- Help Desk Interno
O Help Desk Criado para
as Suas Equipas Internas
O OneDesk oferece às equipas um sistema de ticketing adequado para tratar pedidos de colaboradores. Substitua cadeias de e-mails, mensagens do Slack e relatórios verbais por uma fila partilhada a partir da qual todos os agentes trabalham e que todos os colaboradores podem acompanhar.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
Uma Plataforma de Help Desk para Todas as Equipas Internas
Para TI, RH, Instalações e muito mais. Centralize a receção de pedidos e ofereça aos utilizadores finais um único portal para todos os problemas que reportam.
Resolva problemas técnicos dos colaboradores mais rapidamente
Ofereça ao seu help desk de TI uma única fila para todos os problemas reportados pelos colaboradores. Os colaboradores registam tickets através de um portal simples, os agentes fazem a triagem e atribuem-nos imediatamente, e nada se perde numa conversa de chat ou numa caixa de entrada sobrecarregada.
- Receção de tickets categorizada por tipos de ticket
- Atribuição automática de tickets ao agente ou equipa de TI certa
- Reduza tickets comuns com o agente de IA e a base de conhecimento
Suporte aos Colaboradores de RH
Substitua a caixa de entrada de RH e as mensagens informais por uma fila de suporte adequada. Os colaboradores criam tickets para consultas sobre salários, questões de benefícios, esclarecimentos sobre políticas e pedidos de licença. Cada ticket é acompanhado, atribuído ao agente de RH certo e resolvido com uma resposta documentada.
- Filas separadas para salários, benefícios, licenças e consultas gerais de RH
- Conversas de tickets privadas para que assuntos sensíveis dos colaboradores permaneçam confidenciais
- Construa a sua base de conhecimento de RH com geração de artigos a partir de tickets por IA
Instalações e Serviços de Escritório
As equipas de instalações obtêm uma fila estruturada para reservas de secretárias, reparações de equipamento, acesso a edifícios e pedidos de material de escritório. Os colaboradores sabem exatamente como fazer um pedido, e a equipa de instalações sabe exatamente o que precisa de ser feito sem idas e vindas.
- Categorias de tickets para manutenção, acesso, equipamento e material
- Associe ativos relevantes aos pedidos
- Anexos de fotografias para problemas de manutenção que necessitam de contexto visual
Integração de Novos Colaboradores
Deixe de fazer a integração através de uma mistura de e-mails, convites de calendário e listas de tarefas. O OneDesk permite-lhe criar tickets de integração estruturados. Crie subtarefas em TI, RH e Instalações automaticamente para que cada equipa saiba o que providenciar antes do primeiro dia.
- Modelos de tickets de integração
- Criação automática de tarefas ou subtarefas
- Crie subtarefas atribuídas a diferentes equipas
- Progresso da lista de verificação visível para equipas e gestores
- Acompanhamento de prazos para que as tarefas estejam prontas a tempo
FUNCIONALIDADES
Tudo o Que o Seu Help Desk Precisa para Funcionar Bem
Ticketing, triagem, acompanhamento de SLA, escalamento e relatórios — criado especificamente para equipas de suporte interno que servem colaboradores.
Gestão de Bilhetes
Os colaboradores submetem tickets através do portal, e-mail e muito mais. Os agentes veem todos os tickets abertos numa fila partilhada com prioridade, categoria e idade num relance. Chega de problemas enterrados em caixas de entrada, reportados verbalmente ou esquecidos.
Triagem e Atribuição
Atribua automaticamente tickets recebidos com base na categoria, palavra-chave ou departamento e muito mais. Para tudo o que precisa de revisão manual, os agentes reclamam tickets da fila ou os responsáveis podem atribuí-los diretamente. Cada ticket tem um proprietário nomeado em segundos após a chegada.
Acompanhamento de SLA
Defina metas de SLA de primeira resposta e resolução por prioridade de ticket. Os temporizadores de contagem decrescente são visíveis para todos os agentes. Os tickets que se aproximam de uma violação são sinalizados automaticamente e as notificações enviadas.
Escalamento
Quando um ticket precisa de um especialista, os agentes escalam com um clique. O histórico completo da conversa, anexos e notas anteriores são transferidos automaticamente. O colaborador é notificado, e o novo responsável tem tudo o que precisa para continuar de onde o último agente parou.
Relatórios do Help Desk
Os dashboards mostram o volume de tickets por categoria e período de tempo, tempos de primeira resposta e resolução, taxas de violação de SLA e carga de trabalho por agente. Identifique que tipos de problemas se repetem mais, onde se formam estrangulamentos e se a sua equipa tem recursos para lidar com a procura.
Deflexão de Pedidos
Reduza tickets para pedidos comuns para se concentrar em problemas mais complexos. Implemente opções de self-service com o agente de chat de IA, a base de conhecimento e o desvio de formulários por IA.
FAQ
Perguntas frequentes
Sim, pode permitir que os colaboradores submetam pedidos por e-mail, telefone, formulário ou integrações, sem uma conta. Os colaboradores podem receber atualizações subsequentes por e-mail sem iniciar sessão no portal.
Sim, é possível enviar mensagens internas entre agentes. Estas mensagens não podem ser vistas por outros colaboradores, mesmo a partir do portal.
No OneDesk, a triagem é feita através de regras de automação, que são muito flexíveis. Quando um ticket é submetido, o OneDesk lê coisas como a categoria, palavras-chave e o departamento que submete para o atribuir automaticamente ao agente ou equipa certa. Configura as regras de encaminhamento uma vez e cada ticket subsequente chega ao lugar certo sem intervenção manual.
Ofereça aos Seus Colaboradores uma Forma Melhor de Obter Ajuda
Configure as suas filas de help desk, categorias e políticas de SLA em minutos e depois convide os seus agentes e abra o portal de colaboradores.