta, odgovori su dosljedni i ništa ne promiče između pristiglih poruka.
Upravljanje projektima
Planirajte projekte odjela na interaktivnom Ganttu s prekretnicama, ovisnostima i planiranjem po fazama. Prebacite se na Kanban za upravljanje svakodnevnim radom u pokretu. Razradite rezultate u zadatke i podzadatke s pojedinačnim vlasnicima i rokovima. Svaki član tima radi prema istom planu u pogledu koji mu najbolje odgovara.
Razmjena poruka
Svaki tiket i projekt sadrže dvije niti poruka: jednu za izravnu komunikaciju sa zaposlenikom koji je podnio zahtjev i jednu za privatnu internu koordinaciju između članova tima. Zaposlenici vide jasnu, profesionalnu nit ažuriranja. Vaš tim vidi potpunu sliku.
Dijeljenje datoteka
Dijelite datoteke izravno na tiketima, projektnim zadacima i nitima poruka umjesto slanja privitaka e-pošte koji odmah gube kontekst. Zaposlenici pristupaju točno onome što im je potrebno putem portala. Vaš tim kontrolira vidljivost. Svaka datoteka je pretraživa i povezana sa svojim zahtjevom ili projektom.
Automatizacija
Odmah odgovorite na zahtjeve, dodijelite ih pravoj osobi na temelju kategorije ili opterećenja, premjestite zadatke u sljedeću fazu kada se prethodni dovrše, eskalirajte zaustavljene stavke prije nego što se propuste rokovi i obavijestite prave osobe kada su potrebna odobrenja — sve bez ručne intervencije.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Zaposlenici mogu podnositi zahtjeve putem samoposlužnog portala, e-poštom, putem widgeta za chat uživo, telefonom, web obrascem ili integriranim alatima trećih strana kao što su Teams ili Slack. Svaki kanal stvara strukturirani tiket u istom zajedničkom timskom redu čekanja. Vaš tim radi s jednog mjesta bez obzira na to kako se zaposlenik obratio, a svaki zahtjev ima potpunu evidenciju od trenutka podnošenja.
Ne. OneDesk jednako dobro funkcionira za jedan tim koji upravlja vlastitim zahtjevima, projektima i tijekovima rada. Nema zahtjeva za implementacijom u cijeloj tvrtki. Vaš tim postavlja vlastite redove čekanja, radne prostore projekata i konfiguracije tijekova rada, a zaposlenici drugih odjela mogu komunicirati putem portala ili e-pošte. Plaćate samo agente koji rade unutar OneDeska.
Omogućite svakom odjelu pametniji način rada
Jedna platforma koja okuplja zahtjeve, projekte, tijekove rada i komunikaciju vašeg tima od prvog dana.