- Drift- og workflowstyring
Én platform
til alle henvendelser,
projekter og workflows
OneDesk giver teams en samlet platform til at håndtere medarbejderhenvendelser, planlægge og levere projekter samt automatisere tilbagevendende workflows – i ét fælles, samarbejdsorienteret arbejdsområde.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Bygget til alle afdelinger, der servicerer medarbejdere
Fra håndtering af henvendelser og projektlevering til tilbagevendende workflows og godkendelser. OneDesk tilpasser sig den måde, jeres team arbejder på – uanset hvilken type internt arbejde I har ansvaret for.
Ét struktureret indgangspunkt for jeres team
Giv jeres team en struktureret måde at modtage og håndtere henvendelser fra de medarbejdere, I servicerer. Medarbejdere indsender via en selvbetjeningsportal, e-mail, telefon eller chat. Hver henvendelse lander i en fælles kø med al den kontekst, jeres team har brug for, for at kunne handle med det samme.
- Multikanal-indtag: medarbejderportal, e-mail, livechat, telefon, webformular
- Tildel automatisk henvendelser til den rette person baseret på type, kategori eller belastning
- Statussporing for medarbejdere, så de aldrig behøver at rykke for en opdatering
Planlæg og lever afdelingsinitiativer fra start til slut
Uanset om det er en kontorflytning, en systemudrulning, et compliance-program eller et kvartalsinitiativ, har alle afdelingsprojekter brug for struktur. OneDesk giver teams et fælles arbejdsområde til at planlægge faser, fastsætte milepæle, tildele opgaver og delopgaver, kortlægge afhængigheder og følge leveringen.
- Gantt-tidslinjer med milepæle, opgaveafhængigheder og fasebaseret planlægning
- Kanban-tavler til at styre igangværende arbejde fra dag til dag
- Opdeling i delopgaver, så komplekse leverancer får tydelige, ejede trin
Standardisér det arbejde, der sker hver gang
Tilbagevendende driftsarbejde som onboarding-tjeklister, månedlige rapporteringscyklusser, compliance-gennemgange og vedligeholdelsesplaner bør ikke bygges op fra bunden hver gang. OneDesk gør gentagelige processer til skabelonbaserede workflows, der starter efter plan, tildeler ansvarlige automatisk og følger færdiggørelsen – uden at nogen manuelt skal koordinere opstarten.
- Opgave- og projektskabeloner til tilbagevendende driftscyklusser
- Planlagt opstart, så tilbagevendende arbejde starter automatisk uden påmindelser
- Dashboards for færdiggørelse, der viser status på tværs af alle aktive workflow-forekomster
Få truffet beslutninger uden at skulle rykke nogen
Noget arbejde kan ikke komme videre uden godkendelse – budgetanmodninger, politikændringer, tildeling af adgang, udvidelser af scope. OneDesk sender hver godkendelse til den rette person, giver automatisk besked og registrerer hver beslutning med tidsstempel og kommentar. Intet går i stå i en indbakke, og intet fortsætter uden den rette sign-off.
- Godkendelser i flere runder på opgaver eller henvendelser
- Automatiske påmindelser, når godkendelser ikke besvares
- Fuld revisionsspor for beslutninger med godkenders identitet og kommentarer
FUNKTIONER
Alt, interne teams har brug for til at styre driften og levere arbejde
Medarbejderportal, multikanal-indtag, Gantt- og Kanban-projektstyring, delopgaver, godkendelser, automatisering, intern beskedfunktion, fildeling og workflow-skabeloner. Alt, teams har brug for til at drive deres drift effektivt.
Medarbejderportal
Giv medarbejdere ét sted at indsende henvendelser, følge aktive tickets, finde svar, sende beskeder til deres team og downloade delte dokumenter. Jeres team får færre afbrydelser, og hver henvendelse kommer struktureret ind i systemet fra starten.
Multikanal-indtag
Medarbejdere kan kontakte jer på den måde, der er mest praktisk – portal, e-mail, livechat, telefon eller webformular. Hver indsendelse bliver til en struktureret henvendelse i en fælles teamkø uanset kanal. Jeres team arbejder ét sted, svarene er ensartede, og intet falder mellem to indbakker.
Projektledelse
Planlæg afdelingsprojekter i et interaktivt Gantt-diagram med milepæle, afhængigheder og fasebaseret planlægning. Skift til Kanban for at styre det daglige arbejde i gang. Opdel leverancer i opgaver og delopgaver med individuelle ansvarlige og forfaldsdatoer. Hvert teammedlem arbejder ud fra den samme plan i den visning, der passer dem bedst.
Beskeder
Hver ticket og hvert projekt har to beskedtråde: én til direkte kommunikation med den medarbejder, der oprettede henvendelsen, og én til privat intern koordinering mellem teammedlemmer. Medarbejdere ser en tydelig, professionel opdateringstråd. Jeres team ser hele billedet.
Fildeling
Del filer direkte på tickets, projektopgaver og beskedtråde i stedet for at sende e-mailvedhæftninger, der straks mister kontekst. Medarbejdere får adgang til præcis det, de har brug for, via portalen. Jeres team styrer synligheden. Hver fil er søgbar og knyttet til sin henvendelse eller sit projekt.
Automatisering
Svar på henvendelser med det samme, tildel til den rette person baseret på kategori eller belastning, flyt opgaver til næste fase, når forudgående opgaver er fuldført, eskalér sager, der går i stå, før deadlines overskrides, og underret de rette personer, når godkendelser er nødvendige – alt sammen uden manuel indsats.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Medarbejdere kan indsende henvendelser via selvbetjeningsportalen, pr. e-mail, via en livechat-widget, telefon, webformular eller integrerede tredjepartsværktøjer som Teams eller Slack. Hver kanal opretter en struktureret ticket i den samme fælles teamkø. Jeres team arbejder ét sted uanset, hvordan medarbejderen kontaktede jer, og hver henvendelse har en fuld historik fra det øjeblik, den indsendes.
Nej. OneDesk fungerer lige så godt for et enkelt team, der håndterer egne henvendelser, projekter og workflows. Der er intet krav om at udrulle det i hele virksomheden. Jeres team opsætter egne køer, projektarbejdsområder og workflow-konfigurationer, og medarbejdere i andre afdelinger kan interagere via portalen eller e-mail. I betaler kun for de agenter, der arbejder i OneDesk.
Giv alle afdelinger en smartere måde at arbejde på
Én platform, der samler jeres teams henvendelser, projekter, workflows og kommunikation fra dag ét.