- Вътрешен център за обслужване
Центърът за обслужване, създаден за
Вашите вътрешни екипи
OneDesk предоставя на екипите подходяща система за тикети за управление на заявки от служители. Заменете имейл кореспонденцията, съобщенията в Slack и устните доклади със споделена опашка, от която работи всеки агент и която всеки служител може да проследява.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Единна платформа за обслужване за всеки вътрешен екип
За ИТ, ЧР, поддръжка на сгради и други. Централизирайте приемането на заявки и предоставете на крайните потребители единен портал за всеки проблем, който възникне.
Решавайте техническите проблеми на служителите по-бързо
Осигурете на Вашия ИТ център за обслужване единна опашка за всеки проблем, докладван от служител. Служителите регистрират тикети чрез лесен портал, агентите ги триажират и разпределят незабавно, и нищо не се губи в чат нишки или препълнени входящи кутии.
- Категоризирано приемане на тикети според вида им
- Автоматично разпределяне на тикети към правилния ИТ агент или екип
- Намалете броя на често срещаните тикети с ИИ агент и база от знания
ЧР поддръжка за служители
Заменете входящата кутия на ЧР и неформалните съобщения с подходяща опашка за поддръжка. Служителите създават тикети за запитвания относно заплати, въпроси за придобивки, разяснения на политики и заявки за отпуск. Всеки тикет се проследява, разпределя се към правилния ЧР агент и се решава с документиран отговор.
- Отделни опашки за заплати, придобивки, отпуски и общи ЧР запитвания
- Частни нишки за тикети, така че чувствителните въпроси на служителите да останат поверителни
- Изградете Вашата ЧР база от знания чрез ИИ генериране на статии от тикети
Сграден мениджмънт и офис услуги
Екипите по поддръжка на сгради получават структурирана опашка за резервации на бюра, ремонти на оборудване, достъп до сградата и заявки за офис консумативи. Служителите знаят точно как да подадат заявка, а екипът по поддръжка знае точно какво трябва да се направи без излишна комуникация.
- Категории тикети за поддръжка, достъп, оборудване и консумативи
- Свързване на съответните активи към заявките
- Прикачване на снимки за проблеми с поддръжката, които изискват визуален контекст
Въвеждане в работата на нови служители
Спрете въвеждането в работата чрез комбинация от имейли, покани в календара и списъци със задачи. OneDesk Ви позволява да създавате структурирани тикети за онбординг. Създавайте автоматично подзадачи за ИТ, ЧР и поддръжка на сгради, така че всеки екип да знае какво да подготви преди първия работен ден.
- Шаблони за тикети за въвеждане в работата
- Автоматично създаване на задачи или подзадачи
- Създаване на подзадачи, разпределени към различни екипи
- Прогрес на контролния списък, видим за екипите и мениджърите
- Проследяване на крайни срокове, така че задачите да са готови навреме
ФУНКЦИИ
Всичко, от което се нуждае Вашият център за обслужване, за да работи добре
Управление на тикети, триаж, проследяване на SLA, ескалация и отчитане — специално създадени за вътрешни екипи за поддръжка, които обслужват служители.
Управление на билети
Служителите подават тикети чрез портала, имейл и други. Агентите виждат всеки отворен тикет в споделена опашка с приоритет, категория и продължителност с един поглед. Край на проблемите, заровени във входящите кутии, докладвани устно или забравени.
Триаж и разпределение
Автоматично разпределяне на входящи тикети въз основа на категория, ключова дума, отдел и други. За всичко, което изисква ръчен преглед, агентите поемат тикети от опашката или ръководителите могат да ги разпределят директно. Всеки тикет има определен отговорник секунди след пристигането си.
Проследяване на SLA
Задайте цели за SLA за първи отговор и разрешаване според приоритета на тикета. Таймерите за обратно отброяване са видими за всеки агент. Тикетите, наближаващи нарушение на срока, се маркират автоматично и се изпращат известия.
Ескалация
Когато тикетът изисква специалист, агентите ескалират с един клик. Пълната история на разговора, прикачените файлове и предишните бележки се прехвърлят автоматично. Служителят бива уведомен, а новият отговорник разполага с всичко необходимо, за да продължи оттам, където е спрял предишният агент.
Отчитане на центъра за обслужване
Таблата за управление показват обема на тикетите по категория и период от време, времето за първи отговор и разрешаване, нивата на нарушение на SLA и натовареността на всеки агент. Идентифицирайте кои типове проблеми се повтарят най-често, къде се образуват тесни места и дали екипът Ви разполага с ресурси да се справи с търсенето.
Отклоняване на тикети
Намалете тикетите за често срещани заявки, за да се съсредоточите върху по-сложни въпроси. Внедрете опции за самообслужване с ИИ чат агент, база от знания и ИИ отклоняване чрез формуляри.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Да, можете да позволите на служителите да подават заявки чрез имейл, телефон, формуляр или интеграции, без акаунт. Служителите могат да получават последващи актуализации по имейл, без да влизат в портала.
Да, възможно е да се изпращат вътрешни съобщения между агентите. Тези съобщения не могат да бъдат видени от други служители, дори през портала.
В OneDesk триажът се извършва чрез правила за автоматизация, които са много гъвкави. Когато се подаде тикет, OneDesk разчита елементи като категория, ключови думи и подаващ отдел, за да го разпредели автоматично към правилния агент или екип. Конфигурирате правилата за маршрутизиране веднъж и всеки следващ тикет попада на правилното място без ръчна намеса.
Осигурете на Вашите служители по-добър начин за получаване на помощ
Настройте Вашите опашки за обслужване, категории и SLA политики за минути, след което поканете Вашите агенти и отворете портала за служители.