- Isporuka klijentskih projekata
Od prvog zahtjeva do konačnog računa,
sve na jednom mjestu
OneDesk pruža timovima za klijentske usluge jednu platformu za prijem projektnih zahtjeva, slanje ponuda, planiranje i isporuku rada, suradnju s klijentima, praćenje vremena i fakturiranje. Sve to bez prebacivanja između desetak zasebnih alata.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Za svaku fazu isporuke klijentskih projekata
Od prijema i izrade ponude do isporuke, suradnje s klijentima i fakturiranja — OneDesk upravlja cijelim životnim ciklusom projekta za timove profesionalnih usluga.
Pretvorite upite u definirane, odobrene projekte
Zabilježite nove projektne zahtjeve putem brendiranog obrasca za prijem — prikupite opseg, proračun, vremenski okvir i sve popratne dokumente od klijenta unaprijed. Izradite i pošaljite ponudu izravno iz zahtjeva, dobijte odobrenje klijenta jednim klikom i automatski pretvorite odobrenu ponudu u aktivni projekt. Bez zasebnih alata, bez izgubljenog konteksta.
- Brandirani obrasci za prijem koji prikupljaju sve što vam je potrebno prije početka definiranja opsega
- Alat za izradu ponuda sa stavkama, fiksnim naknadama, satnicama i dodatnim opcijama
- Odobrenje klijenta jednim klikom koje trenutno pretvara ponudu u projekt
Planirajte svaki angažman od početka do kraja
Kada projekt postane aktivan, pružite svom timu strukturiran radni prostor za planiranje faza, postavljanje ključnih točaka, dodjelu zadataka i podzadataka te mapiranje ovisnosti. Pratite isporuku na Gantt vremenskoj crti ili Kanban ploči. Podijelite klijentski prikaz napretka putem portala bez otkrivanja internih detalja zadataka ili bilješki tima.
- Gantt vremenske trake s prekretnicama, ovisnostima zadataka i planiranjem po fazama
- Kanban ploče za vizualno upravljanje svakodnevnim radom na isporuci
- Klijentski prikaz napretka projekta odvojen od vašeg internog radnog prostora
Čuvajte sve razgovore s klijentima na jednom mjestu
Svaki projekt ima dva sloja poruka: klijentsku nit za ažuriranja, pitanja, dijeljenje datoteka i odobrenja te privatnu internu nit za bilješke i koordinaciju vašeg tima. Klijenti komuniciraju putem portala ili odgovaranjem na e-poštu — u oba slučaja poruka dospijeva u odgovarajuću nit. Ništa se ne gubi između pristiglih poruka.
- Klijentske i interne niti poruka odvojene na svakom projektu
- Integracija e-pošte tako da klijenti mogu odgovoriti putem e-pošte i poruka dospijeva na portal
- Dijeljenje datoteka i zahtjevi za odobrenje poslani izravno kroz klijentsku nit
Naplatite točno za svaku vrstu angažmana
Evidentirajte vrijeme izravno na projektnim zadacima dok se rad odvija. Pratite troškove s računima. Bilo da naplaćujete fiksnu projektnu naknadu, naplaćujete po satu ili koristite hibridni model, OneDesk bilježi sav rad prema odgovarajućem aranžmanu naplate i generira detaljni račun iz stvarnih podataka — ne iz procjena na kraju tjedna ili pretpostavki iz proračunskih tablica.
- Evidencija vremena na zadacima i zahtjevima s oznakama naplativo ili nenaplativo
- Fiksna naknada, satna naplata i naplata troškova podržani po projektu ili po zadatku
- Generiranje računa iz evidentiranog rada s detaljnim prikazom stavki spremnim za klijenta
ZNAČAJKE
Sve što je potrebno timu profesionalnih usluga za isporuku i naplatu
Klijentski portal, obrasci za prijem, izrada ponuda, Gantt i Kanban upravljanje projektima, podzadaci, praćenje vremena, naplata, klijentsko i interno razmjenjivanje poruka te odobrenja — sve što timovi trebaju za isporuku izvrsnog rada i naplatu za njega.
Portal za klijente
Pružite svakom klijentu vlastiti brandirani portal na kojem može podnijeti projektne zahtjeve, pratiti napredak isporuke i slati poruke vašem timu. Svaka interakcija je evidentirana i povezana s projektom kojem pripada.
Prijem i izrada ponuda
Klijenti mogu podnijeti projektne zahtjeve putem strukturiranog obrasca za prijem, pružajući vašem timu opseg, proračun i kontekst potreban prije nego što razgovor uopće započne. Izradite ponudu sa stavkama, fiksnim naknadama i satnicama. Pošaljite je klijentu i on je odobrava jednim klikom.
Planiranje projekta
Planirajte svaki projekt na interaktivnom Gantt dijagramu s ključnim točkama faza, ovisnostima zadataka i rasporedom od početka do kraja. Prebacite se na Kanban za svakodnevni rad na isporuci. Razbijte složene isporuke na podzadatke s pojedinačnim vlasnicima i rokovima.
Razmjena poruka
Kreirajte različite razgovore. Klijentska nit za ažuriranja, pitanja, odobrenja i dijeljenje datoteka te privatna interna nit za koordinaciju i bilješke vašeg tima. Klijenti odgovaraju putem e-pošte ili kroz portal i u oba slučaja poruka dospijeva u odgovarajuću nit.
Vrijeme i naplata
Članovi tima evidentiraju vrijeme izravno na projektnim zadacima dok rade. Troškovi se bilježe s računima i povezuju s odgovarajućim projektom. Podržani su svi modeli fiksne naknade i naplate po vremenu. Prilikom fakturiranja generirajte detaljni račun iz podataka o stvarnom radu i pošaljite ga klijentu putem e-pošte.
Automatizacija
Obavijestite članove tima kada se njihovi zadaci otvore, premjestite rad u sljedeću fazu kada se ovisnosti završe, pošaljite klijentima automatska ažuriranja napretka na ključnim točkama i eskalirajte zakašnjele isporuke prije nego što postanu razgovor s klijentom — sve bez ručnog rada.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Da. Integracija e-pošte znači da klijenti mogu odgovoriti na poruke putem e-pošte i njihov odgovor dospijeva u odgovarajući razgovor u OneDesk. Vaš tim odgovara iz OneDesk i klijent prima odgovor putem e-pošte. Obje strane razgovora su na pravom mjestu bez obzira koji kanal klijent koristi.
Da, možete kreirati odobrenja i dodati klijenta. Klijent prima obavijest putem e-pošte i može odobriti ili odbiti te dodati komentare izravno.
Klijenti podnose projektni zahtjev putem brandiranog obrasca za prijem, koji se nalazi na vašem portalu ili je ugrađen na vašoj web stranici. Obrazac prikuplja opseg i sve popratne datoteke. Vaš tim pregledava zahtjev i izrađuje ponudu sa stavkama, fiksnim naknadama, satnicama i dodatnim opcijama. Ponuda se šalje klijentu putem e-pošte, on je pregledava i odobrava jednim klikom.
Pružite svom timu jednu platformu za cijeli životni ciklus projekta
Jedna platforma na kojoj vaši upiti, ponude, projekti, razgovori s klijentima i računi žive zajedno.