使用场景
完整的 IT 管理工具包
从第一个服务台工单到企业级的变更治理，OneDesk 在一个地方处理所有 ITSM 事务。
更快速地解决停机故障
在 IT 事件报告的瞬间进行记录、分流和升级。根据紧急程度和类别自动分配，触发 SLA 计时器，并通过自动电子邮件让利益相关者随时了解最新进展。
- 基于优先级的自动路由
- 实时 SLA 倒计时和违规警报
- 可自定义的通知
按需交付服务
为员工提供一个简洁的自服务门户，用于请求软件访问、硬件、VPN 凭据等。每种请求类型都映射到结构化的履行工作流。
- 品牌化的员工服务目录
- 多级审批工作流
- 自动关闭已履行的请求
无意外地发布变更
标准化团队提议、审查和部署变更的方式。为每个变更记录定义 CAB 工作流、风险评估和回滚计划。自动维护满足合规性要求的审计追踪。
- 变更与审批工作流
- 链接到事件记录的变更历史
- 详尽的活动审计日志
掌握您的资产
维护涵盖硬件、软件许可和虚拟资源的实时数据库。将资产直接链接到工单和变更，以便您始终了解受影响的内容。
- 查看并分配资产
- 将资产链接到工单和变更请求
- 跟踪硬件和软件的状态
功能
专为 IT 部门的实际运作方式而设计
每个功能都直接映射到 IT 工作流。
票务管理
所有支持工单都进入一个统一的结构化队列。按类别和优先级进行分流，分配给合适的工程师，并跟踪每一次对话直至解决，且不会丢失上下文。
IT 项目跟踪
当一个工单演变为更大的任务（如基础设施升级、部署或迁移）时，将其转换为带有子任务、负责人和里程碑的受控 IT 项目。无需切换到其他工具，也不会丢失历史记录。
IT 数据分析
跟踪每个类别的首次响应时间、解决时间、工程师工作负载和 SLA 表现。发现重复出现的问题模式，以便修复根本原因，并在下一次领导层审查中提供数据支持。
服务水平协议管理
根据工单优先级设置响应和解决目标。在发生违规前自动升级或提醒代理人员。
资产管理
为笔记本电脑、服务器、许可证和虚拟资源维护单一事实来源。将资产链接到受影响的工单和变更，让每位工程师都清楚地了解他们正在处理的对象。
工作流自动化
构建无代码自动化规则，实现自动分配工单、发送状态更新、升级逾期项目、关闭已解决的请求等功能。
常见问题
常见问题
在试用期间通过快速设置向导即可轻松开始使用 OneDesk。这只需几分钟，并能帮助您配置核心要素。
是的，OneDesk 提供了轻松导入现有工单、资产、终端用户帐户等内容的功能。