- Tijekovi rada za odobravanje i prijem
Sloj za prijem i odobravanje
koji je potreban svakom internom timu
OneDesk internim odjelima pruža strukturiran način za primanje, usmjeravanje, odobravanje i ispunjavanje zahtjeva zaposlenika.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Kako timovi koriste OneDesk
OneDesk svakom odjelu pruža strukturiran proces prijema i odobrenja prilagođen načinu na koji njihov tim zapravo radi.
Pojednostavite zahtjeve zaposlenika za tehnologijom
Dajte svom IT timu strukturiran red za prijem zahtjeva za pristup softveru, opskrbu hardverom i dozvole sustava. Zaposlenici podnose zahtjeve putem vođenog obrasca, a IT agenti razvrstavaju, odobravaju i ispunjavaju svaki zahtjev s potpunom vidljivošću.
- Prilagodljivi obrasci za prijem po vrsti zahtjeva (pristup, hardver, VPN, licence)
- Automatsko usmjeravanje zahtjeva pravom IT vlasniku na temelju kategorije
- SLA mjerači vremena i upozorenja o eskalaciji kako bi ispunjavanje bilo na pravom putu
Kontrolirajte troškove strukturiranim lancima odobrenja
Zamijenite ad hoc zahtjeve za kupnju i e-poruke za odobrenje sa sljedivim tijekom rada. Zaposlenici podnose zahtjeve za troškove s detaljima poput računa i podataka o dobavljaču. Financijski timovi pregledavaju, odobravaju ili odbijaju svaki korak s evidentiranom svakom odlukom.
- Lanci odobrenja s više rundi
- Priložite popratne dokumente, ponude i šifre troškova svakom zahtjevu
- Potpuni revizijski trag o tome tko je što i kada odobrio
Dosljedna obrada zahtjeva zaposlenika
Dajte HR-u jednu točku prijema za zahtjeve zaposlenika uključujući promjene uloga, odobrenja dopusta, zadatke uključivanja, upite o beneficijama i potpisivanje politika. Svaki zahtjev slijedi definirani tijek rada tako da ništa ne propadne i svaki zaposlenik dobije dosljednu uslugu.
- Odvojeni redovi za prijem za različite kategorije HR zahtjeva
- Koraci odobrenja menadžera ugrađeni u tijek rada prije nego što HR pregleda
- Ažuriranja statusa za zaposlenike kako bi podnositelji zahtjeva znali gdje se nalazi njihova prijava
Usmjerite dokumente kroz prave recenzente
Zaustavite ugovore i dokumente o politikama da ne sjede u nečijoj pristigloj pošti tjednima. Pravni timovi i timovi za usklađenost primaju strukturirane zahtjeve za pregled s priloženim potpunim kontekstom. Recenzenti se obavještavaju, rokovi se prate, a odobrenja se automatski bilježe.
- Obrasci za prijem koji bilježe vrstu ugovora, drugu stranu i hitnost
- Usmjeravanje pregleda preko više dionika
- Bilješke o odobrenju i odbijanju pohranjene uz prijave
ZNAČAJKE
Sve što je potrebno internom servisnom timu
Obrasci za prijem, tijekovi rada za odobravanje, praćenje SLA-a, redovi zahtjeva i izvješćivanje.
Obrasci za prijem
Izradite prilagođene obrasce za prijem za svaku uslugu koju vaš tim nudi, poput pristupa softveru, odobrenja troškova, pregleda ugovora, zadataka uključivanja. Podnositelji zahtjeva ispunjavaju točno ono što vam treba, tako da vaš tim nikada ne mora tražiti informacije koje nedostaju prije nego što mogu djelovati.
Tijekovi rada za odobravanje
Stvorite odobrenja za bilo koji zahtjev. Pravi odobritelji automatski se obavještavaju u svakoj fazi. Oni odobravaju ili odbijaju jednim klikom, a svaka odluka se bilježi s vremenskom oznakom i komentarom.
SLA menadžment
Postavite SLA ciljeve po kategoriji zahtjeva i pratite ih u stvarnom vremenu. Zahtjevi koji kasne automatski se pojavljuju. Pravila eskalacije usmjeravaju zaustavljene stavke menadžeru prije nego što dođe do kršenja SLA-a.
Red zahtjeva
Zamijenite pojedinačne pristigle pošte jednim zajedničkim redom zahtjeva. Dodijelite zahtjeve pravom agentu, pratite status u stvarnom vremenu i vidite na prvi pogled što čeka, što je u tijeku, što čeka odobrenje ili što je ispunjeno bez traženja ažuriranja od bilo koga.
Izvješćivanje i uvidi
Ugrađene nadzorne ploče prikazuju obujam prijema po kategorijama, usklađenost sa SLA-om i opterećenje tima. Identificirajte uska grla, opravdajte broj zaposlenika i izvještavajte vodstvo s točnim podacima.
Automatizacija
Automatski usmjerite dolazne zahtjeve pravom timu na temelju vrste, odjela ili praga troškova. Pokrenite podsjetnike kada odobrenja ostanu bez odgovora. Obavijestite podnositelje zahtjeva kada se njihov status promijeni, bez da itko iz vašeg tima mora podići prst.
Često postavljana pitanja
Često postavljana pitanja
Da. Možete stvoriti više različitih obrazaca po vrsti zahtjeva ili odjelu. Svaki obrazac može imati vlastita polja i zahtjeve.
Da, možete stvoriti odobrenje s više rundi. Kada se jedna runda odobri, druga počinje tako da se koraci odobrenja mogu izvršiti uzastopno.
Da, najlakši način da podnositelj zahtjeva vidi status svojih prijava je s portala.
Dajte svom timu strukturiran način za obradu svakog zahtjeva
Postavite svoje obrasce za prijem i tijekove rada za odobravanje u nekoliko minuta, pozovite svoj tim i počnite obrađivati zahtjeve s potpunom vidljivošću.