- Help Desk interno
L'Help Desk creato per
i tuoi team interni
OneDesk offre ai team un vero sistema di ticketing per gestire le richieste dei dipendenti. Sostituisci thread di email, messaggi Slack e segnalazioni verbali con una coda condivisa su cui ogni agente lavora e che ogni dipendente può monitorare.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Un'unica piattaforma Help Desk per ogni team interno
Per IT, HR, servizi generali e non solo. Centralizza la ricezione delle richieste e offri agli utenti finali un unico portale per ogni problema segnalato.
Risolvi i problemi tecnici dei dipendenti più velocemente
Offri al tuo help desk IT un’unica coda per ogni problema segnalato dai dipendenti. I dipendenti registrano i ticket tramite un semplice portale, gli agenti li classificano e li assegnano immediatamente: nulla andrà più perso in una chat o in una casella di posta intasata.
- Ricezione ticket categorizzata per tipologia
- Assegnazione automatica dei ticket all'agente o al team IT corretto
- Riduci i ticket comuni con l'agente AI e la knowledge base
Supporto HR per i dipendenti
Sostituisci la casella di posta HR e i messaggi informali con una vera coda di supporto. I dipendenti aprono ticket per quesiti su buste paga, benefit, chiarimenti sulle policy e richieste di ferie. Ogni ticket viene tracciato, assegnato all’agente HR giusto e risolto con una risposta documentata.
- Code separate per buste paga, benefit, ferie e richieste HR generiche
- Thread di ticket privati per garantire la riservatezza delle questioni sensibili dei dipendenti
- Costruisci la tua knowledge base HR con la generazione di articoli dai ticket tramite AI
Strutture e servizi per l'ufficio
I team dei servizi generali ottengono una coda strutturata per prenotazioni scrivanie, riparazioni attrezzature, accessi all’edificio e richieste di forniture per l’ufficio. I dipendenti sanno esattamente come inviare una richiesta e il team sa cosa fare senza continui scambi di messaggi.
- Categorie di ticket per manutenzione, accessi, attrezzature e forniture
- Collega gli asset pertinenti alle richieste
- Allegati fotografici per problemi di manutenzione che richiedono un contesto visivo
Onboarding nuovi assunti
Smetti di gestire l’onboarding con un mix di email, inviti a calendario e liste di cose da fare. OneDesk ti permette di creare ticket di onboarding strutturati. Crea automaticamente sotto-attività per IT, HR e servizi generali, così ogni team sa cosa predisporre prima del primo giorno.
- Modelli di ticket per l'onboarding
- Creazione automatica di attività o sotto-attività
- Crea sotto-attività assegnate a team diversi
- Avanzamento della checklist visibile a team e manager
- Monitoraggio delle scadenze per completare le attività in tempo
FUNZIONALITÀ
Tutto ciò di cui il tuo Help Desk ha bisogno per funzionare bene
Ticketing, triage, monitoraggio SLA, escalation e reportistica: tutto pensato per i team di supporto interno al servizio dei dipendenti.
Gestione dei biglietti
I dipendenti inviano i ticket tramite il portale, l'email e altro ancora. Gli agenti visualizzano ogni ticket aperto in una coda condivisa, con priorità, categoria e anzianità a colpo d'occhio. Mai più problemi sepolti nelle caselle di posta, segnalati a voce o dimenticati.
Triage e assegnazione
Assegna automaticamente i ticket in entrata in base a categoria, parola chiave, dipartimento e altro. Per tutto ciò che richiede una revisione manuale, gli agenti possono prendere in carico i ticket dalla coda o i responsabili possono assegnarli direttamente. Ogni ticket ha un proprietario designato a pochi secondi dall'arrivo.
Monitoraggio SLA
Imposta obiettivi SLA per la prima risposta e la risoluzione in base alla priorità del ticket. I timer per il conto alla rovescia sono visibili a ogni agente. I ticket che rischiano di violare i termini vengono segnalati automaticamente e vengono inviate notifiche.
Escalation
Quando un ticket richiede uno specialista, gli agenti possono scalarlo con un clic. L'intera cronologia della conversazione, gli allegati e le note precedenti vengono trasferiti automaticamente. Il dipendente riceve una notifica e il nuovo assegnatario ha tutto il necessario per riprendere da dove l'ultimo agente aveva interrotto.
Reportistica Help Desk
Le dashboard mostrano il volume dei ticket per categoria e periodo di tempo, i tempi di prima risposta e risoluzione, i tassi di violazione SLA e il carico di lavoro per agente. Identifica quali tipi di problemi ricorrono più spesso, dove si formano i colli di bottiglia e se il tuo team ha risorse sufficienti per gestire la domanda.
Deviazione Ticket
Riduci i ticket per le richieste comuni per concentrarti su questioni più complesse. Implementa opzioni di self-service con l'agente chat AI, la knowledge base e la deflessione dei moduli tramite AI.
FAQ
Domande comuni
Sì, puoi consentire ai dipendenti di inviare richieste tramite email, telefono, modulo o integrazioni, senza un account. I dipendenti possono ricevere i successivi aggiornamenti via email senza dover accedere al portale.
Sì, è possibile inviare messaggi interni tra agenti. Questi messaggi non possono essere visti dagli altri dipendenti, nemmeno dal portale.
In OneDesk il triage viene effettuato tramite regole di automazione molto flessibili. Quando un ticket viene inviato, OneDesk legge elementi come la categoria, le parole chiave e il dipartimento mittente per assegnarlo automaticamente all'agente o al team corretto. Configuri le regole di instradamento una volta e ogni ticket successivo arriverà nel posto giusto senza interventi manuali.
Offri ai tuoi dipendenti un modo migliore per ricevere aiuto
Configura le code del tuo help desk, le categorie e le policy SLA in pochi minuti, poi invita i tuoi agenti e apri il portale per i dipendenti.