- Gestione delle Operazioni e dei Flussi di Lavoro
Una Piattaforma
per Ogni Richiesta,
Progetto e Flusso di Lavoro
OneDesk offre ai team una piattaforma unificata per gestire le richieste dei dipendenti, pianificare e realizzare progetti e automatizzare i flussi di lavoro ricorrenti, in un unico spazio di lavoro collaborativo.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Progettato per Ogni Reparto che Serve i Dipendenti
Dalla gestione delle richieste e realizzazione dei progetti ai flussi di lavoro ricorrenti e alle approvazioni. OneDesk si adatta al modo in cui lavora il tuo team, qualunque sia il tipo di lavoro interno di cui sei responsabile.
Un unico punto di accesso strutturato per il tuo team
Offri al tuo team un modo strutturato per ricevere e gestire le richieste dei dipendenti che servi. I dipendenti inviano tramite un portale self-service, email, telefono o chat. Ogni richiesta arriva in una coda condivisa con tutto il contesto di cui il tuo team ha bisogno per agire immediatamente.
- Accesso multicanale: portale dipendenti, email, chat dal vivo, telefono, modulo web
- Assegnazione automatica delle richieste alla persona giusta in base a tipo, categoria o carico di lavoro
- Tracciamento dello stato visibile ai dipendenti così non devono mai chiedere aggiornamenti
Pianifica e realizza le iniziative del reparto dall'inizio alla fine
Che si tratti di un trasferimento di ufficio, del lancio di un sistema, di un programma di conformità o di un’iniziativa trimestrale, ogni progetto di reparto ha bisogno di struttura. OneDesk offre ai team uno spazio di lavoro condiviso per pianificare le fasi, impostare milestone, assegnare attività e sottoattività, mappare le dipendenze e monitorare la realizzazione.
- Timeline Gantt con milestone, dipendenze delle attività e pianificazione basata sulle fasi
- Bacheche Kanban per gestire il lavoro in corso giorno per giorno
- Suddivisioni in sottoattività così i risultati complessi hanno passaggi chiari e assegnati
Standardizza il lavoro che si ripete ogni volta
Il lavoro operativo ricorrente come checklist di onboarding, cicli di reporting mensili, revisioni di conformità, programmi di manutenzione, non dovrebbe essere ricostruito da zero ogni volta. OneDesk trasforma i processi ripetibili in flussi di lavoro basati su template che si avviano secondo programma, assegnano i responsabili automaticamente e tracciano il completamento senza che nessuno debba coordinare manualmente l’avvio.
- Template di attività e progetti per cicli operativi ricorrenti
- Avvio programmato così il lavoro ricorrente inizia automaticamente senza solleciti
- Dashboard di completamento che mostrano lo stato di tutte le istanze di flusso di lavoro attive
Ottieni decisioni senza rincorrere nessuno
Alcuni lavori non possono procedere senza approvazione — richieste di budget, modifiche alle policy, concessioni di accesso, espansioni di ambito. OneDesk instrada ogni approvazione alla persona giusta, la notifica automaticamente e registra ogni decisione con timestamp e commento. Nulla si blocca in una casella di posta e nulla procede senza la firma giusta.
- Approvazioni multi-round su attività o richieste
- Promemoria automatici quando le approvazioni rimangono senza risposta
- Traccia di audit completa delle decisioni con identità dell'approvatore e commenti
FUNZIONALITÀ
Tutto Ciò di Cui i Team Interni Hanno Bisogno per Gestire le Operazioni e Realizzare il Lavoro
Portale dipendenti, accesso multicanale, gestione progetti Gantt e Kanban, sottoattività, approvazioni, automazione, messaggistica interna, condivisione file e template di flussi di lavoro. Tutto ciò di cui i team hanno bisogno per gestire bene le loro operazioni.
Portale Dipendenti
Offri ai dipendenti un unico posto per inviare richieste, tracciare ticket attivi, trovare risposte, inviare messaggi al loro team e scaricare documenti condivisi. Il tuo team ottiene meno interruzioni e ogni richiesta entra nel sistema strutturata fin dall'inizio.
Accesso Multicanale
I dipendenti si rivolgono nel modo più comodo — portale, email, chat dal vivo, telefono o modulo web. Ogni invio diventa una richiesta strutturata in una coda condivisa del team indipendentemente dal canale. Il tuo team lavora da un unico posto, le risposte sono coerenti e nulla sfugge tra le caselle di posta.
Gestione del progetto
Pianifica i progetti di reparto su un Gantt interattivo con milestone, dipendenze e programmazione basata sulle fasi. Passa a Kanban per gestire il lavoro quotidiano in movimento. Suddividi i risultati in attività e sottoattività con responsabili individuali e scadenze. Ogni membro del team lavora dallo stesso piano nella vista che gli si addice meglio.
Messaggistica
Ogni ticket e progetto ha due thread di messaggi: uno per comunicare direttamente con il dipendente che ha sollevato la richiesta e uno per il coordinamento interno privato tra i membri del team. I dipendenti vedono un thread di aggiornamento chiaro e professionale. Il tuo team vede il quadro completo.
Condivisione File
Condividi i file direttamente su ticket, attività di progetto e thread di messaggi invece di inviare allegati email che perdono immediatamente il contesto. I dipendenti accedono esattamente a ciò di cui hanno bisogno tramite il portale. Il tuo team controlla la visibilità. Ogni file è ricercabile e collegato alla sua richiesta o progetto.
Automazione
Rispondi alle richieste immediatamente, assegna alla persona giusta in base a categoria o carico di lavoro, sposta le attività alla fase successiva quando i predecessori sono completati, scala gli elementi bloccati prima che le scadenze vengano mancate e notifica le persone giuste quando sono necessarie approvazioni — tutto senza intervento manuale.
FAQ
Domande comuni
I dipendenti possono inviare richieste tramite il portale self-service, via email, tramite un widget di chat dal vivo, telefono, modulo web o strumenti di terze parti integrati come Teams o Slack. Ogni canale crea un ticket strutturato nella stessa coda condivisa del team. Il tuo team lavora da un unico posto indipendentemente da come il dipendente si è rivolto, e ogni richiesta ha una registrazione completa dal momento in cui viene inviata.
No. OneDesk funziona altrettanto bene per un singolo team che gestisce le proprie richieste, progetti e flussi di lavoro. Non c'è alcun requisito di implementarlo a livello aziendale. Il tuo team configura le proprie code, spazi di lavoro dei progetti e configurazioni dei flussi di lavoro, e i dipendenti di altri reparti possono interagire tramite il portale o email. Paghi solo per gli agenti che lavorano all'interno di OneDesk.
Offri a Ogni Reparto un Modo Più Intelligente di Operare
Una piattaforma che riunisce le richieste, i progetti, i flussi di lavoro e la comunicazione del tuo team fin dal primo giorno.