- IT-Service-Management
Der IT-Service-Desk, den Ihre
Abteilung wirklich braucht
Hören Sie auf, den IT-Support über Posteingänge und Tabellenkalkulationen zu verwalten. OneDesk bietet Ihrer internen IT-Abteilung einen einzigen Arbeitsbereich für Tickets, Incidents, Change-Genehmigungen und Asset-Tracking.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
ANWENDUNGSFÄLLE
Das komplette IT-Management-Toolkit
Vom ersten Helpdesk-Ticket bis zur unternehmensweiten Change-Governance – OneDesk erledigt ITSM an einem zentralen Ort.
Ausfälle schneller beheben
Erfassen, triagieren und eskalieren Sie IT-Incidents in dem Moment, in dem sie gemeldet werden. Automatische Zuweisung nach Dringlichkeit und Kategorie, Auslösen von SLA-Timern und automatische E-Mail-Updates für Stakeholder.
- Prioritätsbasiertes Auto-Routing
- Echtzeit-SLA-Countdown und Warnungen bei Verletzungen
- Anpassbare Benachrichtigungen
Services auf Abruf bereitstellen
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein übersichtliches Self-Service-Portal, um Softwarezugriffe, Hardware, VPN-Zugangsdaten und mehr anzufordern. Jeder Anforderungstyp ist einem strukturierten Erfüllungs-Workflow zugeordnet.
- Gebrandeter Service-Katalog für Mitarbeiter
- Mehrstufiger Genehmigungs-Workflow
- Erfüllte Anfragen automatisch schließen
Änderungen ohne Überraschungen umsetzen
Standardisieren Sie, wie Ihr Team Änderungen vorschlägt, prüft und bereitstellt. Definieren Sie CAB-Workflows, Risikobewertungen und Rollback-Pläne für jeden Change-Datensatz. Führen Sie automatisch ein Audit-Trail, das Compliance-Anforderungen erfüllt.
- Change- und Genehmigungs-Workflows
- Änderungshistorie verknüpft mit Incident-Datensätzen
- Umfangreiches Aktivitäten-Audit-Log
Wissen, was man besitzt
Führen Sie eine Live-Datenbank über Hardware, Softwarelizenzen und virtuelle Ressourcen. Verknüpfen Sie Assets direkt mit Tickets und Änderungen, damit Sie immer wissen, was betroffen ist.
- Assets anzeigen und zuweisen
- Assets mit Tickets und Change-Requests verknüpfen
- Status von Hardware und Software verfolgen
FUNKTIONEN
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von IT-Abteilungen
Jede Funktion ist direkt einem IT-Workflow zugeordnet.
Ticketverwaltung
Alle Support-Tickets landen in einer einzigen strukturierten Warteschlange. Triage nach Kategorie und Priorität, Zuweisung an den richtigen Techniker und Verfolgung jeder Konversation bis zur Lösung, ohne den Kontext zu verlieren.
IT-Projektverfolgung
Wenn aus einem Ticket etwas Größeres wird (ein Infrastruktur-Upgrade, ein Rollout, eine Migration), wandeln Sie es in ein verfolgbares IT-Projekt mit Unteraufgaben, Verantwortlichen und Meilensteinen um. Keine Übergabe an ein separates Tool, kein Verlust der Historie.
IT-Analysen
Verfolgen Sie die Erstreaktionszeit, die Lösungszeit, die Arbeitsbelastung der Techniker und die SLA-Leistung in jeder Kategorie. Decken Sie wiederkehrende Fehlermuster auf, um Ursachen zu beheben und Daten für Ihre nächste Management-Review zu liefern.
SLA-Management
Legen Sie Reaktions- und Lösungsziele basierend auf der Ticketpriorität fest. Eskalieren Sie automatisch oder erinnern Sie Agenten, bevor eine SLA-Verletzung eintritt.
Asset-Management
Führen Sie eine zentrale Informationsquelle für Laptops, Server, Lizenzen und virtuelle Ressourcen. Verknüpfen Sie Assets mit den Tickets und Änderungen, die sie betreffen, damit jeder Techniker genau weiß, womit er arbeitet.
Workflow-Automatisierung
Erstellen Sie No-Code-Automatisierungsregeln, die Tickets automatisch zuweisen, Status-Updates senden, überfällige Elemente eskalieren, gelöste Anfragen schließen und vieles mehr.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Der Einstieg in OneDesk ist einfach, indem Sie während Ihres Testzeitraums den Quick-Setup-Assistenten durchlaufen. Dies dauert nur wenige Minuten und hilft Ihnen bei der Konfiguration der wichtigsten Grundlagen.
Ja, OneDesk bietet die Möglichkeit, Ihre vorhandenen Tickets, Assets, Endbenutzerkonten und mehr einfach zu importieren.
Bereit, Ihr IT-Management zu optimieren?
Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihres IT-Helpdesks, Ihrer SLA-Richtlinien und Ihrer Change-Workflows.