- Gestão de Serviços de TI
O Service Desk de TI que o seu
departamento realmente precisa
Pare de gerir o suporte de TI através de caixas de entrada e folhas de cálculo. O OneDesk oferece ao seu departamento de TI interno um espaço de trabalho único para bilhetes, incidentes, aprovações de alterações e rastreio de ativos.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
O conjunto completo de ferramentas de gestão de TI
Desde o primeiro bilhete de helpdesk até à governação de alterações em toda a empresa, o OneDesk trata do ITSM num único local.
Resolva interrupções mais rapidamente
Registe, faça a triagem e encaminhe incidentes de TI no momento em que são reportados. Atribua automaticamente por urgência e categoria, ative temporizadores de SLA e mantenha as partes interessadas atualizadas com e-mails automáticos.
- Encaminhamento automático baseado em prioridades
- Contagem decrescente de SLA em tempo real e alertas de incumprimento
- Notificações personalizáveis
Entregue serviços a pedido
Dê aos funcionários um portal de self-service intuitivo para solicitar acesso a software, hardware, credenciais de VPN e muito mais. Cada tipo de pedido é mapeado para um fluxo de trabalho de cumprimento estruturado.
- Catálogo de serviços personalizado com a sua marca
- Fluxo de trabalho de aprovação em várias etapas
- Fecho automático de pedidos cumpridos
Implemente alterações sem surpresas
Padronize a forma como a sua equipa propõe, revê e implementa alterações. Defina fluxos de trabalho de CAB, avaliações de risco e planos de reversão para cada registo de alteração. Mantenha um rasto de auditoria que satisfaça os requisitos de conformidade automaticamente.
- Fluxos de trabalho de alteração e aprovação
- Histórico de alterações ligado a registos de incidentes
- Registo de auditoria de atividades extensivo
Saiba o que possui
Mantenha uma base de dados atualizada de hardware, licenças de software e recursos virtuais. Ligue os ativos diretamente aos bilhetes e alterações para saber sempre o que é afetado.
- Visualizar e atribuir ativos
- Ligar ativos a bilhetes e pedidos de alteração
- Acompanhar o estado de hardware e software
FUNCIONALIDADES
Construído para a forma como os departamentos de TI realmente operam
Cada funcionalidade mapeia diretamente para um fluxo de trabalho de TI.
Gestão de Bilhetes
Todos os bilhetes de suporte chegam a uma única fila estruturada. Faça a triagem por categoria e prioridade, atribua ao técnico certo e acompanhe cada conversa até à resolução sem perder o contexto.
Acompanhamento de Projetos de TI
Quando um bilhete se transforma em algo maior (uma atualização de infraestrutura, uma implementação, uma migração), converta-o num projeto de TI monitorizado com sub-tarefas, proprietários e marcos. Sem transferência para uma ferramenta separada, sem perda de histórico.
Analítica de TI
Acompanhe o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução, a carga de trabalho dos técnicos e o desempenho do SLA em todas as categorias. Identifique padrões de problemas recorrentes para corrigir as causas raiz e apresentar dados na sua próxima revisão de liderança.
Gestão SLA
Defina metas de resposta e resolução com base na prioridade do bilhete. Encaminhe automaticamente ou envie lembretes aos agentes antes que ocorra um incumprimento.
Gestão de Ativos
Mantenha uma fonte única de verdade para portáteis, servidores, licenças e recursos virtuais. Ligue os ativos aos bilhetes e alterações que os afetam para que cada técnico saiba exatamente com o que está a trabalhar.
Automação de Fluxo de Trabalho
Crie regras de automação sem código que atribuem bilhetes automaticamente, enviam atualizações de estado, escalam itens em atraso, fecham pedidos resolvidos e muito mais.
FAQ
Perguntas Frequentes
É fácil começar no OneDesk através do Assistente de Configuração Rápida durante o seu período de teste. Isto demora apenas alguns minutos e ajuda-o a configurar o essencial.
Sim, o OneDesk oferece a capacidade de importar facilmente os seus bilhetes existentes, ativos, contas de utilizadores finais e muito mais.
Pronto para simplificar a sua gestão de TI?
Comece a configurar o seu helpdesk de TI, políticas de SLA e fluxos de trabalho de alteração.