- Gestion des demandes des employés
Arrêtez de gérer les demandes des employés
par e-mail
OneDesk offre à chaque département interne un moyen structuré de recevoir, d’attribuer, de suivre et de résoudre les demandes des employés. Un portail unique pour le personnel. Des files d’attente claires pour vos équipes. Une visibilité complète pour la direction.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Conçu pour chaque département interne
Qu’il s’agisse d’une demande d’intégration RH, d’un ordre de travail pour les installations ou d’une approbation financière, OneDesk offre à chaque département un flux de travail approprié au lieu d’une boîte de réception partagée.
Opérations RH structurées dès le premier jour
Offrez aux employés un canal clair pour les tâches d’intégration, les questions sur les avantages sociaux, les demandes de congés et les questions de politique. Les équipes RH peuvent définir les types de demandes avec des formulaires personnalisés, acheminer les soumissions à la bonne personne et suivre chaque demande jusqu’à son achèvement.
- Formulaires structurés pour l'intégration, le départ et les avantages sociaux
- Acheminement automatique des demandes au membre de l'équipe RH approprié
- Suivi des demandes ouvertes et des délais de réponse au sein du département
Assurer le bon fonctionnement des opérations
Consolidez les rapports de maintenance, les demandes de fournitures, les réservations de salles et les ordres de travail des fournisseurs en un seul endroit. Les équipes des installations obtiennent une file d’attente claire avec des niveaux de priorité et des responsables, tandis que les employés connaissent toujours le statut de ce qu’ils ont soumis.
- Formulaire de demande unique pour la maintenance, les fournitures et les salles
- Attribuer et suivre les ordres de travail au personnel des installations
- Notifications automatiques lorsque le statut d'une demande change
Formaliser chaque demande de dépenses
Remplacez les e-mails d’approbation ad hoc par des demandes d’achat structurées, des soumissions de dépenses et des approbations. Les équipes financières définissent la chaîne d’approbation, les employés suivent leurs soumissions en temps réel, et chaque décision est enregistrée avec un horodatage.
- Demandes d'approbation définies
- Les employés suivent le statut de la soumission via le portail et les notifications automatisées
- Historique complet des approbations pour les audits et les revues budgétaires
Un portail unique pour toute l'organisation
Permettez aux employés de soumettre des demandes à n’importe quel département interne via un portail libre-service unique. Chaque département gère sa propre file d’attente, ses flux de travail et ses SLA, tandis que la direction générale obtient une vue unifiée de l’ensemble. OneDesk vous permet de configurer les autorisations et la visibilité entre les équipes et les utilisateurs.
- Portail employé unifié pour tous les départements internes
- Files d'attente, formulaires et règles de réponse spécifiques au département
- Rapports à l'échelle de l'organisation sur le volume et la résolution des demandes
FONCTIONNALITÉS
Tout ce dont un département a besoin pour gérer correctement les demandes
Saisie, acheminement, approbations, suivi et rapports, le tout sans assembler des outils distincts.
Saisie des demandes
Les employés soumettent des demandes à n'importe quel département interne via un portail libre-service unique. Fini les e-mails envoyés à la mauvaise personne ou l'incertitude quant à qui contacter. Chaque département configure ses propres formulaires, catégories et règles de saisie.
Suivi des demandes
Les demandes complexes ou récurrentes peuvent être converties en projets structurés avec des sous-tâches, des responsables et des dates d'échéance. À partir d'un seul espace de travail, les équipes peuvent gérer les demandes simples comme des tickets et les initiatives plus importantes comme des projets.
Rapports
Suivez le volume des demandes par catégorie, équipe et demandeur. Mesurez les délais de réponse et de résolution, identifiez les types de demandes les plus courants et faites rapport à la direction avec des données réelles.
FAQ
Questions fréquentes
OneDesk offre de nombreuses façons à vos employés de soumettre des demandes tout en les regroupant au même endroit. Les employés peuvent soumettre des demandes via des formulaires personnalisés, par e-mail, par téléphone, par chat ou via des outils tiers intégrés comme Microsoft Teams ou Slack.
Le temps de configuration varie en fonction de la complexité de vos flux de travail. L'assistant de configuration rapide de OneDesk vous aide à configurer les éléments essentiels de votre compte (inviter votre équipe, connecter votre e-mail) en quelques minutes.
Oui ! OneDesk vous permet d'acheminer les demandes vers différents départements (équipes).
Remplacez la boîte de réception partagée par un flux de travail auquel votre équipe peut faire confiance
Configurez facilement le portail de demandes, les formulaires de saisie et les règles d’acheminement de votre département.