- Interne helpdesk
De helpdesk gebouwd voor
uw interne teams
OneDesk geeft teams een volwaardig ticketingsysteem voor het afhandelen van verzoeken van werknemers. Vervang e-mailthreads, Slack-berichten en mondelinge meldingen door een gedeelde wachtrij waar elke agent vanuit werkt en die elke werknemer kan volgen.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Eén helpdeskplatform voor elk intern team
Voor IT, HR, facilitaire zaken en meer. Centraliseer de inname van verzoeken en geef eindgebruikers één portaal voor elk probleem dat ze aankaarten.
Los technische problemen van werknemers sneller op
Geef uw IT-helpdesk één wachtrij voor elk door werknemers gemeld probleem. Werknemers registreren tickets via een eenvoudig portaal, agenten triageren en wijzen ze onmiddellijk toe, en niets raakt verloren in een chatgesprek of een overvolle inbox.
- Gecategoriseerde ticketinname voor tickettypes
- Wijs tickets automatisch toe aan de juiste IT-agent of het juiste team
- Verminder het aantal veelvoorkomende tickets met de AI-agent en kennisbank
HR-ondersteuning voor werknemers
Vervang de HR-inbox en informele berichten door een volwaardige supportwachtrij. Werknemers maken tickets aan voor vragen over salarisadministratie, secundaire arbeidsvoorwaarden, verduidelijking van beleid en verlofaanvragen. Elk ticket wordt gevolgd, toegewezen aan de juiste HR-agent en opgelost met een gedocumenteerd antwoord.
- Afzonderlijke wachtrijen voor salarisadministratie, arbeidsvoorwaarden, verlof en algemene HR-vragen
- Privé-ticketthreads zodat gevoelige werknemerszaken vertrouwelijk blijven
- Bouw uw HR-kennisbank op met AI-generatie van ticket naar artikel
Facilitaire zaken & Kantoordiensten
Facilitaire teams krijgen een gestructureerde wachtrij voor bureau-reserveringen, reparaties aan apparatuur, toegang tot het gebouw en aanvragen voor kantoorbenodigdheden. Werknemers weten precies hoe ze een verzoek moeten indienen, en het facilitaire team weet precies wat er moet gebeuren zonder heen-en-weer-gecommuniceer.
- Ticketcategorieën voor onderhoud, toegang, apparatuur en benodigdheden
- Koppel relevante bedrijfsmiddelen aan verzoeken
- Fotobijlagen voor onderhoudsproblemen die visuele context nodig hebben
Onboarding van nieuwe medewerkers
Stop met onboarding via een mix van e-mail, agenda-uitnodigingen en to-do-lijsten. Met OneDesk kunt u gestructureerde onboarding-tickets maken. Maak automatisch IT-support-subtaken aan voor IT, HR en facilitaire zaken, zodat elk team weet wat er geregeld moet worden vóór de eerste dag.
- Sjablonen voor onboarding-tickets
- Automatisch taken of subtaken aanmaken
- Maak subtaken aan die aan verschillende teams zijn toegewezen
- Voortgang van de checklist zichtbaar voor teams en managers
- Deadline-tracking zodat taken op tijd klaar zijn
FUNCTIES
Alles wat uw helpdesk nodig heeft om goed te draaien
Ticketing, triage, SLA-tracking, escalatie en rapportage — speciaal gebouwd voor interne supportteams die werknemers bedienen.
Ticketbeheer
Werknemers dienen tickets in via het portaal, e-mail en meer. Agenten zien elk openstaand ticket in een gedeelde wachtrij met in één oogopslag de prioriteit, categorie en ouderdom. Geen problemen meer die begraven liggen in inboxen, mondeling worden gemeld of worden vergeten.
Triage & toewijzing
Wijs inkomende tickets automatisch toe op basis van categorie, trefwoord, afdeling en meer. Voor zaken die handmatige beoordeling vereisen, kunnen agenten tickets uit de wachtrij claimen of kunnen leads ze direct toewijzen. Elk ticket heeft binnen enkele seconden na aankomst een benoemde eigenaar.
SLA-tracking
Stel SLA-doelen in voor eerste reactie en oplossing op basis van ticketprioriteit. Countdown-timers zijn zichtbaar voor elke agent. Tickets die een overschrijding naderen, worden automatisch gemarkeerd en er worden meldingen verzonden.
Escalatie
Wanneer een ticket een specialist nodig heeft, escaleren agenten dit met één klik. De volledige gespreksgeschiedenis, bijlagen en eerdere notities worden automatisch overgedragen. De werknemer wordt op de hoogte gesteld en de nieuwe verantwoordelijke heeft alles wat nodig is om verder te gaan waar de vorige agent was gebleven.
Helpdesk-rapportage
Dashboards tonen het ticketvolume per categorie en tijdsperiode, eerste reactie- en oplossingstijden, SLA-overschrijdingspercentages en de werklast per agent. Identificeer welke soorten problemen het vaakst terugkeren, waar knelpunten ontstaan en of uw team voldoende middelen heeft om de vraag aan te kunnen.
Ticket-afbuiging
Verminder het aantal tickets voor veelvoorkomende verzoeken om u te concentreren op complexere zaken. Implementeer zelfservice-opties met de AI-chatagent, de kennisbank en AI-formulierafbuiging.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Ja, u kunt werknemers toestaan verzoeken in te dienen via e-mail, telefoon, formulier of integraties, zonder account. Werknemers kunnen vervolgens updates ontvangen via e-mail zonder in te loggen op het portaal.
Ja, het is mogelijk om interne berichten tussen agenten te sturen. Deze berichten kunnen niet worden gezien door andere werknemers, zelfs niet vanuit het portaal.
In OneDesk gebeurt triage via automatiseringsregels, die zeer flexibel zijn. Wanneer een ticket wordt ingediend, leest OneDesk zaken als de categorie, trefwoorden en de indienende afdeling om het automatisch aan de juiste agent of het juiste team toe te wijzen. U configureert de routeringsregels eenmalig en elk volgend ticket komt op de juiste plek terecht zonder handmatige tussenkomst.
Geef uw werknemers een betere manier om hulp te krijgen
Stel uw helpdeskwachtrijen, categorieën en SLA-beleid in enkele minuten in, nodig vervolgens uw agenten uit en open het werknemersportaal.