- Suradnja putem klijentskog portala
Jedan portal za svaki
razgovor s klijentom
OneDesk vašim klijentima pruža brendirani klijentski portal s chat uživo, bazom znanja i obrascima za prijavu. Sve što vašem timu treba za suradnju s klijentima na jednom mjestu.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Jedna platforma za svaki način interakcije klijenata s vašim timom
Od samoposluživanja na portalu i chata uživo do višekanalnog sustava tiketa, odobrenja, dijeljenja datoteka i automatiziranog izvještavanja — OneDesk upravlja svakom točkom kontakta u odnosu s klijentom.
Jedno mjesto za interakciju svakog klijenta s vašim timom
Omogućite svakom klijentu namjenski, brendirani portal gdje može slati zahtjeve, pratiti tikete i zadatke, pregledavati vašu bazu znanja za odgovore, sudjelovati u chatu uživo, preuzimati dijeljene datoteke i slati poruke vašem timu. Klijenti ostaju informirani, a vaš tim obavlja više posla.
- Brendirani portal s tiketima, zadacima, datotekama i bazom znanja
- Widget za chat uživo za razgovore s klijentima u stvarnom vremenu
- Baza znanja za samoposluživanje kako bi klijenti saznali više o vašim uslugama
Svaki kanal koji vaši klijenti koriste, jedno mjesto za vaš tim
Klijenti se javljaju kako im odgovara — putem portala, e-pošte, chata uživo ili web obrasca. Svaka poruka postaje strukturiran razgovor u zajedničkom redu čekanja tima, s potpunom poviješću klijenta, kontekstom i prethodnim interakcijama vidljivim uz nju. Vaš tim odgovara s jednog mjesta. Klijenti dobivaju dosljednu, profesionalnu uslugu bez obzira na kanal koji su odabrali.
- E-pošta, portal, chat uživo i web obrazac — sve u jednom zajedničkom redu čekanja
- Potpuna povijest komunikacije s klijentom vidljiva uz svaki novi razgovor
- Interne bilješke uz svaku nit za koordinaciju tima koje klijenti nikada ne vide
Omogućite klijentima uvid u svaki dio posla
Bilo da je riječ o tiketu za podršku ili projektnom zadatku, klijenti mogu pratiti napredak, ostavljati komentare i dijeliti datoteke putem portala. Vaš tim interno upravlja poslom dok klijenti vide točno ono što je relevantno za njih — nema više traženja ažuriranja, nema slučajnog izlaganja internih detalja.
- Tiketi i zadaci vidljivi klijentima sa statusom, komentarima i privicima datoteka
- Zahtjevi za odobrenje poslani izravno putem portala s potvrdom jednim klikom
- Projektni milestoni i napredak vidljivi klijentima bez izlaganja internih ploča
Pokažite klijentima točno što je vaš tim isporučio
Dijelite izvješća o uslugama, sažetke aktivnosti i povijest interakcija s klijentima izravno putem e-pošte. Zakazana izvješća automatski stižu u njihovu e-poštu — nije potrebno ručno slanje. Na portalu klijenti mogu pregledavati tikete ili zadatke, razgovore s klijentima i dijeljene datoteke u jednoj vremenskoj liniji.
- Zakazana izvješća o uslugama isporučena automatski
- Povijest interakcija s klijentom: tiketi, poruke, datoteke
- Sažeci aktivnosti po klijentu spremni za preglede usluga i obnove
ZNAČAJKE
Sve funkcije koje vašem timu trebaju za pružanje izvrsnog korisničkog iskustva
Klijentski portal, chat uživo, baza znanja, višekanalni sustav tiketa, odobrenja, dijeljenje datoteka, interna razmjena poruka i automatizirana izvješća — sve što timu za profesionalne usluge treba kako bi klijenti bili informirani i uključeni u suradnju.
Portal za klijente
Svaki klijent pristupa namjenskom portalu u potpunosti ograničenom na njegov račun. Portal odražava vaš brend. Klijenti vide profesionalno, prilagođeno iskustvo. Nikada ne vide podatke drugog klijenta, vaše interne bilješke ili radni prostor vašeg tima.
Chat uživo
Ugradite widget za chat uživo na svoju web stranicu. Klijenti započinju razgovor, a vaš tim odgovara u stvarnom vremenu iz zajedničkog reda čekanja. Chat se može pretvoriti u tiket i razgovor može nastaviti putem e-pošte.
Baza znanja
Izgradite bazu znanja s mogućnošću pretraživanja članaka, vodiča i često postavljanih pitanja za vaš tim ili klijente. Klijenti mogu saznati više o vašim uslugama putem baze znanja. Ili izgradite internu bazu znanja za vaš tim kako bi dokumentirao procese.
Razmjena poruka
Svaki tiket, zadatak i projekt ima dvije niti poruka: nit usmjerenu prema klijentu za ažuriranja ili pitanja i privatnu internu nit za bilješke i koordinaciju vašeg tima. Klijenti odgovaraju putem e-pošte ili portala — u oba slučaja poruka stiže na pravo mjesto.
Odobrenja
Pošaljite zahtjeve za odobrenje klijentima izravno iz tiketa ili zadatka. Klijenti pregledavaju izravno iz e-pošte, po potrebi ostavljaju komentar i odobravaju ili zahtijevaju izmjene jednim klikom. Odobrenja su označena vremenskom oznakom i zabilježena uz stavku posla.
Izvještaji
Generirajte i dijelite izvješća spremna za klijente — sažetke aktivnosti, povijest tiketa, dovršeni posao, vrijeme odgovora i nadolazeće stavke — automatski putem e-pošte prema rasporedu koji postavite. Klijenti vide transparentan, profesionalan pregled svega što je vaš tim učinio.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Vaši klijenti mogu slati tikete ili poruke putem uključenog chata uživo, portala ili web obrazaca. Također možete povezati svoju e-poštu, telefonski broj ili integrirane aplikacije.
Chat uživo može se ugraditi na vašu web stranicu pomoću jednostavnog isječka koda ili integracije. To omogućuje vašim klijentima da vam lako pošalju poruku. Chatovi dolaze izravno u vaš OneDesk messenger.
Pokrenite svoj klijentski portal za jedan dan
Postavite svoj portal i započnite s besplatnim probnim razdobljem od 14 dana.