Guía de incorporación de OneDesk
¡Bienvenido a OneDesk!
La guía de incorporación de OneDesk te ofrece un curso paso a paso para configurar tu cuenta. Empieza aquí para aprender más sobre cómo sacarle el máximo partido a OneDesk. Primero, si aún no lo has hecho, crea una cuenta. . Ofrecemos una prueba completa de 14 días donde puede probar todas las funciones y comenzar a configurar su cuenta.
Una vez registrado, será recibido por el ‘Asistente de introducción’. Este asistente le ayudará a guiarse a través de los requisitos básicos para configurar su cuenta ingresando la información de su empresa e invitando a su equipo. Recomendamos encarecidamente utilizar este asistente.
Consejo : haga clic en “Comenzar” en el encabezado superior en cualquier momento para acceder al asistente, así como a los tutoriales, nuestra base de conocimientos y esta guía.
Conozca los productos de OneDesk
OneDesk ofrece diferentes productos para elegir para gestionar su trabajo y sus necesidades comerciales.
Los productos se añaden a tu cuenta “OneDesk Essentials” (que incluye aplicaciones para el panel de usuario, Messenger y hojas de horas). Puedes añadir más productos a tu cuenta según lo necesites.
Mesa de ayuda : le ofrece opciones de autoservicio para clientes o usuarios finales y le permite administrar sus necesidades de soporte y emisión de tickets.
Gestión de proyectos – Ayuda a impulsar la colaboración en equipo y a gestionar de manera eficiente sus proyectos y tareas.
Finanzas – Añade la gestión de cotizaciones, facturación, seguimiento de gastos y gestión financiera a su flujo de trabajo. (Requiere los productos Mesa de ayuda o Gestión de proyectos).
Activos – Añade la capacidad de crear y realizar el seguimiento de activos. (Requiere los productos Mesa de ayuda o Gestión de proyectos).
Gestión del trabajo – Gestione el ciclo de vida completo de los proyectos de los clientes, desde la cotización inicial hasta la entrega del proyecto y el soporte continuo. (Agrupa todos los productos anteriores en una única herramienta integrada).
La plataforma OneDesk
La aplicación web
Puedes acceder a la aplicación web de OneDesk desde el navegador de tu ordenador o portátil. La aplicación web es tu principal lugar de trabajo. Aquí puedes acceder a todas las funciones de OneDesk, incluyendo todas tus aplicaciones y configuraciones.
La aplicación móvil
La aplicación móvil OneDesk se puede instalar en tu teléfono y te permite a ti y a tu equipo acceder a las tareas, enviar respuestas, recibir notificaciones y mucho más. Está disponible para iOS y Android.
Vídeo: La aplicación móvil
Las aplicaciones para clientes
Disponibles en los productos de soporte técnico o gestión del trabajo, las aplicaciones de atención al cliente acercan OneDesk a sus clientes, usuarios finales o clientes. Puede elegir las aplicaciones que desee usar, entre ellas: la página de inicio, el chat en vivo, los formularios web, la base de conocimientos y el portal.
Hemos desglosado nuestra guía de incorporación para satisfacer tus necesidades. Selecciona el producto que te interesa a continuación para acceder a la guía correspondiente.
