OneDesk for administrerte tjenesteleverandører
Administrer klientforespørsler, tjenesteleveranse, prosjekter og pågående arbeid fra ett sted. OneDesk hjelper MSP-er med å holde oversikt over klientforpliktelser, koordinere interne team, spore arbeid og tid, og gi klienter et tydelig bilde av hva som skjer.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
Administrer support for alle klientene dine
MSP-er må støtte flere klienter uten å miste oversikten over hvem som trenger hva. OneDesk gir teamet ditt ett sentralt sted å administrere billetter, forespørsler, samtaler og pågående arbeid på tvers av alle klientorganisasjonene dine.
Organiser arbeid etter kunde, tildel billetter til riktige teknikere, sett prioriteringer og behold en fullstendig historikk for hver forespørsel. Teamet ditt kan raskt se hva som trenger oppmerksomhet uten å bytte mellom ulike systemer for ulike klienter.
Hold klientforespørsler organisert
Klientforespørsler kan komme via e-post, webskjemaer, chat eller andre kanaler. OneDesk henter automatisk disse forespørslene inn i et sentralt arbeidsområde hvor teamet ditt kan triagere, prioritere, tildele og spore dem.
Opprett arbeidsflyter for vanlige forespørsler og bruk automatiseringer til å rute billetter, oppdatere statuser, varsle teknikere og holde klienter informert. Dette hjelper teamet ditt med å bruke mindre tid på å sortere forespørsler og mer tid på å løse dem.
Lever bedre SLA-basert support
MSP-er jobber ofte med ulike serviceavtaler og forventninger til responstid for ulike klienter. OneDesk hjelper teamet ditt med å administrere prioriteringer og holde oversikt over arbeidet som kreves for å oppfylle forpliktelsene dine.
Bruk billettprioriteringer, statuser, automatiseringer, varsler og rapportering for å holde supportarbeidet i gang. Gi teamet ditt synlighet i åpne forespørsler og forsinket arbeid slik at viktige klientsaker ikke blir oversett.
Administrer prosjekter sammen med support
MSP-er løser ikke bare billetter. De håndterer også migrasjoner, implementeringer, oppgraderinger, onboarding, infrastrukturprosjekter, programvareutrullinger og andre klientprosjekter.
Administrer disse prosjektene i OneDesk sammen med supportarbeidet ditt. Opprett oppgaver, milepæler, avhengigheter, tidsplaner og prosjektplaner samtidig som du holder relatert klientinformasjon på ett sted.
Spor teknikertid og tjenestekostnader
Tid er en av de viktigste ressursene for en MSP. OneDesk lar teknikere spore tid direkte mot billetter, oppgaver og prosjekter slik at du kan forstå hvor mye arbeid som utføres for hver klient.
Bruk tidssporing til å overvåke teknikerarbeidsmengde, forstå tjenestekostnader, fakturere og identifisere hvor teamets tid brukes. Ledere kan også bruke rapporter og dashbord for å få en bredere oversikt på tvers av klienter og prosjekter.
Administrer fakturerbare tjenester og klientfakturering
MSP-er må koble arbeidet teamene deres utfører med det de fakturerer klienter. OneDesk støtter tilbudsgivning og fakturering for ulike typer tjenester, inkludert fakturerbar tid og utgifter, forhåndsbetalte timer og fastprisprosjekter.
Spor fakturerbart arbeid mens det skjer og bruk prosjekt- og timelisteinformasjon for å støtte nøyaktig klientfakturering. Hold tjenesteleveranse og finansiell informasjon koblet sammen i stedet for å stole på separate regneark eller manuelle prosesser.Få synlighet på tvers av klienter, teknikere og prosjekter
MSP-ledere må vite hva som skjer på tvers av virksomheten, ikke bare inne i en enkelt billett. OneDesk tilbyr dashbord, rapporter, arbeidsmengdevisninger og analyser for å hjelpe deg med å forstå supportaktivitet, prosjektfremgang, teknikerarbeidsmengde og tid brukt.
Filtrer og organiser informasjonen din etter klient, prosjekt, team, tjeneste eller andre kriterier for å få en klarere oversikt over driften din. Bruk denne informasjonen til å identifisere flaskehalser, balansere arbeidsmengde og ta bedre beslutninger om ressurser.
Vanlige spørsmål om OneDesk for MSP-er
Ja. Team kan spore tid mot klientarbeid og skille fakturerbar fra ikke-fakturerbar aktivitet. Informasjon om tid og utgifter kan deretter brukes til rapportering, prosjektkalkulering og fakturering, noe som hjelper MSP-er med å opprettholde bedre synlighet i innsatsen og kostnadene knyttet til hver klient.