- Gestão de Operações e Fluxos de Trabalho
Uma Plataforma
para Cada Pedido,
Projeto e Fluxo de Trabalho
O OneDesk oferece às equipas uma plataforma unificada para gerir pedidos de funcionários, planear e entregar projetos e automatizar fluxos de trabalho recorrentes, num único espaço de trabalho colaborativo.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
Concebido para Todos os Departamentos que Servem Funcionários
Desde a gestão de pedidos e entrega de projetos até fluxos de trabalho recorrentes e aprovações. O OneDesk adapta-se à forma como a sua equipa trabalha, independentemente do tipo de trabalho interno pelo qual é responsável.
Um ponto de entrada estruturado para a sua equipa
Dê à sua equipa uma forma estruturada de receber e gerir pedidos dos funcionários que serve. Os funcionários submetem através de um portal de autoatendimento, e-mail, telefone ou chat. Cada pedido entra numa fila partilhada com todo o contexto de que a sua equipa necessita para agir imediatamente.
- Entrada multicanal: portal do funcionário, e-mail, chat ao vivo, telefone, formulário web
- Atribuição automática de pedidos à pessoa certa com base no tipo, categoria ou carga de trabalho
- Acompanhamento do estado virado para o funcionário para que nunca precisem de procurar uma atualização
Planeie e entregue iniciativas de departamento de ponta a ponta
Quer se trate de uma mudança de escritório, da implementação de um sistema, de um programa de conformidade ou de uma iniciativa trimestral, cada projeto de departamento precisa de estrutura. O OneDesk oferece às equipas um espaço de trabalho partilhado para planear fases, definir marcos, atribuir tarefas e subtarefas, mapear dependências e acompanhar a entrega.
- Cronogramas de Gantt com marcos, dependências de tarefas e planeamento baseado em fases
- Quadros Kanban para gerir o trabalho em curso no dia a dia
- Divisão em subtarefas para que as entregas complexas tenham etapas claras e com responsáveis
Padronize o trabalho que acontece sempre
O trabalho operacional recorrente, como listas de verificação de integração, ciclos de relatórios mensais, revisões de conformidade e calendários de manutenção, não deve ser reconstruído do zero de cada vez. O OneDesk transforma processos repetíveis em fluxos de trabalho baseados em modelos que são lançados conforme o programado, atribuem responsáveis automaticamente e acompanham a conclusão sem que ninguém tenha de coordenar manualmente o início.
- Modelos de tarefas e projetos para ciclos operacionais recorrentes
- Lançamento agendado para que o trabalho recorrente comece automaticamente sem aviso prévio
- Painéis de conclusão que mostram o estado em todas as instâncias de fluxo de trabalho ativas
Consiga decisões tomadas sem perseguir ninguém
Algum trabalho não pode avançar sem aprovação — pedidos de orçamento, alterações de políticas, concessões de acesso, expansões de âmbito. O OneDesk encaminha cada aprovação para a pessoa certa, notifica-a automaticamente e regista cada decisão com uma marca temporal e comentário. Nada fica parado numa caixa de entrada e nada avança sem a validação correta.
- Aprovações de várias rondas em tarefas ou pedidos
- Lembretes automáticos quando as aprovações ficam sem resposta
- Pista de auditoria de decisão completa com identidade do aprovador e comentários
FUNCIONALIDADES
Tudo o que as Equipas Internas Precisam para Gerir Operações e Entregar Trabalho
Portal do funcionário, entrada multicanal, gestão de projetos Gantt e Kanban, subtarefas, aprovações, automação, mensagens internas, partilha de ficheiros e modelos de fluxo de trabalho. Tudo o que as equipas precisam para gerir bem as suas operações.
Portal do Funcionário
Dê aos funcionários um local único para submeter pedidos, acompanhar tickets ativos, encontrar respostas, enviar mensagens à sua equipa e descarregar documentos partilhados. A sua equipa consegue menos interrupções e cada pedido entra no sistema estruturado desde o início.
Entrada Multicanal
Os funcionários entram em contacto da forma que for mais conveniente — portal, e-mail, chat ao vivo, telefone ou formulário web. Cada submissão torna-se um pedido estruturado numa fila de equipa partilhada, independentemente do canal. A sua equipa trabalha a partir de um único local, as respostas são consistentes e nada se perde entre caixas de entrada.
Gestão de Projetos
Planeie projetos de departamento num Gantt interativo com marcos, dependências e agendamento baseado em fases. Mude para Kanban para gerir o trabalho diário em movimento. Divida as entregas em tarefas e subtarefas com responsáveis individuais e datas de conclusão. Cada membro da equipa trabalha a partir do mesmo plano na vista que melhor lhe convier.
Mensagens
Cada ticket e projeto possui dois tópicos de mensagens: um para comunicar diretamente com o funcionário que fez o pedido e outro para coordenação interna privada entre membros da equipa. Os funcionários veem um tópico de atualização claro e profissional. A sua equipa vê o quadro completo.
Partilha de Ficheiros
Partilhe ficheiros diretamente em tickets, tarefas de projeto e tópicos de mensagens, em vez de enviar anexos por e-mail que perdem imediatamente o contexto. Os funcionários acedem exatamente ao que precisam através do portal. A sua equipa controla a visibilidade. Cada ficheiro é pesquisável e está ligado ao seu pedido ou projeto.
Automação
Responda a pedidos imediatamente, atribua à pessoa certa com base na categoria ou carga de trabalho, mova tarefas para a fase seguinte quando as predecessoras terminarem, escale itens parados antes que os prazos sejam perdidos e notifique as pessoas certas quando forem necessárias aprovações — tudo sem intervenção manual.
FAQ
Perguntas frequentes
Os funcionários podem submeter pedidos através do portal de autoatendimento, por e-mail, através de um widget de chat ao vivo, telefone, formulário web ou ferramentas de terceiros integradas como o Teams ou o Slack. Cada canal cria um ticket estruturado na mesma fila de equipa partilhada. A sua equipa trabalha a partir de um único local, independentemente da forma como o funcionário entrou em contacto, e cada pedido tem um registo completo desde o momento em que é submetido.
Não. O OneDesk funciona igualmente bem para uma única equipa que gere os seus próprios pedidos, projetos e fluxos de trabalho. Não há obrigatoriedade de o implementar em toda a empresa. A sua equipa configura as suas próprias filas, espaços de trabalho de projeto e configurações de fluxo de trabalho, e os funcionários de outros departamentos podem interagir através do portal ou e-mail. Apenas paga pelos agentes que trabalham dentro do OneDesk.
Dê a Cada Departamento uma Forma Mais Inteligente de Operar
Uma plataforma que reúne os pedidos, projetos, fluxos de trabalho e comunicação da sua equipa desde o primeiro dia.