OneDesk para la educación

Las escuelas, los distritos y las universidades utilizan OneDesk para gestionar su soporte educativo y la gestión de proyectos. Puede agilizar las solicitudes del personal, los estudiantes y los padres, mientras planifica sus proyectos administrativos y académicos, todo desde una sola plataforma.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

Capture solicitudes y comunicaciones

Proporcione canales de solicitud y soporte que satisfagan las necesidades de sus usuarios finales. Integre su correo electrónico de contacto, ofrezca chat en vivo desde su sitio web, responda llamadas telefónicas y más, todo centralizado en un solo lugar.

Correo electrónico

Integre directamente su bandeja de entrada de correo electrónico de soporte para capturar tickets. Envíe y reciba respuestas directamente desde OneDesk.

Portal

Proporcione a los usuarios finales un portal donde puedan ver el progreso de sus tickets según sus propios términos.

Widget web

Ofrezca una comunicación de fácil acceso directamente desde su sitio web con un widget personalizable.

Teléfono

Answer incoming calls and link them to tickets without switching tools.

Formulario web

Capture complete and detailed requests right from the start with a configurable web form.

Mejor que una bandeja de entrada compartida

A pesar del uso común del soporte por correo electrónico en las instituciones educativas, una bandeja de entrada compartida tradicional es difícil de administrar. Conecte su correo electrónico de soporte a OneDesk. Con OneDesk es más fácil mantenerse organizado, resolver consultas y colaborar. Ordene y asigne correos electrónicos entrantes automáticamente por equipo, prioridad, tipo de solicitud y más. Filtre, agrupe y realice un seguimiento de la información fácilmente en vistas de trabajo del panel configurables.

Facilite el soporte con el chat en vivo

Responda en tiempo real y brinde un soporte moderno y eficiente. El chat en vivo permite a su departamento llevar la gestión del soporte al siguiente nivel. Los padres o los estudiantes pueden comunicarse a través del chat en vivo directamente desde su sitio web, mientras que su departamento puede recibir y responder a los mensajes en vivo desde OneDesk. Incluso se pueden crear tickets a partir de las conversaciones del chat en vivo. Cuando se crea un ticket desde el chat en vivo, el historial de la conversación se mantiene y se adjunta al ticket.

Mantenga a todos informados

El software de soporte de OneDesk incluye una base de conocimientos perfecta para instituciones educativas. Escriba artículos sobre admisiones, cursos, procedimientos o cualquier otra cosa. La base de conocimientos permite realizar búsquedas, lo que facilita que los usuarios finales encuentren la información que necesitan. Una base de conocimientos puede reducir la cantidad de preguntas que recibe su escuela o distrito.

Ahorre tiempo con el poder de la IA

Escale su soporte y ahorre tiempo. Utilice la IA para gestionar su chat en vivo, generar respuestas y desviar tickets.

Agente de IA

Permita que los estudiantes y usuarios finales hagan preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana. El Agente de IA aprende de su contenido (sitio web, artículos de la base de conocimientos, respuestas predefinidas e historial de respuestas) para que las respuestas sean precisas y centradas.

Resumir entradas

Save time sifting through long conversation threads and request details, let OneDesk AI condense complex tasks or requests into short actionable summaries.

Generar artículos de la base de conocimientos

Cree su base de conocimientos fácilmente y realice un seguimiento de los procesos. La IA convierte los tickets o las tareas del proyecto en artículos estructurados de la base de conocimientos. La IA de OneDesk elimina la información personal y extrae los datos clave para crear artículos detallados.

Respuestas sugeridas por AI

Obtenga sugerencias sobre las mejores respuestas y artículos basadas en el contexto de la conversación. Ahorre tiempo al escribir con las respuestas generadas por IA.

Formularios de soporte para educación

Reciba preguntas, consultas y solicitudes mediante formularios web. Los formularios web se pueden configurar con campos personalizados. Puede tener múltiples formularios web para diferentes tipos de solicitudes. También puede hacer que ciertos campos sean obligatorios, asegurando que los usuarios finales completen toda la información necesaria al enviar una solicitud. Por supuesto, todas las solicitudes se reciben en OneDesk, donde puede responder y trabajar.

Explora los beneficios de OneDesk para la educación

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El trabajo que haces es importante. Es por eso que ofrecemos un 30 % de descuento en nuestros precios para instituciones educativas. ¡Solo contáctenos!

Todas las solicitudes en un solo lugar

Canalice las solicitudes hacia una única ubicación: desde el correo electrónico, el chat, los formularios, las aplicaciones de terceros habilitadas o el teléfono.

Gestión completa de proyectos

Con funciones de gestión de proyectos perfectamente integradas, puede planificar sus tareas y proyectos, todo en la misma herramienta.

basado en la web

Cualquier institución educativa puede configurarse sin una instalación compleja. Su equipo puede iniciar sesión desde un navegador web o móvil, incluso cuando trabaja de forma remota.

Herramientas de autoservicio

Ahorre tiempo y reduzca el volumen de tickets con una base de conocimiento, un chatbot de IA, un portal y más.

Personalizable

OneDesk ofrece muchas opciones de personalización para configurar su flujo de trabajo según sus necesidades únicas.

Gestión de tareas

Crea tareas y subtareas para desglosar tus proyectos. Las tareas se pueden asignar a individuos o departamentos, lo que le permite realizar un seguimiento de lo que se debe hacer y quién debe hacer qué. Programe tareas al minuto en el calendario. Crea tareas recurrentes para recordar todas tus reuniones semanales o diarias.

Planificación de proyectos para la educación.

Planifique sus proyectos administrativos y académicos con un sólido software de gestión de proyectos para la educación. Planifique y supervise proyectos desde el diagrama de Gantt o el tablero Kanban . Administre proyectos complejos con dependencias, relaciones vinculadas, automatizaciones de tareas y más.

Creado para la colaboración

Elimina los silos y la redundancia en tu institución educativa. Etiqueta a tu equipo desde el mensajero incorporado, que se puede vincular a cualquier solicitud o tarea. Sus colegas pueden seguir el progreso y el estado de las tareas desde su vista de tablero y con notificaciones configurables.

Trabaje de manera inteligente con informes y análisis

Tome decisiones basadas en datos y mejore su apoyo educativo, así como la eficiencia del proyecto. Los cuadros y gráficos integrados lo ayudan a comprender las solicitudes, la carga de trabajo del equipo, el progreso del proyecto y más. También puede crear informes programados para extraer datos sobre sus solicitudes, tareas y proyectos.

Preguntas frecuentes: OneDesk para educación

¿Qué funciones de OneDesk son útiles para las instituciones educativas?

OneDesk tiene muchas funciones que son útiles para las instituciones educativas. Su equipo puede capturar y organizar solicitudes, planificar proyectos, gestionar tareas administrativas y realizar un seguimiento del tiempo.

Features include:

¿Qué tipo de equipos educativos utilizan OneDesk?

OneDesk is used by a number of different educational institutions, particularly universities and colleges, K-12 schools, and school districts.

Does OneDesk offer a discount for educational institutions?

Sí, OneDesk ofrece un descuento del 30 % para instituciones educativas. Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte cuando esté listo para suscribirse.

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