- Intern helpdesk
Helpdesken bygget for
Deres interne team
OneDesk gir team et ordentlig sakshåndteringssystem for ansattforespørsler. Erstatt e-posttråder, Slack-meldinger og muntlige rapporter med en delt kø som alle agenter jobber ut fra og alle ansatte kan spore.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
BRUKSOMRÅDER
Én helpdesk-plattform for alle interne team
For IT, HR, drift og mer. Sentraliser mottak av forespørsler og gi sluttbrukere én enkelt portal for alle saker de melder inn.
Løs ansattes tekniske problemer raskere
Gi Deres IT-helpdesk én felles kø for alle problemer rapportert av ansatte. Ansatte registrerer saker gjennom en enkel portal, agenter triagerer og tildeler dem umiddelbart, og ingenting går tapt i en chat-tråd eller en overfull innboks.
- Kategorisert saksmottak for ulike sakstyper
- Automatisk tildeling av saker til riktig IT-agent eller team
- Reduser antall vanlige saker med AI-agent og kunnskapsbase
HR-støtte for ansatte
Erstatt HR-innboksen og uformelle meldinger med en ordentlig støttekø. Ansatte oppretter saker for lønnsspørsmål, goder, policy-avklaringer og permisjonsforespørsler. Hver sak spores, tildeles riktig HR-agent og løses med et dokumentert svar.
- Separate køer for lønn, goder, permisjon og generelle HR-spørsmål
- Private sakstråder slik at sensitive personalsaker forblir konfidensielle
- Bygg Deres HR-kunnskapsbase med AI-generering fra sak til artikkel
Drift og kontortjenester
Driftsteam får en strukturert kø for bordbestillinger, utstyrsreparasjoner, bygningstilgang og forespørsler om kontorrekvisita. Ansatte vet nøyaktig hvordan de skal sende en forespørsel, og driftsteamet vet nøyaktig hva som må gjøres uten unødig kommunikasjon frem og tilbake.
- Sakskategorier for vedlikehold, tilgang, utstyr og rekvisita
- Koble relevante eiendeler til forespørsler
- Bildevedlegg for vedlikeholdssaker som trenger visuell kontekst
Onboarding av nyansatte
Slutt å håndtere onboarding gjennom en blanding av e-post, kalenderinvitasjoner og gjøremålslister. OneDesk lar Dere opprette strukturerte onboarding-saker. Opprett deloppgaver på tvers av IT, HR og drift automatisk, slik at hvert team vet hva som skal klargjøres før første arbeidsdag.
- Maler for onboarding-saker
- Opprett oppgaver eller deloppgaver automatisk
- Opprett deloppgaver tildelt ulike team
- Sjekklistefremdrift synlig for team og ledere
- Sporing av frister slik at oppgaver er klare i tide
FUNKSJONER
Alt Deres helpdesk trenger for å fungere godt
Sakshåndtering, triagering, SLA-sporing, eskalering og rapportering – spesialbygget for interne støtteteam som betjener ansatte.
Billetthåndtering
Ansatte sender inn saker via portalen, e-post med mer. Agenter ser alle åpne saker i en delt kø med oversikt over prioritet, kategori og alder. Ingen flere problemer begravd i innbokser, rapportert muntlig eller glemt.
Triagering og tildeling
Tildel innkommende saker automatisk basert på kategori, nøkkelord, avdeling med mer. For alt som krever manuell vurdering, kan agenter hente saker fra køen eller ledere kan tildele dem direkte. Hver sak får en navngitt eier i løpet av sekunder etter ankomst.
SLA-sporing
Sett SLA-mål for første svar og løsning basert på saksprioritet. Nedtellingstimer er synlig for hver agent. Saker som nærmer seg et brudd blir flagget automatisk, og varsler blir sendt.
Eskalering
Når en sak krever en spesialist, kan agenter eskalere med ett klikk. Full samtalehistorikk, vedlegg og tidligere notater overføres automatisk. Den ansatte blir varslet, og den nye ansvarlige har alt de trenger for å fortsette der den forrige agenten slapp.
Helpdesk-rapportering
Dashbord viser saksvolum etter kategori og tidsperiode, tider for første svar og løsning, SLA-bruddrater og arbeidsmengde per agent. Identifiser hvilke sakstyper som går igjen mest, hvor flaskehalser oppstår, og om teamet har nok ressurser til å håndtere etterspørselen.
Saksavledning
Reduser antall saker for vanlige forespørsler for å fokusere på mer komplekse problemer. Implementer selvbetjeningsalternativer med AI-chatagenten, kunnskapsbasen og AI-skjemaavledning.
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål
Ja, Dere kan tillate ansatte å sende inn forespørsler via e-post, telefon, skjema eller integrasjoner, uten en konto. Ansatte kan motta påfølgende oppdateringer via e-post uten å logge inn i portalen.
Ja, det er mulig å sende interne meldinger mellom agenter. Disse meldingene kan ikke ses av andre ansatte, selv ikke fra portalen.
I OneDesk gjøres triagering via automatiseringsregler, som er svært fleksible. Når en sak sendes inn, leser OneDesk ting som kategori, nøkkelord og innsendende avdeling for å tildele den til riktig agent eller team automatisk. Dere konfigurerer rutingreglene én gang, og hver påfølgende sak havner på rett sted uten manuell inngripen.
Gi Deres ansatte en bedre måte å få hjelp på
Sett opp helpdesk-køer, kategorier og SLA-policyer på få minutter, inviter deretter Deres agenter og åpne ansattportalen.