- Flussi di lavoro per approvazioni e raccolta richieste
Il livello di raccolta e approvazione
di cui ogni team interno ha bisogno
OneDesk offre ai dipartimenti interni un modo strutturato per ricevere, instradare, approvare ed evadere le richieste dei dipendenti.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Come i team usano OneDesk
OneDesk offre a ogni dipartimento un processo strutturato di raccolta e approvazione richieste, personalizzato in base al modo in cui il team lavora effettivamente.
Semplifica le richieste tecnologiche dei dipendenti
Offri al tuo team IT una coda di raccolta strutturata per accessi software, fornitura hardware e permessi di sistema. I dipendenti inviano richieste tramite un modulo guidato e gli agenti IT smistano, approvano ed evadono ogni richiesta con piena visibilità.
- Moduli di raccolta personalizzabili per tipo di richiesta (accesso, hardware, VPN, licenze)
- Instradamento automatico delle richieste al responsabile IT corretto in base alla categoria
- Timer SLA e avvisi di escalation per mantenere l'evasione in linea
Controlla le spese con catene di approvazione strutturate
Sostituisci le richieste di acquisto ad hoc e le email di approvazione con un flusso di lavoro tracciabile. I dipendenti inviano richieste di spesa con dettagli come ricevute e informazioni sui fornitori. I team finanziari esaminano, approvano o rifiutano ogni passaggio con ogni decisione registrata.
- Catene di approvazione a più round
- Allega documenti di supporto, preventivi e codici di costo a ogni richiesta
- Traccia di audit completa di chi ha approvato cosa e quando
Gestisci le richieste dei dipendenti in modo coerente
Offri all’HR un unico punto di raccolta per le richieste dei dipendenti, inclusi cambi di ruolo, approvazioni ferie, attività di onboarding, domande sui benefit e firme di policy. Ogni richiesta segue un flusso di lavoro definito, così nulla sfugge e ogni dipendente riceve un’esperienza coerente.
- Code di raccolta separate per diverse categorie di richieste HR
- Passaggi di approvazione del manager integrati nel flusso di lavoro prima della revisione HR
- Aggiornamenti di stato rivolti ai dipendenti, così i richiedenti sanno a che punto si trova la loro richiesta
Instrada i documenti attraverso i revisori corretti
Evita che contratti e documenti di policy restino nella casella di posta di qualcuno per settimane. I team legali e di conformità ricevono richieste di revisione strutturate con tutto il contesto allegato. I revisori vengono notificati, le scadenze vengono tracciate e le approvazioni vengono registrate automaticamente.
- Moduli di raccolta che acquisiscono tipo di contratto, controparte e urgenza
- Instradamento della revisione tra più stakeholder
- Note di approvazione e rifiuto archiviate con le richieste
FUNZIONALITÀ
Tutto ciò di cui un team di servizi interni ha bisogno
Moduli di raccolta, flussi di lavoro per approvazioni, tracciamento SLA, code di richieste e reportistica.
Moduli di raccolta
Crea moduli di raccolta personalizzati per ogni servizio offerto dal tuo team, come accesso software, approvazioni spese, revisioni contrattuali, attività di onboarding. I richiedenti compilano esattamente ciò di cui hai bisogno, così il tuo team non deve mai rincorrere informazioni mancanti prima di poter agire.
Flussi di lavoro per approvazioni
Crea approvazioni per qualsiasi richiesta. Gli approvatori corretti vengono notificati automaticamente a ogni fase. Approvano o rifiutano con un solo clic e ogni decisione viene registrata con timestamp e commento.
Gestione SLA
Imposta obiettivi SLA per categoria di richiesta e tracciali in tempo reale. Le richieste scadute emergono automaticamente. Le regole di escalation instradano gli elementi bloccati a un manager prima che si verifichi una violazione SLA.
Coda richieste
Sostituisci le caselle di posta individuali con un'unica coda richieste condivisa. Assegna le richieste all'agente corretto, traccia lo stato in tempo reale e vedi a colpo d'occhio cosa è in attesa, in corso, in attesa di approvazione o completato, senza dover rincorrere nessuno per un aggiornamento.
Reportistica e insights
Dashboard integrate mostrano il volume di raccolta per categoria, la conformità SLA e i carichi di lavoro del team. Identifica i colli di bottiglia, giustifica l'organico e presenta report alla leadership con dati accurati.
Automazione
Instrada automaticamente le richieste in arrivo al team corretto in base a tipo, dipartimento o soglia di spesa. Attiva promemoria quando le approvazioni restano senza risposta. Notifica i richiedenti quando il loro stato cambia, senza che nessuno del tuo team muova un dito.
FAQ
Domande frequenti
Sì. Puoi creare più moduli diversi per tipo di richiesta o dipartimento. Ogni modulo può avere i propri campi e requisiti.
Sì, puoi creare un'approvazione con più round. Quando un round viene approvato, inizia quello successivo, così i passaggi di approvazione possono essere eseguiti in sequenza.
Sì, il modo più semplice per un richiedente di vedere lo stato delle proprie richieste è dal portale.
Offri al tuo team un modo strutturato per gestire ogni richiesta
Configura i tuoi moduli di raccolta e flussi di lavoro per approvazioni in pochi minuti, invita il tuo team e inizia a elaborare richieste con piena visibilità.