OneDesk pour l'éducation

Éliminez les frictions administratives au sein de votre établissement. OneDesk unifie le support, la planification de projets et le suivi des actifs dans un environnement unique et sécurisé. Les écoles, universités et districts peuvent optimiser les flux de travail et fournir un service fiable.

Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise

Support omnicanal unifié

La gestion des demandes entrantes au sein d’une communauté éducative ne devrait pas nécessiter de passer d’un outil déconnecté à l’autre. OneDesk unifie les conversations provenant des e-mails, des formulaires web, du chat en direct, des appels téléphoniques et des widgets web personnalisables intégrés directement à votre portail ou site web. Votre personnel de support gère chaque canal à partir d’un tableau de bord unique et centralisé.

Bases de connaissances spécialisées pour le libre-service

Réduisez la charge de travail de vos services d’assistance administrative et informatique en permettant à votre communauté de trouver des réponses instantanément. OneDesk propose une base de connaissances intégrée qui vous permet de publier des guides d’utilisation ciblés, des documents de politique et des FAQ techniques. Créez un portail public pour aider les étudiants à résoudre des problèmes ou à comprendre l’inscription, ainsi qu’une base de connaissances privée et sécurisée dédiée à l’intégration du personnel enseignant.

Gagnez du temps grâce à la puissance de l'IA

Passez votre support à l’échelle supérieure et gagnez du temps. Utilisez l’IA pour gérer votre chat en direct, générer des réponses et détourner les tickets.

Agent IA

Permettez aux étudiants et aux utilisateurs finaux de poser des questions 24h/24 et 7j/7. L’agent IA apprend de votre contenu (site Web, articles de la base de connaissances, réponses préenregistrées et réponses historiques) afin que les réponses soient précises et ciblées.

Résumé des billets

Save time sifting through long conversation threads and request details, let OneDesk AI condense complex tasks or requests into short actionable summaries.

Générer des articles de la base de connaissances

Développez facilement votre base de connaissances et gardez une trace des processus. L’IA convertit les tickets ou les tâches de projet en articles structurés de la base de connaissances. L’IA de OneDesk supprime les informations personnelles et extrait les informations clés pour créer des articles détaillés.

Réponses suggérées par l'IA

Obtenez des suggestions sur les meilleures réponses et articles en fonction du contexte de la conversation. Gagnez du temps de saisie grâce aux réponses générées par l’IA.

Planification complète des tâches et des projets

OneDesk s’adapte aux diverses charges de travail éducatives en offrant des diagrammes de Gantt dynamiques, des tableaux Kanban et des vues de liste qui s’appuient sur les mêmes données. Votre équipe administrative peut élaborer des initiatives sur une chronologie visuelle, tandis que vos gestionnaires d’installations suivent les tâches de maintenance quotidiennes sur un tableau agile.

Gestion des actifs et suivi des équipements

Le maintien du contrôle sur les ordinateurs portables émis, les équipements de laboratoire et les actifs des installations est un obstacle logistique majeur. OneDesk propose des outils de gestion des actifs intégrés qui vous permettent de cataloguer, suivre et gérer les biens institutionnels parallèlement à vos tickets de support actifs. Liez des éléments matériels spécifiques directement aux profils du personnel, suivez la maintenance et assurez-vous que les équipements manquants ou endommagés sont signalés, réparés ou remplacés lors des cycles d’inventaire saisonniers.

Flux de travail d'approbation à plusieurs niveaux

Les environnements éducatifs dépendent fortement d’une conformité stricte et d’une supervision administrative. OneDesk rationalise la bureaucratie grâce à des flux de travail d’approbation à plusieurs niveaux. Les approbations sont envoyées aux chefs de département ou aux superviseurs directement par e-mail. Tous les commentaires et décisions restent regroupés sur la tâche OneDesk.

Personnalisation pour la logistique éducative

Les écoles ne fonctionnent pas comme des entreprises typiques, et votre logiciel doit refléter votre vocabulaire unique et vos réalités opérationnelles. OneDesk vous permet de définir vos propres types d’éléments personnalisés et statuts de cycle de vie pour refléter les flux de travail éducatifs exacts. Éloignez-vous des champs de données génériques et suivez explicitement des enregistrements personnalisés tels que les « Demandes de PEI », les « Ordres de travail des installations », les « Révisions de programmes » ou les « Réservations de ressources de laboratoire » adaptés au fonctionnement de votre district ou de votre université.

FAQ : OneDesk pour l’éducation

Quelles fonctionnalités de OneDesk sont utiles pour les établissements d’enseignement ?

OneDesk possède de nombreuses fonctionnalités utiles pour les établissements d’enseignement. Votre équipe peut capturer et organiser les demandes, planifier des projets, gérer les tâches administratives et suivre le temps.

Features include:

Quel type d’équipes éducatives utilisent OneDesk ?

OneDesk is used by a number of different educational institutions, particularly universities and colleges, K-12 schools, and school districts.

Does OneDesk offer a discount for educational institutions?

Oui, OneDesk offre une remise de 30 % pour les établissements d’enseignement. Contactez simplement notre équipe d’assistance lorsque vous êtes prêt à vous abonner.

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