OneDesk za davatelje upravljanih usluga
Upravljajte zahtjevima klijenata, pružanjem usluga, projektima i tekućim radom s jednog mjesta. OneDesk pomaže MSP-ovima da budu u toku s obvezama prema klijentima, koordiniraju interne timove, prate rad i vrijeme te klijentima pružaju jasan pregled onoga što se događa.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Upravljajte podrškom za sve svoje klijente
MSP-ovi moraju podržavati više klijenata, a da pritom ne izgube trag o tome tko što treba. OneDesk vašem timu pruža centralno mjesto za upravljanje ulaznicama, zahtjevima, razgovorima i tekućim radom u svim vašim klijentskim organizacijama.
Organizirajte rad po klijentima, dodijelite ulaznice pravim tehničarima, postavite prioritete i vodite potpunu povijest svakog zahtjeva. Vaš tim može brzo vidjeti što treba pažnju bez prebacivanja između različitih sustava za različite klijente.
Neka zahtjevi klijenata budu organizirani
Zahtjevi klijenata mogu stići e-poštom, web obrascima, chatom ili drugim kanalima. OneDesk automatski donosi te zahtjeve u centralni radni prostor gdje ih vaš tim može razvrstati, odrediti prioritete, dodijeliti i pratiti.
Stvorite tijekove rada za uobičajene zahtjeve i koristite automatizacije za usmjeravanje ulaznica, ažuriranje statusa, obavještavanje tehničara i informiranje klijenata. To pomaže vašem timu da manje vremena troši na sortiranje zahtjeva, a više na njihovo rješavanje.
Pružite bolju podršku temeljenu na SLA-u
MSP-ovi često rade s različitim ugovorima o uslugama i očekivanjima odgovora za različite klijente. OneDesk pomaže vašem timu u upravljanju prioritetima i praćenju posla potrebnog za ispunjavanje vaših obveza.
Koristite prioritete ulaznica, statuse, automatizacije, obavijesti i izvješćivanje kako biste održali rad podrške. Omogućite svom timu uvid u otvorene zahtjeve i zakašnjeli rad kako važni problemi klijenata ne bi bili zanemareni.
Upravljajte projektima uz podršku
MSP-ovi ne rješavaju samo ulaznice. Oni također obrađuju migracije, implementacije, nadogradnje, uvođenje, infrastrukturne projekte, implementacije softvera i druge klijentske projekte.
Upravljajte ovim projektima u OneDesku uz vaš rad podrške. Stvorite zadatke, prekretnice, ovisnosti, rasporede i planove projekata, držeći povezane informacije o klijentima na jednom mjestu./
Pratite vrijeme tehničara i troškove usluga
Vrijeme je jedan od najvažnijih resursa za MSP. OneDesk omogućuje tehničarima praćenje vremena izravno na ulaznicama, zadacima i projektima kako biste mogli razumjeti koliko se posla obavlja za svakog klijenta.
Koristite praćenje vremena za nadzor radnog opterećenja tehničara, razumijevanje troškova usluga, naplatu i identificiranje gdje se troši vrijeme vašeg tima. Menadžeri također mogu koristiti izvješća i nadzorne ploče za širi pregled klijenata i projekata.
Upravljajte uslugama koje se naplaćuju i naplatom klijentima
MSP-ovi moraju povezati rad koji njihovi timovi obavljaju s onim što naplaćuju klijentima. OneDesk podržava izradu ponuda i fakturiranje za različite vrste usluga, uključujući naplativo vrijeme i troškove, unaprijed plaćene sate i projekte s fiksnom naknadom.
Pratite naplative radnje kako se događaju i koristite informacije o projektima i radnim listovima za podršku točnoj naplati klijentima. Držite isporuku usluga i financijske informacije povezane umjesto da se oslanjate na zasebne proračunske tablice ili ručne procese.Dobijte uvid u klijente, tehničare i projekte
Menadžeri MSP-a moraju znati što se događa u cijelom poslovanju, a ne samo unutar pojedine ulaznice. OneDesk pruža nadzorne ploče, izvješća, preglede radnog opterećenja i analitiku kako bi vam pomogao razumjeti aktivnost podrške, napredak projekta, radno opterećenje tehničara i utrošeno vrijeme.
Filtrirajte i organizirajte svoje informacije prema klijentu, projektu, timu, usluzi ili drugim kriterijima kako biste dobili jasniji uvid u svoje poslovanje. Koristite ove informacije za identificiranje uskih grla, uravnoteženje radnog opterećenja i donošenje boljih odluka o resursima.
Često postavljana pitanja OneDesk za MSP-ove
Da. Timovi mogu pratiti vrijeme utrošeno na rad za klijente i razlikovati naplativu od nenaplative aktivnosti. Informacije o vremenu i troškovima zatim se mogu koristiti za izvješćivanje, obračun troškova projekta i naplatu, pomažući MSP-ovima da imaju bolji uvid u trud i troškove povezane sa svakim klijentom.
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.
Više o MSP softveru na OneDesk blogu
Žao nam je, nismo mogli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.