- Genehmigungs- & Eingangs-Workflows
Die Eingangs- und Genehmigungsebene
die jedes interne Team benötigt
OneDesk bietet internen Abteilungen eine strukturierte Möglichkeit, Anfragen von Mitarbeitern zu empfangen, weiterzuleiten, zu genehmigen und zu bearbeiten.
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ANWENDUNGSFÄLLE
Wie Teams OneDesk nutzen
OneDesk bietet jeder Abteilung einen strukturierten Eingangs- und Genehmigungsprozess, der auf die tatsächliche Arbeitsweise des Teams zugeschnitten ist.
Technologieanfragen von Mitarbeitern optimieren
Geben Sie Ihrem IT-Team eine strukturierte Eingangswarteschlange für Softwarezugang, Hardwarebereitstellung und Systemberechtigungen. Mitarbeiter reichen Anfragen über ein geführtes Formular ein, und IT-Mitarbeiter priorisieren, genehmigen und bearbeiten jede Anfrage mit vollständiger Transparenz.
- Anpassbare Eingangsformulare pro Anfragetyp (Zugang, Hardware, VPN, Lizenzen)
- Automatische Weiterleitung von Anfragen an den zuständigen IT-Verantwortlichen basierend auf der Kategorie
- SLA-Timer und Eskalationswarnungen, um die Bearbeitung im Zeitplan zu halten
Ausgaben mit strukturierten Genehmigungsketten kontrollieren
Ersetzen Sie Ad-hoc-Kaufanfragen und Genehmigungs-E-Mails durch einen nachvollziehbaren Workflow. Mitarbeiter reichen Ausgabenanfragen mit Details wie Belegen und Lieferanteninformationen ein. Finanzteams prüfen, genehmigen oder lehnen jeden Schritt ab, wobei jede Entscheidung protokolliert wird.
- Mehrstufige Genehmigungsketten
- Anhängen von Belegen, Angeboten und Kostenstellen zu jeder Anfrage
- Vollständiger Prüfpfad darüber, wer was wann genehmigt hat
Mitarbeiteranfragen einheitlich bearbeiten
Geben Sie der Personalabteilung einen zentralen Eingangspunkt für Mitarbeiteranfragen, einschließlich Rollenwechsel, Urlaubsgenehmigungen, Onboarding-Aufgaben, Leistungsanfragen und Richtlinienbestätigungen. Jede Anfrage folgt einem definierten Workflow, sodass nichts übersehen wird und jeder Mitarbeiter eine einheitliche Erfahrung erhält.
- Separate Eingangswarteschlangen für verschiedene HR-Anfragekategorien
- Genehmigungsschritte für Führungskräfte, die in den Workflow integriert sind, bevor die Personalabteilung prüft
- Statusaktualisierungen für Mitarbeiter, damit Antragsteller wissen, wo ihre Einreichung steht
Dokumente durch die richtigen Prüfer leiten
Verhindern Sie, dass Verträge und Richtliniendokumente wochenlang im Posteingang liegen bleiben. Rechts- und Compliance-Teams erhalten strukturierte Prüfungsanfragen mit vollständigem Kontext. Prüfer werden benachrichtigt, Fristen werden verfolgt und Genehmigungen werden automatisch erfasst.
- Eingangsformulare, die Vertragstyp, Vertragspartner und Dringlichkeit erfassen
- Prüfungsweiterleitung über mehrere Beteiligte
- Genehmigungs- und Ablehnungsnotizen, die bei Einreichungen gespeichert werden
FUNKTIONEN
Alles, was ein internes Serviceteam benötigt
Eingangsformulare, Genehmigungs-Workflows, SLA-Tracking, Anfragewarteschlangen und Berichte.
Eingangsformulare
Erstellen Sie individuelle Eingangsformulare für jeden Service, den Ihr Team anbietet, wie Softwarezugang, Ausgabengenehmigungen, Vertragsprüfungen, Onboarding-Aufgaben. Antragsteller geben genau das ein, was Sie benötigen, sodass Ihr Team nie fehlende Informationen nachverfolgen muss, bevor es handeln kann.
Genehmigungs-Workflows
Erstellen Sie Genehmigungen für jede Anfrage. Die richtigen Genehmiger werden in jeder Phase automatisch benachrichtigt. Sie genehmigen oder lehnen mit einem einzigen Klick ab, und jede Entscheidung wird mit Zeitstempel und Kommentar protokolliert.
SLA-Management
Legen Sie SLA-Ziele pro Anfragekategorie fest und verfolgen Sie diese in Echtzeit. Überfällige Anfragen werden automatisch angezeigt. Eskalationsregeln leiten blockierte Vorgänge an eine Führungskraft weiter, bevor eine SLA-Verletzung auftritt.
Anfragewarteschlange
Ersetzen Sie individuelle Posteingänge durch eine einzige gemeinsame Anfragewarteschlange. Weisen Sie Anfragen dem richtigen Mitarbeiter zu, verfolgen Sie den Status in Echtzeit und sehen Sie auf einen Blick, was wartet, in Bearbeitung ist, auf Genehmigung wartet oder bearbeitet wurde, ohne jemanden um ein Update bitten zu müssen.
Berichte & Einblicke
Integrierte Dashboards zeigen Eingangsvolumen nach Kategorie, SLA-Einhaltung und Teamauslastung. Identifizieren Sie Engpässe, rechtfertigen Sie Personalbestand und berichten Sie der Führungsebene mit genauen Daten.
Automatisierung
Leiten Sie eingehende Anfragen automatisch an das richtige Team weiter, basierend auf Typ, Abteilung oder Ausgabenschwelle. Lösen Sie Erinnerungen aus, wenn Genehmigungen unbeantwortet bleiben. Benachrichtigen Sie Antragsteller, wenn sich ihr Status ändert, ohne dass jemand in Ihrem Team einen Finger rühren muss.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Ja. Sie können mehrere verschiedene Formulare pro Anfragetyp oder Abteilung erstellen. Jedes Formular kann eigene Felder und Anforderungen haben.
Ja, Sie können eine Genehmigung mit mehreren Runden erstellen. Wenn eine Runde genehmigt wird, beginnt die nächste, sodass Genehmigungsschritte nacheinander durchgeführt werden können.
Ja, der einfachste Weg für einen Antragsteller, den Status seiner Einreichungen zu sehen, ist über das Portal.
Geben Sie Ihrem Team eine strukturierte Möglichkeit, jede Anfrage zu bearbeiten
Richten Sie Ihre Eingangsformulare und Genehmigungs-Workflows in wenigen Minuten ein, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie mit der Bearbeitung von Anfragen mit vollständiger Transparenz.