- Betriebs- & Workflow-Management
Eine Plattform
für jede Anfrage,
jedes Projekt und jeden Workflow
OneDesk bietet Teams eine einheitliche Plattform, um Mitarbeiteranfragen zu verwalten, Projekte zu planen und umzusetzen sowie wiederkehrende Workflows zu automatisieren – in einem kollaborativen Workspace.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
ANWENDUNGSFÄLLE
Für jede Abteilung, die Mitarbeitende unterstützt
Von Anfrageverwaltung und Projektumsetzung bis hin zu wiederkehrenden Workflows und Genehmigungen. OneDesk passt sich daran an, wie Ihr Team arbeitet – unabhängig davon, welche Art von interner Arbeit Sie verantworten.
Ein strukturierter Eingangspunkt für Ihr Team
Geben Sie Ihrem Team eine strukturierte Möglichkeit, Anfragen der Mitarbeitenden, die Sie unterstützen, zu empfangen und zu verwalten. Mitarbeitende senden über ein Self-Service-Portal, E-Mail, Telefon oder Chat. Jede Anfrage landet in einer gemeinsamen Warteschlange – mit dem gesamten Kontext, den Ihr Team braucht, um sofort zu handeln.
- Multichannel-Eingang: Mitarbeiterportal, E-Mail, Live-Chat, Telefon, Webformular
- Anfragen automatisch der richtigen Person zuweisen – basierend auf Typ, Kategorie oder Auslastung
- Status-Tracking für Mitarbeitende, damit sie Updates nicht nachjagen müssen
Abteilungsinitiativen von Anfang bis Ende planen und umsetzen
Ob Büroumzug, System-Rollout, Compliance-Programm oder Quartalsinitiative – jedes Abteilungsprojekt braucht Struktur. OneDesk bietet Teams einen gemeinsamen Workspace, um Phasen zu planen, Meilensteine zu setzen, Aufgaben und Unteraufgaben zuzuweisen, Abhängigkeiten abzubilden und die Umsetzung zu verfolgen.
- Gantt-Zeitpläne mit Meilensteinen, Aufgabenabhängigkeiten und phasenbasierter Planung
- Kanban-Boards für die tägliche Steuerung laufender Arbeit
- Unteraufgaben-Aufschlüsselungen, damit komplexe Deliverables klare, verantwortete Schritte haben
Standardisieren Sie die Arbeit, die jedes Mal anfällt
Wiederkehrende operative Arbeit wie Onboarding-Checklisten, monatliche Reporting-Zyklen, Compliance-Reviews oder Wartungspläne sollte nicht jedes Mal von Grund auf neu aufgebaut werden. OneDesk macht wiederholbare Prozesse zu vorlagenbasierten Workflows, die planmäßig starten, Verantwortliche automatisch zuweisen und den Abschluss verfolgen – ohne dass jemand den Start manuell koordinieren muss.
- Aufgaben- und Projektvorlagen für wiederkehrende operative Zyklen
- Geplanter Start, damit wiederkehrende Arbeit automatisch ohne Anstoß beginnt
- Abschluss-Dashboards, die den Status über alle aktiven Workflow-Instanzen hinweg anzeigen
Entscheidungen treffen lassen, ohne jemandem hinterherlaufen zu müssen
Manche Arbeit kann ohne Genehmigung nicht weitergehen – Budgetanträge, Richtlinienänderungen, Zugriffsfreigaben, Umfangserweiterungen. OneDesk routet jede Genehmigung an die richtige Person, benachrichtigt sie automatisch und protokolliert jede Entscheidung mit Zeitstempel und Kommentar. Nichts bleibt in einem Posteingang hängen und nichts geht ohne die richtige Freigabe weiter.
- Mehrstufige Genehmigungen für Aufgaben oder Anfragen
- Automatische Erinnerungen, wenn Genehmigungen unbeantwortet bleiben
- Vollständiger Audit-Trail der Entscheidungen mit Identität der genehmigenden Person und Kommentaren
FUNKTIONEN
Alles, was interne Teams brauchen, um den Betrieb zu steuern und Arbeit zu liefern
Mitarbeiterportal, Multichannel-Eingang, Gantt- und Kanban-Projektmanagement, Unteraufgaben, Genehmigungen, Automatisierung, interne Nachrichten, Dateifreigabe und Workflow-Vorlagen. Alles, was Teams brauchen, um ihren Betrieb gut zu führen.
Mitarbeiterportal
Geben Sie Mitarbeitenden einen Ort, um Anfragen einzureichen, aktive Tickets zu verfolgen, Antworten zu finden, ihrem Team Nachrichten zu senden und geteilte Dokumente herunterzuladen. Ihr Team hat weniger Unterbrechungen, und jede Anfrage kommt von Anfang an strukturiert ins System.
Multichannel-Eingang
Mitarbeitende melden sich auf dem bequemsten Weg – Portal, E-Mail, Live-Chat, Telefon oder Webformular. Jede Einreichung wird unabhängig vom Kanal zu einer strukturierten Anfrage in einer gemeinsamen Team-Warteschlange. Ihr Team arbeitet von einem Ort aus, Antworten sind konsistent, und nichts geht in der Lücke zwischen Posteingängen verloren.
Projektmanagement
Planen Sie Abteilungsprojekte in einem interaktiven Gantt mit Meilensteinen, Abhängigkeiten und phasenbasierter Terminierung. Wechseln Sie zu Kanban, um die tägliche Arbeit in Bewegung zu steuern. Teilen Sie Deliverables in Aufgaben und Unteraufgaben mit individuellen Verantwortlichen und Fälligkeitsterminen auf. Jedes Teammitglied arbeitet vom selben Plan aus – in der Ansicht, die am besten passt.
Nachrichten
Jedes Ticket und jedes Projekt hat zwei Nachrichten-Threads: einen für die direkte Kommunikation mit der Person, die die Anfrage gestellt hat, und einen für die private interne Abstimmung zwischen Teammitgliedern. Mitarbeitende sehen einen klaren, professionellen Update-Thread. Ihr Team sieht das Gesamtbild.
Dateifreigabe
Teilen Sie Dateien direkt an Tickets, Projektaufgaben und Nachrichten-Threads, statt E-Mail-Anhänge zu senden, die sofort den Kontext verlieren. Mitarbeitende greifen über das Portal genau auf das zu, was sie brauchen. Ihr Team steuert die Sichtbarkeit. Jede Datei ist durchsuchbar und mit ihrer Anfrage oder ihrem Projekt verknüpft.
Automatisierung
Reagieren Sie sofort auf Anfragen, weisen Sie sie je nach Kategorie oder Auslastung der richtigen Person zu, verschieben Sie Aufgaben in die nächste Phase, wenn Vorgänger abgeschlossen sind, eskalieren Sie festgefahrene Elemente, bevor Deadlines verpasst werden, und benachrichtigen Sie die richtigen Personen, wenn Genehmigungen nötig sind – alles ohne manuelles Eingreifen.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Mitarbeitende können Anfragen über das Self-Service-Portal, per E-Mail, über ein Live-Chat-Widget, per Telefon, Webformular oder integrierte Drittanbieter-Tools wie Teams oder Slack einreichen. Jeder Kanal erstellt ein strukturiertes Ticket in derselben gemeinsamen Team-Warteschlange. Ihr Team arbeitet von einem Ort aus – unabhängig davon, wie sich die Person gemeldet hat – und jede Anfrage hat ab dem Moment der Einreichung eine vollständige Historie.
Nein. OneDesk funktioniert genauso gut für ein einzelnes Team, das seine eigenen Anfragen, Projekte und Workflows verwaltet. Es gibt keine Pflicht, es unternehmensweit auszurollen. Ihr Team richtet eigene Warteschlangen, Projekt-Workspaces und Workflow-Konfigurationen ein, und Mitarbeitende anderer Abteilungen können über das Portal oder per E-Mail interagieren. Sie zahlen nur für die Agents, die in OneDesk arbeiten.
Geben Sie jeder Abteilung eine smartere Art zu arbeiten
Eine Plattform, die die Anfragen, Projekte, Workflows und Kommunikation Ihres Teams von Tag eins an zusammenführt.