OneDesk para la educación

Elimine la fricción administrativa en toda su institución. OneDesk unifica el soporte con la planificación de proyectos y el seguimiento de activos en un entorno único y seguro. Las escuelas, universidades y distritos pueden optimizar los flujos de trabajo y ofrecer un servicio fiable.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

Soporte omnicanal unificado

La gestión de las consultas entrantes en una comunidad educativa no debería requerir saltar entre herramientas desconectadas. OneDesk unifica las conversaciones de correo electrónico, formularios web, chat en vivo, llamadas telefónicas y widgets web personalizables integrados directamente en su portal o sitio web. Su personal de soporte gestiona cada canal desde un panel de control único y centralizado.

Bases de conocimientos especializadas para el autoservicio

Reduzca la carga de sus servicios de asistencia administrativa y de TI permitiendo que su comunidad encuentre respuestas al instante. OneDesk cuenta con una base de conocimientos integrada que le permite publicar guías de usuario específicas, documentos de políticas y preguntas frecuentes técnicas. Cree un portal de cara al público para ayudar a los estudiantes a solucionar problemas o entender la matriculación, junto con una base de conocimientos privada y segura dedicada a la incorporación del profesorado.

Ahorre tiempo con el poder de la IA

Escale su soporte y ahorre tiempo. Utilice la IA para gestionar su chat en vivo, generar respuestas y desviar tickets.

Agente de IA

Permita que los estudiantes y usuarios finales hagan preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana. El Agente de IA aprende de su contenido (sitio web, artículos de la base de conocimientos, respuestas predefinidas e historial de respuestas) para que las respuestas sean precisas y centradas.

Resumir entradas

Save time sifting through long conversation threads and request details, let OneDesk AI condense complex tasks or requests into short actionable summaries.

Generar artículos de la base de conocimientos

Cree su base de conocimientos fácilmente y realice un seguimiento de los procesos. La IA convierte los tickets o las tareas del proyecto en artículos estructurados de la base de conocimientos. La IA de OneDesk elimina la información personal y extrae los datos clave para crear artículos detallados.

Respuestas sugeridas por AI

Obtenga sugerencias sobre las mejores respuestas y artículos basadas en el contexto de la conversación. Ahorre tiempo al escribir con las respuestas generadas por IA.

Planificación integral de tareas y proyectos

OneDesk se adapta a las diversas cargas de trabajo educativas ofreciendo diagramas de Gantt dinámicos, tableros Kanban y vistas de lista que se nutren de los mismos datos. Su equipo administrativo puede trazar iniciativas en una línea de tiempo visual, mientras que sus gestores de instalaciones realizan el seguimiento de las tareas de mantenimiento diarias en un tablero ágil.

Gestión de activos y seguimiento de equipos

Mantener el control sobre los portátiles entregados, el equipo de laboratorio y los activos de las instalaciones es un obstáculo logístico importante. OneDesk cuenta con herramientas de gestión de activos integradas que le permiten catalogar, rastrear y gestionar la propiedad institucional junto con sus tickets de soporte activos. Vincule elementos de hardware específicos directamente a los perfiles del personal, realice el seguimiento del mantenimiento y asegúrese de que el equipo faltante o dañado se marque, repare o reemplace durante los ciclos de inventario estacionales.

Flujos de trabajo de aprobación multinivel

Los entornos educativos dependen en gran medida del cumplimiento estricto y la supervisión administrativa. OneDesk agiliza la burocracia con flujos de trabajo de aprobación multinivel. Las aprobaciones se envían a los jefes de departamento o supervisores directamente a su correo electrónico. Todos los comentarios y decisiones permanecen juntos en la tarea de OneDesk.

Personalización para la logística educativa

Las escuelas no funcionan como las empresas corporativas típicas, y su software debe reflejar su vocabulario único y sus realidades operativas. OneDesk le permite definir sus propios tipos de elementos personalizados y estados de ciclo de vida para reflejar los flujos de trabajo educativos exactos. Aléjese de los campos de datos genéricos y realice un seguimiento explícito de registros personalizados como «Solicitudes de IEP», «Órdenes de trabajo de instalaciones», «Revisiones curriculares» o «Reservas de recursos de laboratorio» adaptados al funcionamiento de su distrito o universidad.

Preguntas frecuentes: OneDesk para educación

¿Qué funciones de OneDesk son útiles para las instituciones educativas?

OneDesk tiene muchas funciones que son útiles para las instituciones educativas. Su equipo puede capturar y organizar solicitudes, planificar proyectos, gestionar tareas administrativas y realizar un seguimiento del tiempo.

Features include:

¿Qué tipo de equipos educativos utilizan OneDesk?

OneDesk is used by a number of different educational institutions, particularly universities and colleges, K-12 schools, and school districts.

Does OneDesk offer a discount for educational institutions?

Sí, OneDesk ofrece un descuento del 30 % para instituciones educativas. Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte cuando esté listo para suscribirse.

Más información sobre OneDesk para instituciones educativas

Administrar el trabajo y la atención al cliente con el software de trabajo remoto

Cada vez son más los equipos que optan por trabajar de forma remota. Si bien el trabajo remoto tiene muchos beneficios, también presenta desafíos. Uno ...

Leer más →

Estudio de caso universitario

En la actualidad, incluso las instituciones más pequeñas necesitan alguna forma de realizar un seguimiento de su trabajo, ya sean proyectos o solicitudes de apoyo. ...

Leer más →

Pruebe OneDesk gratis

Vea OneDesk en acción. Gratis durante 14 días.

Más soluciones para la industria educativa

Mesa de ayuda

mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team
mpg_interest para mpg_industry mpg_team

Gestión de proyectos

Gestión del trabajo y servicios profesionales