OneDesk para Educação

Elimine o atrito administrativo em toda a sua instituição. O OneDesk unifica o suporte com o planeamento de projetos e o rastreamento de ativos num único ambiente seguro. Escolas, universidades e distritos podem otimizar fluxos de trabalho e fornecer um serviço fiável.

Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

Suporte Omnicanal Unificado

Gerir consultas recebidas numa comunidade educacional não deve exigir saltar entre ferramentas desconectadas. O OneDesk unifica conversas de e-mail, formulários web, chat ao vivo, chamadas telefónicas e widgets web personalizáveis incorporados diretamente no seu portal ou site. A sua equipa de suporte gere todos os canais a partir de um único painel centralizado.

Bases de Conhecimento Especializadas para Autoatendimento

Reduza a carga sobre os seus balcões de apoio administrativo e de TI, capacitando a sua comunidade a encontrar respostas instantaneamente. O OneDesk possui uma base de conhecimento integrada que permite publicar guias de utilizador direcionados, documentos de políticas e FAQs técnicas. Crie um portal público para ajudar os alunos a resolver problemas ou compreender a inscrição, juntamente com uma base de conhecimento privada e segura dedicada à integração de docentes.

Economize tempo com o poder da IA

Escale seu suporte e economize tempo. Use IA para lidar com seu chat ao vivo, gerar respostas e reduzir tickets.

Agente de IA

Permita que alunos e usuários finais façam perguntas 24/7. O Agente de IA aprende com seu conteúdo — site, artigos da base de conhecimento, respostas prontas e respostas históricas — para que as respostas sejam precisas e objetivas.

Resumir tickets

Save time sifting through long conversation threads and request details, let OneDesk AI condense complex tasks or requests into short actionable summaries.

Gerar artigos de BC

Crie sua base de conhecimento com facilidade e acompanhe processos. A IA converte tickets ou tarefas de projeto em artigos estruturados da base de conhecimento. A IA do OneDesk remove informações pessoais e extrai informações-chave para criar artigos detalhados.

AI sugeriu respostas

Receba sugestões das melhores respostas e artigos com base no contexto da conversa. Economize tempo digitando com respostas geradas por IA.

Planeamento Abrangente de Tarefas e Projetos

O OneDesk adapta-se a diversas cargas de trabalho educacionais, oferecendo gráficos de Gantt dinâmicos, quadros Kanban e vistas de lista que se baseiam nos mesmos dados. A sua equipa administrativa pode mapear iniciativas numa linha temporal visual, enquanto os seus gestores de instalações acompanham tarefas de manutenção diárias num quadro ágil.

Gestão de Ativos e Rastreamento de Equipamentos

Manter o controlo sobre portáteis emitidos, equipamento de laboratório e ativos de instalações é um grande obstáculo logístico. O OneDesk possui ferramentas integradas de gestão de ativos que permitem catalogar, rastrear e gerir propriedade institucional juntamente com os seus tickets de suporte ativos. Associe itens de hardware específicos diretamente a perfis de funcionários, acompanhe a manutenção e garanta que equipamentos em falta ou danificados sejam sinalizados, reparados ou substituídos durante ciclos de inventário sazonais.

Fluxos de Trabalho de Aprovação Multinível

Ambientes educacionais dependem fortemente de conformidade rigorosa e supervisão administrativa. O OneDesk simplifica a burocracia com fluxos de trabalho de aprovação multinível. As aprovações são enviadas diretamente para chefes de departamento ou supervisores no seu e-mail. Todos os comentários e decisões permanecem juntos na tarefa do OneDesk.

Personalização para Logística Educacional

As escolas não operam como empresas corporativas típicas, e o seu software deve refletir o seu vocabulário único e realidades operacionais. O OneDesk permite definir os seus próprios tipos de itens personalizados e estados de ciclo de vida para espelhar fluxos de trabalho educacionais exatos. Afaste-se de campos de dados genéricos e rastreie explicitamente registos personalizados como “Pedidos de PEI”, “Ordens de Trabalho de Instalações”, “Revisões Curriculares” ou “Reservas de Recursos de Laboratório” adaptados à forma como o seu distrito ou universidade funciona.

FAQ: OneDesk para educação

Quais recursos do OneDesk são úteis para instituições de ensino?

O OneDesk tem muitos recursos que são úteis para instituições de ensino. Sua equipe pode capturar e organizar solicitações, planejar projetos, gerenciar tarefas administrativas e acompanhar o tempo.

Features include:

Que tipo de equipes de educação usam o OneDesk?

OneDesk is used by a number of different educational institutions, particularly universities and colleges, K-12 schools, and school districts.

Does OneDesk offer a discount for educational institutions?

Sim, o OneDesk oferece um desconto de 30% para instituições de ensino. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte quando você estiver pronto para assinar.

Saiba mais sobre o OneDesk para instituições de ensino

Gestão de trabalho e apoio ao cliente com software de trabalho remoto

Cada vez mais equipas optam por trabalhar remotamente. Embora o trabalho remoto tenha muitos benefícios, também existem desafios. Um dos maiores desafios é facilitar a ...

Estudo de Casos Universitários

Hoje em dia, mesmo as instituições mais pequenas precisam de alguma forma de acompanhar o seu trabalho, sejam eles projetos ou pedidos de apoio. No ...

Experimente o OneDesk Grátis

Veja o OneDesk em ação. Grátis durante 14 dias.

Mais soluções para o setor de educação

Mesa de Ajuda

mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team
mpg_interest for mpg_industry mpg_team

Gestão de Projetos

Gestão de Trabalho e Serviços Profissionais