- Interna služba za pomoć
Služba za pomoć stvorena za
Vaše interne timove
OneDesk timovima pruža odgovarajući sustav za izdavanje tiketa za rješavanje zahtjeva zaposlenika. Zamijenite e-mail dopisivanja, Slack poruke i usmena izvješća zajedničkim redom čekanja iz kojeg radi svaki agent i koji svaki zaposlenik može pratiti.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Jedna platforma službe za pomoć za svaki interni tim
Za IT, HR, održavanje i šire. Centralizirajte prijem zahtjeva i pružite krajnjim korisnicima jedinstveni portal za svaki problem koji prijave.
Brže rješavajte tehničke probleme zaposlenika
Pružite svojoj IT službi za pomoć jedan red čekanja za svaki problem koji prijavi zaposlenik. Zaposlenici prijavljuju tikete putem jednostavnog portala, agenti ih odmah razvrstavaju i dodjeljuju, i ništa se ne gubi u chat razgovoru ili pretrpanom sandučiću.
- Kategorizirani prijem tiketa za vrste tiketa
- Automatsko dodjeljivanje tiketa pravom IT agentu ili timu
- Smanjite uobičajene tikete uz AI agenta i bazu znanja
HR podrška za zaposlenike
Zamijenite HR sandučić i neformalne poruke odgovarajućim redom čekanja za podršku. Zaposlenici podnose tikete za upite o plaćama, pitanja o beneficijama, pojašnjenja politika i zahtjeve za dopust. Svaki tiket se prati, dodjeljuje pravom HR agentu i rješava dokumentiranim odgovorom.
- Odvojeni redovi čekanja za plaće, beneficije, dopuste i opće HR upite
- Privatne niti tiketa kako bi osjetljiva pitanja zaposlenika ostala povjerljiva
- Izgradite svoju HR bazu znanja uz AI generiranje članaka iz tiketa
Usluge objekata i ureda
Timovi za održavanje dobivaju strukturirani red čekanja za rezervacije radnih mjesta, popravke opreme, pristup zgradi i zahtjeve za uredskim potrepštinama. Zaposlenici točno znaju kako podnijeti zahtjev, a tim za održavanje točno zna što treba učiniti bez nepotrebne komunikacije.
- Kategorije tiketa za održavanje, pristup, opremu i potrepštine
- Povežite relevantnu imovinu sa zahtjevima
- Prilozi fotografija za probleme održavanja koji zahtijevaju vizualni kontekst
Uvođenje novih zaposlenika
Prestanite s uvođenjem novih zaposlenika putem kombinacije e-pošte, pozivnica za kalendar i popisa obaveza. OneDesk vam omogućuje stvaranje strukturiranih tiketa za uvođenje. Automatski stvarajte podzadatke za IT, HR i održavanje kako bi svaki tim znao što treba pripremiti prije prvog dana.
- Predlošci tiketa za uvođenje
- Automatsko stvaranje zadataka ili podzadataka
- Stvaranje podzadataka dodijeljenih različitim timovima
- Napredak kontrolne liste vidljiv timovima i menadžerima
- Praćenje rokova kako bi zadaci bili spremni na vrijeme
ZNAČAJKE
Sve što vaša služba za pomoć treba za dobro funkcioniranje
Izdavanje tiketa, razvrstavanje, praćenje SLA-a, eskalacija i izvješćivanje — namjenski izgrađeno za interne timove podrške koji služe zaposlenicima.
Upravljanje ulaznicama
Zaposlenici podnose tikete putem portala, e-pošte i više. Agenti vide svaki otvoreni tiket u zajedničkom redu čekanja s prioritetom, kategorijom i starošću na prvi pogled. Nema više problema zakopanih u sandučićima, usmeno prijavljenih ili zaboravljenih.
Razvrstavanje i dodjeljivanje
Automatski dodijelite dolazne tikete na temelju kategorije, ključne riječi, odjela i više. Za sve što zahtijeva ručni pregled, agenti preuzimaju tikete iz reda čekanja ili ih voditelji mogu izravno dodijeliti. Svaki tiket ima imenovanog vlasnika unutar nekoliko sekundi od dolaska.
Praćenje SLA-a
Postavite ciljeve SLA-a za prvi odgovor i rješavanje prema prioritetu tiketa. Odbrojavanja su vidljiva svakom agentu. Tiketi koji se približavaju kršenju automatski se označavaju i šalju se obavijesti.
Eskalacija
Kada tiket treba stručnjaka, agenti ga eskaliraju jednim klikom. Cijela povijest razgovora, prilozi i prethodne bilješke automatski se prenose. Zaposlenik je obaviješten, a novi dodijeljeni agent ima sve što mu je potrebno da nastavi tamo gdje je prethodni agent stao.
Izvješćivanje službe za pomoć
Nadzorne ploče prikazuju volumen tiketa po kategoriji i vremenskom razdoblju, vrijeme prvog odgovora i rješavanja, stope kršenja SLA-a i opterećenje po agentu. Identificirajte koje se vrste problema najčešće ponavljaju, gdje nastaju uska grla i je li vaš tim opremljen za rješavanje potražnje.
Preusmjeravanje tiketa
Smanjite broj tiketa za uobičajene zahtjeve kako biste se usredotočili na složenije probleme. Implementirajte opcije samoposluživanja s AI chat agentom, bazom znanja i AI preusmjeravanjem obrasca.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Da, možete dopustiti zaposlenicima da podnose zahtjeve putem e-pošte, telefona, obrasca ili integracija, bez računa. Zaposlenici mogu primati naknadna ažuriranja putem e-pošte bez prijave na portal.
Da, moguće je slati interne poruke između agenata. Ove poruke ne mogu vidjeti drugi zaposlenici, čak ni s portala.
U OneDesku se razvrstavanje obavlja putem pravila automatizacije, koja su vrlo fleksibilna. Kada se tiket podnese, OneDesk čita stvari poput kategorije, ključnih riječi i odjela koji podnosi zahtjev kako bi ga automatski dodijelio pravom agentu ili timu. Pravila usmjeravanja konfigurirate jednom i svaki sljedeći tiket slijeće na pravo mjesto bez ručne intervencije.
Pružite svojim zaposlenicima bolji način za dobivanje pomoći
Postavite redove čekanja, kategorije i SLA politike svoje službe za pomoć u nekoliko minuta, zatim pozovite svoje agente i otvorite portal za zaposlenike.