- Colaboración en el portal del cliente
Un portal para cada
conversación con el cliente
OneDesk ofrece a sus clientes un portal del cliente personalizado con chat en vivo, base de conocimientos y formularios de solicitud. Todo lo que su equipo necesita para colaborar con sus clientes en un solo lugar.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Una plataforma para cada forma en que los clientes interactúan con su equipo
Desde el autoservicio del portal y el chat en vivo hasta la gestión de tickets multicanal, las aprobaciones, el intercambio de archivos y los informes automatizados, OneDesk gestiona cada punto de contacto en la relación con el cliente.
Un lugar para que cada cliente interactúe con su equipo
Ofrezca a cada cliente un portal dedicado y personalizado donde puedan enviar solicitudes, seguir tickets y tareas, consultar su base de conocimientos para obtener respuestas, participar en el chat en vivo, descargar archivos compartidos y enviar mensajes a su equipo. Los clientes se mantienen informados y su equipo gestiona más trabajo.
- Portal personalizado con tickets, tareas, archivos y base de conocimientos
- Widget de chat en vivo para conversaciones con clientes en tiempo real
- Base de conocimientos de autoservicio para que los clientes conozcan sus servicios
Todos los canales que usan sus clientes, un solo lugar para su equipo
Los clientes se comunican como prefieran: portal, correo electrónico, chat en vivo o formulario web. Cada mensaje se convierte en una conversación estructurada en una cola de equipo compartida, con el historial completo del cliente, el contexto y las interacciones previas visibles junto a ella. Su equipo responde desde un solo lugar. Los clientes obtienen una experiencia consistente y profesional, independientemente del canal que elijan.
- Correo electrónico, portal, chat en vivo y formulario web, todo alimentando una cola compartida
- Historial completo de comunicación con el cliente visible en cada nueva conversación
- Notas internas en cada hilo para la coordinación del equipo que los clientes nunca ven
Ofrezca a los clientes visibilidad de cada trabajo
Ya sea un ticket de soporte o una tarea de proyecto, los clientes pueden seguir el progreso, dejar comentarios y compartir archivos a través del portal. Su equipo gestiona el trabajo internamente mientras los clientes ven exactamente lo que es relevante para ellos: no más persecuciones para obtener actualizaciones, ni exposición accidental de detalles internos.
- Tickets y tareas visibles para el cliente con estado, comentarios y archivos adjuntos
- Solicitudes de aprobación enviadas directamente a través del portal con firma en un clic
- Hitos y progreso del proyecto visibles para los clientes sin exponer los paneles internos
Muestre a los clientes exactamente lo que su equipo ha entregado
Comparta informes de servicio, resúmenes de actividad e historiales de interacción con los clientes directamente por correo electrónico. Los informes programados llegan a su correo electrónico automáticamente, sin necesidad de envío manual. En el portal, los clientes pueden ver tickets o tareas, conversaciones con clientes y archivos compartidos en una línea de tiempo desplazable.
- Informes de servicio programados entregados automáticamente
- Historial de interacción con el cliente: tickets, mensajes, archivos
- Resúmenes de actividad por cliente listos para revisiones y renovaciones de servicio
CARACTERÍSTICAS
Todas las funciones que su equipo necesita para ofrecer una excelente experiencia al cliente
Portal del cliente, chat en vivo, base de conocimientos, gestión de tickets multicanal, aprobaciones, intercambio de archivos, mensajería interna e informes automatizados: todo lo que un equipo de servicios profesionales necesita para mantener a los clientes informados y colaborando.
Portal
Cada cliente accede a un portal dedicado y configurado exclusivamente para su cuenta. El portal refleja su marca. Los clientes ven una experiencia profesional y curada. Nunca ven los datos de otro cliente, sus notas internas o el espacio de trabajo interno de su equipo.
Chat en vivo
Incruste un widget de chat en vivo en su sitio web. Los clientes inician una conversación y su equipo responde en tiempo real desde la cola compartida. El chat se puede convertir en un ticket y la conversación puede continuar por correo electrónico.
Base de conocimientos
Cree una base de conocimientos con capacidad de búsqueda de artículos, guías y preguntas frecuentes para su equipo o clientes. Los clientes pueden aprender sobre sus servicios a través de la base de conocimientos. O cree una base de conocimientos interna para que su equipo documente procesos.
Mensajería
Cada ticket, tarea y proyecto tiene dos hilos de mensajes: un hilo visible para el cliente para actualizaciones o preguntas y un hilo interno privado para las notas y la coordinación de su equipo. Los clientes responden por correo electrónico o a través del portal; de cualquier manera, el mensaje llega al lugar correcto.
Aprobaciones
Envíe solicitudes de aprobación a los clientes directamente desde un ticket o tarea. Los clientes revisan directamente desde el correo electrónico, dejan un comentario si es necesario y aprueban o solicitan cambios con un solo clic. Las aprobaciones se registran con marca de tiempo en el elemento de trabajo.
Informes
Genere y comparta informes listos para el cliente (resúmenes de actividad, historiales de tickets, trabajo completado, tiempos de respuesta y próximos elementos) automáticamente por correo electrónico según un cronograma que usted establezca. Los clientes ven una vista transparente y profesional de todo lo que su equipo ha hecho.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sus clientes pueden enviar tickets o mensajes a través del chat en vivo, el portal o los formularios web incluidos. También puede conectar su correo electrónico, número de teléfono o aplicaciones integradas.
El chat en vivo se puede incrustar en su sitio web utilizando un fragmento simple o una integración. Esto permite a sus clientes enviarle mensajes fácilmente. Los chats llegan directamente a su mensajero de OneDesk.
Lance su portal del cliente en un día
Configure su portal y comience con una prueba gratuita de 14 días.