- Interner Helpdesk
Der Helpdesk, entwickelt für
Ihre internen Teams
OneDesk bietet Teams ein vollwertiges Ticketing-System zur Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen. Ersetzen Sie E-Mail-Verläufe, Slack-Nachrichten und mündliche Berichte durch eine gemeinsame Warteschlange, in der jeder Agent arbeitet und die jeder Mitarbeiter verfolgen kann.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
ANWENDUNGSFÄLLE
Eine Helpdesk-Plattform für jedes interne Team
Für IT, HR, Gebäudemanagement und darüber hinaus. Zentralisieren Sie den Eingang von Anfragen und bieten Sie Endnutzern ein einziges Portal für jedes Anliegen.
Technische Probleme von Mitarbeitern schneller lösen
Geben Sie Ihrem IT-Helpdesk eine zentrale Warteschlange für jedes von Mitarbeitern gemeldete Problem. Mitarbeiter erstellen Tickets über ein einfaches Portal, Agenten sichten und weisen diese sofort zu – so geht nichts in einem Chat-Verlauf oder einem überquellenden Posteingang verloren.
- Kategorisierter Ticketeingang für verschiedene Tickettypen
- Tickets automatisch dem richtigen IT-Agenten oder Team zuweisen
- Reduzieren Sie häufige Tickets mit dem KI-Agenten und der Wissensdatenbank
HR-Mitarbeiter-Support
Ersetzen Sie den HR-Posteingang und informelle Nachrichten durch eine ordentliche Support-Warteschlange. Mitarbeiter erstellen Tickets für Gehaltsabrechnungen, Fragen zu Zusatzleistungen, Richtlinienklärungen und Urlaubsanträge. Jedes Ticket wird nachverfolgt, dem richtigen HR-Agenten zugewiesen und mit einer dokumentierten Antwort gelöst.
- Separate Warteschlangen für Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen, Urlaub und allgemeine HR-Anfragen
- Private Ticket-Verläufe, damit sensible Mitarbeiterangelegenheiten vertraulich bleiben
- Bauen Sie Ihre HR-Wissensdatenbank mit KI-gestützter Erstellung von Artikeln aus Tickets auf
Facility- & Bürodienste
Teams im Gebäudemanagement erhalten eine strukturierte Warteschlange für Schreibtischbuchungen, Gerätereparaturen, Gebäudezugang und Bürobedarfsanfragen. Mitarbeiter wissen genau, wie sie eine Anfrage stellen, und das Team weiß ohne langes Hin und Her, was zu tun ist.
- Ticketkategorien für Wartung, Zugang, Ausrüstung und Bedarf
- Relevante Assets mit Anfragen verknüpfen
- Fotoanhänge für Wartungsprobleme, die visuellen Kontext erfordern
Onboarding neuer Mitarbeiter
Beenden Sie das Onboarding über einen Mix aus E-Mails, Kalendereinladungen und To-do-Listen. OneDesk ermöglicht Ihnen die Erstellung strukturierter Onboarding-Tickets. Erstellen Sie automatisch IT-Sup-Unteraufgaben für IT, HR und Gebäudemanagement, damit jedes Team weiß, was vor dem ersten Tag bereitgestellt werden muss.
- Vorlagen für Onboarding-Tickets
- Aufgaben oder Unteraufgaben automatisch erstellen
- Unteraufgaben erstellen, die verschiedenen Teams zugewiesen sind
- Checklisten-Fortschritt für Teams und Manager sichtbar
- Fristenverfolgung, damit Aufgaben rechtzeitig fertig sind
FUNKTIONEN
Alles, was Ihr Helpdesk für einen reibungslosen Betrieb benötigt
Ticketing, Triage, SLA-Tracking, Eskalation und Reporting – speziell entwickelt für interne Support-Teams, die Mitarbeiter unterstützen.
Ticketverwaltung
Mitarbeiter reichen Tickets über das Portal, per E-Mail und mehr ein. Agenten sehen jedes offene Ticket in einer gemeinsamen Warteschlange mit Priorität, Kategorie und Alter auf einen Blick. Keine Probleme mehr, die in Posteingängen vergraben, mündlich gemeldet oder vergessen werden.
Triage & Zuweisung
Weisen Sie eingehende Tickets automatisch basierend auf Kategorie, Schlüsselwörtern, Abteilung und mehr zu. Für alles, was eine manuelle Prüfung erfordert, können Agenten Tickets aus der Warteschlange übernehmen oder Teamleiter können sie direkt zuweisen. Jedes Ticket hat innerhalb von Sekunden nach Eingang einen benannten Verantwortlichen.
SLA-Tracking
Legen Sie SLA-Ziele für die Erstbeantwortung und Lösung nach Ticketpriorität fest. Countdown-Timer sind für jeden Agenten sichtbar. Tickets, bei denen eine Fristüberschreitung droht, werden automatisch markiert und Benachrichtigungen versendet.
Eskalation
Wenn ein Ticket einen Spezialisten erfordert, eskalieren Agenten es mit einem Klick. Der gesamte Gesprächsverlauf, Anhänge und vorherige Notizen werden automatisch übertragen. Der Mitarbeiter wird benachrichtigt, und der neue Bearbeiter hat alles, was er braucht, um dort fortzufahren, wo der letzte Agent aufgehört hat.
Helpdesk-Reporting
Dashboards zeigen das Ticketvolumen nach Kategorie und Zeitraum, Erstbeantwortungs- und Lösungszeiten, SLA-Verletzungsraten und die Arbeitsbelastung pro Agent. Identifizieren Sie, welche Problemtypen am häufigsten auftreten, wo Engpässe entstehen und ob Ihr Team für die Nachfrage ausreichend besetzt ist.
Ticketabwehr
Reduzieren Sie Tickets für Standardanfragen, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Implementieren Sie Self-Service-Optionen mit dem KI-Chat-Agenten, der Wissensdatenbank und KI-Formular-Deflektion.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Ja, Sie können Mitarbeitern erlauben, Anfragen per E-Mail, Telefon, Formular oder Integrationen ohne Konto einzureichen. Mitarbeiter können anschließende Updates per E-Mail erhalten, ohne sich im Portal anzumelden.
Ja, es ist möglich, interne Nachrichten zwischen Agenten zu senden. Diese Nachrichten können von anderen Mitarbeitern nicht gesehen werden, auch nicht über das Portal.
In OneDesk erfolgt die Triage über Automatisierungsregeln, die sehr flexibel sind. Wenn ein Ticket eingereicht wird, liest OneDesk Informationen wie Kategorie, Schlüsselwörter und die einreichende Abteilung aus, um es automatisch dem richtigen Agenten oder Team zuzuweisen. Sie konfigurieren die Routing-Regeln einmal, und jedes weitere Ticket landet ohne manuelles Eingreifen an der richtigen Stelle.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen besseren Weg, Hilfe zu erhalten
Richten Sie Ihre Helpdesk-Warteschlangen, Kategorien und SLA-Richtlinien in wenigen Minuten ein, laden Sie dann Ihre Agenten ein und öffnen Sie das Mitarbeiterportal.