使用场景
为每一个服务于员工的部门量身打造
从请求管理、项目交付到重复性工作流和审批，无论您负责哪种内部工作，OneDesk 都能适应您团队的工作方式。
为您团队提供统一的结构化受理点
为您的团队提供一种结构化的方式，来接收和管理所服务员工的请求。员工可以通过自服务门户、电子邮件、电话或聊天工具提交请求。每个请求都会进入共享队列，并包含团队立即采取行动所需的所有上下文信息。
- 多渠道受理：员工门户、电子邮件、实时聊天、电话、网页表单
- 根据类型、类别或工作量，将请求自动路由给合适的人员
- 面向员工的状态跟踪，让他们无需反复询问进度
端到端规划并交付部门计划
无论是办公室搬迁、系统上线、合规计划还是季度举措，每个部门项目都需要结构化管理。OneDesk 为团队提供共享工作空间，用于规划阶段、设定里程碑、分配任务和子任务、映射依赖关系并跟踪交付进度。
- 带有里程碑、任务依赖关系和基于阶段规划的甘特图时间轴
- 用于管理日常进行中工作的看板
- 子任务拆解，确保复杂的交付物具有清晰且责任到人的步骤
标准化每次都会发生的重复性工作
重复性的运营工作（如入职检查清单、月度报告周期、合规审查、维护计划）不应每次都从头开始构建。OneDesk 将可重复的流程转化为模板化工作流，按计划启动，自动分配负责人，并跟踪完成情况，无需人工协调启动。
- 适用于重复性运营周期的任务和项目模板
- 定时启动，让重复性工作无需提醒即可自动开始
- 完成情况仪表板，显示所有活动工作流实例的状态
无需催促即可做出决策
某些工作在没有审批的情况下无法推进——如预算请求、政策变更、权限授予、范围扩大。OneDesk 将每项审批路由至正确的人员，自动通知他们，并记录带有时间戳和评论的每项决策。任何事项都不会在收件箱中停滞，没有正确的签核，任何事项都不会继续进行。
- 任务或请求的多轮审批
- 审批未响应时的自动提醒
- 包含审批人身份和评论的完整决策审计追踪
功能
内部团队管理运营和交付工作所需的一切
员工门户、多渠道受理、甘特图和看板项目管理、子任务、审批、自动化、内部消息、文件共享和工作流模板。团队高效运营所需的一切，尽在其中。
员工门户
为员工提供一个统一的场所来提交请求、跟踪活动工单、寻找答案、给团队发消息以及下载共享文档。您的团队将减少干扰，且每个请求从一开始就以结构化方式进入系统。
多渠道受理
员工可以通过最方便的方式联系——门户、电子邮件、实时聊天、电话或网页表单。无论通过何种渠道，每次提交都会成为共享团队队列中的结构化请求。您的团队在统一的界面工作，回复保持一致，且不会有任何事项在收件箱的缝隙中遗漏。
项目管理
在带有里程碑、依赖关系和基于阶段调度的交互式甘特图上规划部门项目。切换到看板以管理日常动态工作。将交付物拆分为具有独立负责人和截止日期的任务与子任务。每位团队成员都能在最适合自己的视图中按照同一计划开展工作。
消息传递
每个工单和项目都带有两个消息线程：一个用于直接与提出请求的员工沟通，另一个用于团队成员之间的私密内部协调。员工看到的是清晰、专业的更新记录；您的团队则能掌握全局情况。
文件共享
直接在工单、项目任务和消息线程上共享文件，而不是发送会立即失去上下文的邮件附件。员工通过门户访问他们所需的内容。您的团队控制可见性。每个文件都可搜索，并链接到相应的请求或项目。
自动化
立即响应请求，根据类别或工作量分配给合适的人员，在先决任务完成后将任务移至下一阶段，在错过截止日期前升级停滞项，并在需要审批时通知相关人员——所有这些都无需人工干预。
常见问题
常见问题
员工可以通过自服务门户、电子邮件、实时聊天组件、电话、网页表单或集成的第三方工具（如 Teams 或 Slack）提交请求。每个渠道都会在同一个共享团队队列中创建结构化工单。无论员工通过何种方式联系，您的团队都在统一界面工作，且每个请求从提交那一刻起就有完整记录。
不需要。OneDesk 同样适用于管理自身请求、项目和工作流的单个团队。没有全公司推广的强制要求。您的团队可以设置自己的队列、项目工作空间和工作流配置，其他部门的员工可以通过门户或电子邮件进行互动。您只需为您在 OneDesk 中工作的代理（Agent）付费。