Solução compatível com HIPAA

Ofereça suporte a clientes, gerencie projetos e forneça serviços — O OneDesk é uma solução compatível com HIPAA para help desk, gerenciamento de projetos, automação de serviços profissionais e serviços.

Poderosa solução de help desk HIPAA

Fornecer suporte para clientes ou usuários finais em um ambiente compatível com HIPAA. Os bilhetes podem ser enviados automaticamente por e-mail. Além disso, use o widget OneDesk que inclui: formulários da Web, um portal do cliente, bate-papo ao vivo e base de conhecimento. Não importa como um cliente entre em contato, você pode responder e resolver consultas do OneDesk.

Integração de e-mail

Integre com o Office 365 ou o Google Workspace para criar tíquetes a partir do e-mail. Os bilhetes são capturados automaticamente a partir de e-mails. Você pode responder diretamente do ticket, que vai para a caixa de entrada do cliente.

Ferramentas de suporte

O OneDesk fornece ferramentas de suporte integradas. Permita que os clientes enviem tíquetes usando formulários de solicitação configuráveis. Resolva problemas rapidamente com o chat ao vivo. Forneça opções de autoatendimento com o portal e a base de conhecimento.

Colaboração no contexto

@ mencione sua equipe em tíquetes ou tarefas para inseri-los na conversa. As conversas podem ser vinculadas ao trabalho, permitindo que todos permaneçam no contexto.

Gerenciamento de projetos HIPAA tudo-em-um

Gerencie todos os seus clientes ou projetos internos no OneDesk. Cubra todo o ciclo de vida do projeto. Planeje o trabalho, as atribuições, o custo e o cronograma. Acompanhe o trabalho e o progresso à medida que ele acontece.

Vistas de trabalho

Use visualizações de trabalho poderosas para gerenciar seus projetos. Use o gráfico de Gantt, o quadro Kanban, a lista e muito mais. Filtre, agrupe e personalize as suas vistas de trabalho. Partilhe as suas vistas personalizadas com toda a sua equipa.

Automação

Automatize processos, poupe tempo e reduza a repetição. Atribuir, encaminhar, atualizar, responder e muito mais automaticamente.

Reportagem

Tome decisões orientadas por dados com gráficos integrados, bem como a criação de relatórios personalizados. Agende relatórios para enviar automaticamente por e-mail.

Gerir serviços profissionais

O OneDesk fornece ferramentas para gerenciar seus projetos de clientes. Mantenha-se organizado e dentro do orçamento, controlando o tempo nas tarefas e tíquetes de suporte. Crie cotações para projetos e fatura clientes pelo trabalho realizado.

Modelos de projeto

Inicie novos projetos ou processos num piscar de olhos! Crie seus próprios modelos de projeto para criar facilmente novos projetos ou gerar cotações.

Controlo de tempo

Acompanhe o tempo em tíquetes de suporte e tarefas do projeto. Analise detalhadamente o tempo registrado com base no cliente, funcionário, projeto e muito mais.

Finanças

Faturar o trabalho diretamente do OneDesk. Crie cotações a partir de modelos de projeto. Converta cotações diretamente em faturas. Crie faturas para tempo controlado ou horas de suporte pré-pagas.

Uma solução segura em conformidade com a HIPAA

Para organizações que procuram atender à conformidade com a HIPAA, fornecemos nosso acordo de associado comercial (BAA). Para obter mais informações sobre o processo, consulte: Conformidade com a HIPAA com o OneDesk.

Plataforma de nuvem segura

Hospedado na AWS, que oferece um alto nível de segurança e conformidade com a HIPAA.

Opção no local

Opções de nuvem privada ou local para gerenciar seus próprios dados e infraestrutura.

Autenticação de dois fatores

Segurança extra com 2FA via e-mail para agentes na sua conta.

Controles de acesso no nível do usuário

Configure o controle granular sobre permissões e acesso para usuários em sua conta.

Auditoria de atividades

Acompanhe as atividades realizadas em sua conta com o log de auditoria.

Cripturado

Protocolo de segurança de encriptação SSL para garantir que os seus dados estão seguros durante a transferência.

Experimente gratuitamente

Experimente todos os recursos do OneDesk gratuitamente por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.