- Mitarbeiteranfragen-Management
Verwalten Sie Mitarbeiteranfragen nicht länger
per E-Mail
OneDesk bietet jeder internen Abteilung eine strukturierte Möglichkeit, Mitarbeiteranfragen zu empfangen, zuzuweisen, zu verfolgen und zu lösen. Ein Portal für Mitarbeiter. Klare Warteschlangen für Ihre Teams. Volle Transparenz für die Führungsebene.
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ANWENDUNGSFÄLLE
Für jede interne Abteilung entwickelt
Ob es sich um eine HR-Onboarding-Anfrage, einen Arbeitsauftrag für die Facility-Abteilung oder eine Finanzgenehmigung handelt – OneDesk bietet jeder Abteilung einen geeigneten Workflow anstelle eines geteilten Posteingangs.
Strukturierte Personalprozesse von Anfang an
Bieten Sie Mitarbeitern einen klaren Kanal für Onboarding-Aufgaben, Leistungsanfragen, Urlaubsanträge und Richtlinienfragen. HR-Teams können Anfragetypen mit benutzerdefinierten Formularen definieren, Einreichungen an die richtige Person weiterleiten und jede Anfrage bis zum Abschluss verfolgen.
- Strukturierte Formulare für Onboarding, Offboarding und Leistungen
- Anfragen automatisch an das zuständige HR-Teammitglied weiterleiten
- Offene Anfragen und Antwortzeiten abteilungsübergreifend verfolgen
Reibungslosen Betrieb gewährleisten
Konsolidieren Sie Wartungsberichte, Materialanfragen, Raumbuchungen und Lieferantenaufträge an einem Ort. Facility-Teams erhalten eine klare Warteschlange mit Prioritätsstufen und Zuständigen, während Mitarbeiter stets den Status ihrer eingereichten Anfragen kennen.
- Einheitliches Eingabeformular für Wartung, Material und Raumanfragen
- Arbeitsaufträge dem Facility-Personal zuweisen und verfolgen
- Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen einer Anfrage
Jede Ausgabenanfrage formalisieren
Ersetzen Sie Ad-hoc-Genehmigungs-E-Mails durch strukturierte Bestellanfragen, Spesenabrechnungen und Genehmigungen. Finanzteams definieren die Genehmigungskette, Mitarbeiter verfolgen ihre Einreichungen in Echtzeit, und jede Entscheidung wird mit einem Zeitstempel erfasst.
- Definierte Genehmigungsanfragen
- Mitarbeiter verfolgen den Einreichungsstatus über das Portal und automatische Benachrichtigungen
- Vollständige Genehmigungshistorie für Audits und Budgetprüfungen
Ein Portal für die gesamte Organisation
Lassen Sie Mitarbeiter Anfragen an jede interne Abteilung über ein einziges Self-Service-Portal stellen. Jede Abteilung verwaltet ihre eigene Warteschlange, Workflows und SLAs, während die Führungsebene eine einheitliche Übersicht über alle erhält. OneDesk ermöglicht es Ihnen, Berechtigungen und Sichtbarkeit über Teams und Benutzer hinweg zu konfigurieren.
- Vereinheitlichtes Mitarbeiterportal für alle internen Abteilungen
- Abteilungsspezifische Warteschlangen, Formulare und Antwortregeln
- Organisationsweite Berichterstattung über Anfragevolumen und -lösung
FUNKTIONEN
Alles, was eine Abteilung zur ordnungsgemäßen Bearbeitung von Anfragen benötigt
Erfassung, Weiterleitung, Genehmigungen, Nachverfolgung und Berichterstattung, alles ohne separate Tools zusammenzufügen.
Anfrageerfassung
Mitarbeiter reichen Anfragen an jede interne Abteilung über ein einziges Self-Service-Portal ein. Kein E-Mail-Versand mehr an die falsche Person oder Unwissenheit, wen man kontaktieren soll. Jede Abteilung konfiguriert ihre eigenen Formulare, Kategorien und Erfassungsregeln.
Anfragenverfolgung
Komplexe oder wiederkehrende Anfragen können in strukturierte Projekte mit Unteraufgaben, Verantwortlichen und Fälligkeitsdaten umgewandelt werden. Von einem einzigen Arbeitsbereich aus können Teams einfache Anfragen als Tickets und größere Initiativen als Projekte bearbeiten.
Berichterstattung
Verfolgen Sie das Anfragevolumen nach Kategorie, Team und Anfragendem. Messen Sie Antwort- und Lösungszeiten, identifizieren Sie die häufigsten Anfragetypen und berichten Sie der Führungsebene mit echten Daten.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
OneDesk bietet Ihren Mitarbeitern viele Möglichkeiten, Anfragen einzureichen, und hält sie dennoch alle an einem Ort. Mitarbeiter können Anfragen über benutzerdefinierte Formulare, E-Mail, Telefon, Chat oder integrierte Drittanbieter-Tools wie Microsoft Teams oder Slack einreichen.
Die Einrichtungszeit variiert je nach Komplexität Ihrer Workflows. Der schnelle Einrichtungsassistent von OneDesk hilft Ihnen, die Grundlagen Ihres Kontos (Einladen Ihres Teams, Verbinden Ihrer E-Mail) in wenigen Minuten zu konfigurieren.
Ja! OneDesk ermöglicht es Ihnen, Anfragen an verschiedene Abteilungen (Teams) weiterzuleiten.
Ersetzen Sie den geteilten Posteingang durch einen Workflow, dem Ihr Team vertrauen kann
Richten Sie das Anfrageportal, die Eingabeformulare und die Weiterleitungsregeln Ihrer Abteilung einfach ein.