OneDesk para software y tecnología

Acelere sus ciclos de lanzamiento sin sacrificar la satisfacción del cliente. OneDesk unifica perfectamente el soporte al cliente multicanal con la gestión ágil de proyectos, el seguimiento de problemas y los controles financieros internos en una única aplicación.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

¿Cómo ayuda OneDesk a las empresas de software?

Soporte al cliente y seguimiento de problemas

Cuando su mesa de ayuda funciona por separado de su herramienta de desarrollo, el contexto técnico se pierde en la traducción. OneDesk cierra esta brecha de forma nativa al permitirle convertir tickets de soporte directamente en problemas de desarrollo o historias de usuario con un solo clic. Los ingenieros trabajan con acceso completo al ticket y al diálogo original del cliente, mientras que los agentes de éxito del cliente pueden seguir el estado de lanzamiento en vivo de la solución sin necesidad de entrar en un repositorio de código.

Gestión ágil de proyectos y planificación de sprints

Entregue código de alta calidad a tiempo con herramientas flexibles de planificación de proyectos diseñadas para adaptarse a las prácticas de ingeniería modernas. OneDesk es compatible con marcos ágiles, lo que permite a los equipos de desarrollo gestionar los backlogs de productos, ejecutar sprints y visualizar el progreso utilizando tableros Kanban dinámicos y listas de sprints personalizables. Planifique las dependencias de las características y las hojas de ruta de lanzamiento en diagramas de Gantt intuitivos, asegurando que sus equipos multifuncionales permanezcan perfectamente sincronizados.

Recepción multicanal para errores o solicitudes de características

Nunca permita que un error de software crítico o una solicitud de característica de alto valor se pierda en una bandeja de entrada caótica o en un foro de la comunidad. OneDesk consolida los comentarios técnicos de chat en vivo, widgets web dedicados, correo electrónico y formularios de entrada personalizados en un único panel de triaje. Los desarrolladores y gerentes de producto pueden categorizar fácilmente los comentarios entrantes, etiquetar los envíos por plataforma o versión del producto, e interactuar directamente con los usuarios para recopilar registros de diagnóstico o pasos de reproducción.

Presupuestos y facturación para servicios tecnológicos

Si su empresa de software equilibra el desarrollo de productos propios con integraciones personalizadas, migraciones o líneas de servicio profesional, la facturación debe seguir siendo fluida. OneDesk le permite generar presupuestos técnicos y estimaciones de alcance directamente a partir de los informes iniciales del cliente. Una vez aprobados, realice un seguimiento del trabajo utilizando temporizadores integrados para generar automáticamente facturas profesionales a partir de las horas de ingeniería registradas, agilizando todo su ciclo de flujo de caja.

Custom Item Types and Workflow Automation

Los equipos de software operan con vocabularios especializados y etapas de desarrollo estrictas. OneDesk elimina las limitaciones de estructura rígida al permitirle definir sus propios tipos de elementos y estados de ciclo de vida personalizados, como «Hotfixes», «Auditorías de seguridad», «Solicitudes de extracción» o «Pruebas de control de calidad». Combine estos tipos personalizados con un potente motor de automatización para asignar automáticamente tickets a equipos DevOps específicos, escalar errores de regresión graves o activar notificaciones de Slack al finalizar una característica con éxito.

Análisis basados en datos

Evalúe el rendimiento de desarrollo de su equipo y la eficiencia del soporte utilizando métricas completas y en tiempo real. OneDesk genera paneles de informes avanzados que monitorean la velocidad de desarrollo, los tiempos de resolución de tickets y las tasas de burndown de características. Filtre sus datos de rendimiento por línea de producto, equipo de ingeniería o categoría de soporte para obtener información operativa clara, lo que le permite respaldar los ajustes estratégicos de la hoja de ruta con datos concretos.

Preguntas frecuentes: OneDesk para empresas de software

¿Podemos usar OneDesk para una empresa de desarrollo de software?

Sí, OneDesk es una buena opción para una agencia de desarrollo de software. Ofrecemos un widget web que se puede añadir a su sitio web. Esta función permite a los clientes y posibles clientes ponerse en contacto y enviar problemas, preguntas o solicitudes de características. También puede recibir tickets por correo electrónico. Con la gestión de proyectos integrada, puede planificar su desarrollo con tableros Kanban, diagramas de Gantt y mucho más. OneDesk también ofrece seguimiento de tiempo, presupuestos y facturación, lo que le permite gestionar muchos aspectos de su empresa de software.

¿Qué características de OneDesk son útiles para las empresas de software?

OneDesk tiene muchas características que son útiles para las empresas de software. Su equipo puede centralizar la recepción de solicitudes de múltiples canales, incorporar las solicitudes en sus cronogramas de lanzamiento, así como planificar y facturar proyectos.

Features include:

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